2020年，受新冠肺炎疫情的影響，民眾的保險需求加速釋放，為「全球保險電商第一股」慧擇保險的業績增長提供了外部推力。11月19日，慧擇再次交出靚麗成績單，其三季度業績報告顯示，公司促成總保費7.79億元，同比增加41.16%；營收3.48億元，同比增長22.87%，超預期實現上一季度指引，這與其持續迭代的用戶洞察和多年深耕的長期險戰略密不可分。
精準用戶洞察 ，增強體系化服務能力
2020年，疫情促使消費加速向線上轉移，用戶基數持續增長，保險平臺型企業更需要著力對用戶進行深度挖掘。作為「全球保險電商第一股」的慧擇一早洞察到了用戶的變化，積極通過提升服務質量來增加用戶粘性。
慧擇通過精準的用戶畫像，構建多元的保險科技生態，高效地解決用戶在越來越多場景下的需求。慧擇通過數據智能，根據不同用戶的差異化保保障需求，深度了解和分析客戶的保險偏好，快速制定合適的風險保障措施。為了將「服務用戶家庭全生命周期保險需求」切實落地，慧擇的運營和服務能力覆蓋了產品設計、在線推廣、人機結合服務、投保交易以及售後的保全、理賠協助等環節，形成全流程的閉環運營體系。
慧擇為用戶提供了有價值的保險產品和創新的在線服務體驗，使得保險用戶復購產品機會不斷增加。截至2020年9月30日，慧擇平臺累計的投保人用戶增至670萬人，被保人用戶增至5600萬人。
深耕長期險，發掘用戶保單巨大潛力
除了根據精準用戶洞察進行體系化服務之外，慧擇多年深耕的長期險戰略也為其營收表現帶來了持續滾動的「雪球」效應。慧擇三季報數據顯示，長期險保費在促成總保費中佔比92.9%，連續四個季度佔比90%以上。從慧擇近兩年的財報數據來看，長期險保費對促成總保費的貢獻率逐年走高，慧擇已經迎來了長期險戰略的收成期。
據慧擇董事長兼CEO馬存軍介紹，慧擇經營長期險最大的優勢是其經過多年摸索所形成的強大產品定製能力，這一能力助推2020年的慧擇作為「全球保險電商第一股」在美上市，百萬級的大額保單屢見不鮮。對慧擇來說，隨著經驗的不斷積累以及服務能力的持續提升，長期險戰略也必將為企業帶來更大的成長空間。
多年的經驗沉澱和科技投入，讓慧擇擁有了行業領先的、系統、高效、智能的前中後臺。馬存軍在三季報發布時表示，為更好滿足一二線城市高價值客戶的高品質和差異化保險需求，慧擇將有選擇性地在核心城市開展布局，設立高端客戶服務中心，提升服務體驗，並提高高價值家庭客戶高端產品的轉化率，繼續提昇平臺運作的靈活度以及服務觸達的深度和廣度。
（責任編輯：王治強 HF013）
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