協同辦公進入焦灼期,疫情的紅利還能吃多久?|專訪金山辦公CEO章慶元

作者：深響

深響原創 · 作者｜洪雨晗

2020年是在線辦公軟體飛速發展的一年，因疫情原因，遠程辦公需求短期激增，用戶規模和市場規模快速增長。數據顯示，2020年新春期間中國遠程辦公人員超過3億人，遠程辦公企業規模超過1800萬家。

風口上，釘釘、企業微信用戶暴增，在初期甚至出現了軟體宕機無法使用的狀況，金山辦公旗下WPS、金山文檔也經歷了數次伺服器緊急擴容。

暴漲的需求下，資本市場的反饋頗為火熱，截至12月1日收盤，國內科創板上市的金山辦公每股已達325元，相較其45.86元的發行價，自去年11月18日上市以來漲幅已逾6倍。而疫情穩定後在線辦公市場紅利也並未消失。

「從上半年疫情到現在的用戶留存看，中國用戶對於新事物的接受程度遠遠超過我們的想像，協作將成為未來辦公的大勢所趨。」金山辦公CEO章慶元向「深響」透露，WPS Office客戶端每個月的活躍設備數已經達到了4.5億。

而據財報顯示，金山辦公在今年第三季度實現營業收入15.03億元，同比增長44.25%，主要產品MAU同比增長20%至4.57億。

除了金山辦公，釘釘、飛書、企業微信、華為WeLink等協同辦公產品也發展迅猛，在線辦公市場豪強林立，競爭也愈加激烈，新舊勢力的碰撞不可避免。

以下是「深響」整理後的採訪實錄：

後疫情時代的金山辦公

Q：疫情後半年多的時間過去了，金山文檔留存的情況是怎麼樣的，以及在留存上的策略是什麼？

章慶元：其實它的留存比我們想像的要好的多得多，開始2.3億是最高的，後來到暑假慢慢的跌下來，但是現在慢慢又回去了。其實我們通過用戶調研發現，過去大家都是做的體溫表、登記表，所有都是跟疫情相關的，但是現在不是了，用戶基本上把這些協作的好處帶到工作中去了，他們會用來做銷售報表的統計、各種工作任務、計劃的排班等。

所以說我們覺得今年算是協作的元年，其實金山做協作辦公很久了，我們第一個版本的在線Office應該是2010年，那時候我們是用flash去做的，那個時候發現大家對它都沒什麼感覺。但這次疫情大家很多人去用了這個產品，大家說原來協作可以讓我的工作效率更高。所以它的留存比我們預期的要好很多。

Q：金山文檔和WPS之間的關係到底是什麼？

章慶元：WPS有個問題是什麼？我們是全世界上唯一一家公司同時有一個產品對標Office，又有一個產品對標谷歌Docs的公司，所以就導致市場很多時候對我們概念會混淆。微軟大家都知道它的Office客戶端，谷歌就是谷歌Docs那一套，我們又兩個都有，我們兩個還是通的。比如說你在電腦上面用我的WPS，在微信裡面可能就會用金山文檔。

Q：你有想過把它們的這種對標梳理清楚嗎？因為用戶可能還在理解之中。

章慶元：我們之前還改過一次，原來叫WPS文檔，後來也是因為這個原因把它改成叫金山文檔，WPS就更容易混淆了。包括搜索都有很多的問題，行業裡面一般來說一家公司就一個主抓產品，但我們有兩個，而且兩個都很大，然後這個帳號又是通的，所以就造成很多問題。

金山文檔是在今年3月份公布的是2.39億的月活，然後PC端一個多億的用戶，比金山文檔還少。所以很多人就會覺得，反正都是你們公司出的，什麼是金山，什麼是金山辦公，什麼是WPS，其實大家都分不清楚。

Q：內部的產品團隊是怎麼去切割的呢？

章慶元：內部其實就是兩個產品的研發團隊。但金山文檔的用戶量會比WPS多，它有很多用戶其實用微軟Office，其實他也在用我們的東西，它是兩條賽道。如果我們只有金山文檔，大家就很好理解。

Q：金山文檔的用戶數超過了本地的WPS，那是否可以說傳統的線下已經到了所謂的「諾基亞」時刻呢？

章慶元：這個我倒不覺得。因為今天傳統辦公它還是有它的優勢，比如說在線文檔很多受瀏覽器限制。我們發現很多用戶其實兩個都用。複雜一點的它就會用傳統的去做，還是會用最習慣的東西。用戶是很聰明的，他了解了兩個產品的差異以後，會根據不同的用途選擇不同的產品。

Q：之前說金山文檔不考慮商業化的原因是什麼？

章慶元：因為當時是疫情期間，在那個時候你做商業化是有問題的，我們還是先把用戶服務好。我們現在做商業化有一個原則——基礎功能我們都不收錢。商業化我們肯定會做，但是我們肯定得尋找用戶真的願意去付費的點。

所以像我們做WPS一樣，應該是2013年、2014年才開始做增值服務，那時候我們做了大概十幾年時間才把基本功能改善，基本在一定程度上可以替代微軟Office，後來我們才開始挖掘用戶的一些新的痛點，才去做增值服務，這個我覺得需要時間。

Q：金山文檔現在考慮的是偏向TO B還是TO C？

章慶元：TO B、TO C我們都會去做。比如現在金山文檔我們把稻殼給移植上去了，就是賣模板。就是有人做個簡歷，有很多人願意付錢。第二個面向一些企業，我們金山文檔也有企業版，比如說它要解決數據安全問題、數據歸屬問題。

因為你們自己各自在用金山文檔，那數據是歸屬你的。而有一些中小企業老闆就會關心說，你員工走了，我的合同是不是沒了，我的客戶信息是不是就沒了，他可能會為了這個事情去付費去買企業版，因為企業版有一個特點，員工離職了，數據還在企業這。

Q：之前查了一下微軟的Office收入，B端大概是C端的6倍多，WPS這個比例是怎麼樣的？

章慶元：我們是反的，我們C端要比B端要高。我們一部分跟微軟一樣，企業政府TO B的給我們付錢，他們付錢有兩種，一種是買了License永久授權，一種是按年付費，這兩種模式我們都有。你可以認為我們面向TO B的有SaaS模式跟License模式，但這居然不是我們最大的收入來源，我們最大的收入來源是找各位向你們推銷模板，這個是很奇怪的。

因為大家一說到辦公軟體肯定是TO B的生意，你看釘釘的收入模式其實也是面向企業去收費，賣ERP、OA這些東西，也就我們找各位出錢，這也是被逼的沒辦法了，因為中國目前盜版的行為還是非常多的。所以我們的商業模式是很特殊的，很多人也不理解。我們既有像微軟這樣的商業模式，又有像愛奇藝、QQ音樂的這種商業模式。

Q：你們自己傾向於哪種？

章慶元：其實我們傾向於還是以企業來交錢，但是我覺得這兩個應該都會存在的。我覺得中國這幾年的版權，包括企業付費意識越來越強，我們也在做文檔安全的服務，這可能是企業老闆願意付錢的。其實關鍵要找到那個付費點，因為漂亮模板這個錢我們要分出去的，這是很多作者在做的。

協作辦公市場的格局

Q：中國出現了釘釘、企業微信這樣的集中式的辦公入口，跟這些平臺式辦公軟體比起來，可能Office只是其中的一個功能而已，所以是不是意味著我們跟這些辦公式的入口會有一些衝突？

章慶元：至少從今天的WPS的產品矩陣來看，跟它們不是一個維度的，它們平臺現在確實比我們強，因為平臺有很多，釘釘是個平臺，作業系統也是個平臺，App Store也是個平臺，其實是有不同的維度去看這件事情。

我們相對來說會比較開放，我們可能會在釘釘上提供辦公軟體，在微信上也有，在各方面都有，你可以自己去選擇。像釘釘裡面，它雖然有自己的釘釘文檔，但是它也用金山文檔去處理Office的文件，這就是用戶自己去選擇。

Q：是不是可以這樣理解？不管是騰訊文檔也好，還是飛書也好，並不是我們的競爭對手？

章慶元：現在是一個競爭合作的關係，雖然它的東西跟我競爭，但是釘釘用了我的東西，飛書也用了金山文檔的東西，騰訊文檔安卓版也用了金山文檔的東西，它就是這樣的一個關係。

其實辦公是一個很泛的概念，辦公市場非常泛，就像我們看美國市場，包含了微軟、Snake、salesforce等等，你覺得他們一家公司會把這些公司全部幹掉嗎？這些公司佔的市值應該是幾十萬億。我覺得第一，肯定是有競爭；第二，肯定還是術業有專攻，一定會有差異化的東西存在。

Q：從辦公協作市場格局上來說，你覺得未來會是贏者通吃，還是山頭林立，只要大家用的習慣就能圈住用戶？

章慶元：我覺得是兩種情況，從美國來看，谷歌Docs跟微軟共存的也挺好。還有一種可能，有可能也是山頭林立，這也取決於想贏家通吃的公司跟所有的產業鏈博弈的結果，今天我覺得都不能下結論，看大家怎麼博弈了。如果存在這樣的一家公司把辦公全通吃了，可能是幾十萬億的市值。我覺得這個還是有難度的。

Q：從釘釘到飛書，我在使用它們的時候能夠感受到除了產品功能之外，其實還有各自的企業管理理念，金山辦公的產品裡面，輸出的是哪些管理理念？

章慶元：這個問題我們內部好多人說過，這也可以回答另外一個大家問的問題，會不會一統江湖，我們覺得很難一統江湖，因為每個產品都帶有一種管理理念。像字節、騰訊這樣的公司很可能接受不了釘釘這樣的理念。

我們還是做通用的，我們做的這些產品並沒有在輸出管理理念。其實微信也算是有點理念，但是這個理念也算是通用的，比較佛系的，所以我們做的是通用的產品，你用了自己去選擇，我們不會逼迫你。我們更關注的是怎麼樣提高你團隊的效率。

金山辦公的未來發展路徑

Q：金山辦公先後投資了尚尚籤、才博、數科、創客貼、大麥地，並收購了數科網維，金山辦公上下遊布局的思路是怎樣的？哪些能力可以通過收購入股來獲得，哪些能力需要自己成長？

章慶元：我們的投資方向肯定還是產品戰略投資，豐富我們的產品矩陣，讓我們能夠滿足更多的用戶需求，這是我們唯一的投資邏輯。

所以我們在整個投資上未來會關注幾點：第一，看市場上有什麼創新的跟文檔類、辦公類相關的，我們用戶需要的，ERP之類的東西，我們不會碰。第二，我們會關注國外有沒有什麼新的東西，我們都會布局這塊的東西。

Q：金山辦公在海外也有很多用戶，現在金山辦公在海外拓展方面是什麼思路？

章慶元：海外，本來我們信心滿滿的，但是今年政治環境和疫情確實措手不及，我們現在只能說先觀望了。我們今年海外的用戶增長的還是非常好的，因為海外的疫情控制的很糟糕，所以很多人需要移動辦公，所以我們移動端增長的非常快。但是現在還是存在很多的未知數，目前的工作是在海外尋找中國的產品比較容易進入的國家跟地區去深耕，這是我們未來的策略。

Q：現在海外做的比較好的地區是哪？

章慶元：人口多的地方，用戶數跟人口是成正比的，最多的還是印度、印尼。

Q：金山辦公海外現在的盈利能力是什麼樣的情況？可能像印度那種地方，用戶的付費習慣不是那麼好。

章慶元：海外營收，我們沒有公布，我們現在對海外團隊的考核指標不是利潤，不是收入，還是用戶數，用戶數是首要的，我們對海外的業務定位就是幫我們發展用戶，去做好產品。

Q：如果想把每個人的付費從兩塊錢慢慢提升到六塊錢、八塊錢，主要從哪些方面入手？

章慶元：我們還是希望能夠發現一些創新點，發現用戶真正願意付錢的點。我們內部定了兩個原則，所有我們原來不收費的東西以後都不能收費了；微軟免費的東西我們都不能收費。

我們也在逼迫自己創新，離用戶更近一點，發現用戶新的需求。像我們的雲就做的非常好，我們一天就有1億個雲間上傳，我們不停地教育用戶使用我們的雲。