北京地區正式實施家電以舊換新後首個雙休日 記者調查發現——
昨天是北京地區正式實施家電以舊換新後的首個雙休日，不少消費者都希望利用假期預約回收家裡的舊家電。不過記者昨天依次撥打了北京市16家舊家電定點回收企業的客服電話發現，這些服務熱線並不算太好打，幾乎半數的電話無法接通，而可以接通的電話也有相當一部分表示無法在次日上門回收。這些不免讓等了一周準備參與以舊換新的消費者遇到了麻煩。
半數電話無法接通
記者是在昨天15點30分至16點期間撥打各定點回收企業熱線電話的。在撥打的16個電話中，有半數的客服電話無法順利接通。其中北京海爾工貿位於朝陽公園附近的一家回收點、北京天龍天天潔再生資源回收利用有限公司、北京市開源技貿總公司的電話均被轉到了秘書臺，需用戶自行操作留下電話信息等待回復。北京東都中興再生資源回收有限公司的電話則始終無人接聽，直到自動轉為傳真。北京美的製冷產品銷售有限公司的統一客服電話也無人接聽，需消費者自行留言等待回復。聯想（北京）有限公司負責海澱、昌平、延慶地區舊家電回收的客服電話均始終無人接聽。華星環保公布的兩個客服電話，其中800電話無人工接聽，400電話可能是被轉到了手機上，接聽信號非常不好，在通話中斷後記者沒有再接到對方的回電。
相比之下，蘇寧、國美、大中和清華同方、格力的客服電話比較規範，均使用了企業統一對外服務的400或800電話負責以舊換新服務，其中清華同方還專門在電話中設立了「家電以舊換新」專用按鍵由專人接聽。這些統一客服電話均由專業話務員接聽，服務比較規範。不過其中大中電器的客服熱線對以舊換新業務只能進行預約記錄再轉告相關門店工作人員，由門店工作人員與顧客聯繫約定上門時間。另外，由於這些統一客服電話承擔的服務內容較多，有時會出現佔線情況，個別電話佔線現象還較嚴重。
僅個別企業能次日上門回收
在記者昨天聯絡的16家舊家電回收企業中，只有順義國泰商業大廈、北京新興雪松電器有限公司、格力三家企業明確表示可以次日就上門回收舊家電，另有清華同方可以保證48小時內上門回收。而大中電器表示目前預約人數較多，只能先進行登記再確定具體上門時間，估計至少三天後才能排上。國美電器也表示目前只能進行預約，具體上門時間要等通知。中國再生資源開發有限公司表示人多已經排滿，要三四天後才能上門。TCL公司則表示至少一周後才能上門。
話務員業務知識有待提高
由於家電以舊換新業務政策性較強，且開始實施時間較短，因此對熱線人員的業務知識水平是不小的考驗。相比之下，蘇寧、國美、大中、清華同方、順義國泰幾家企業的熱線電話接線員對於家電以舊換新的業務知識較為熟練。但由於大中電器客服熱線需在登記後轉由門店工作人員與顧客聯繫，門店人員對於以舊換新的業務熟練程度則明顯不如專業話務員。而對於跨區域回收等複雜問題，不少話務員都無法解答。還有一些話務員對北京地區的地名、位置不熟悉。
家電以舊換新問答
問：我賣了舊家電得到的以舊換新憑證有沒有有效期，是什麼時候買新家電都能享受10%優惠嗎?
答：對於憑證本身沒有開出後多長時間有效的限制，但根據國家有關規定，家電以舊換新的實施日期截止到2010年5月31日，因此憑證必須在政策實施期內使用才能享受優惠。
以上內容由蘇寧電器家電以舊換新工作小組負責解答,讀者如有其他問題可直接向蘇寧電器客服電話4008365365諮詢。（張欽）（北京青年報）
責任編輯：任鑫恚