虎撲APP產品分析:JRs的聚集地,一個認真有趣的社區

作者選擇逐漸回歸社區發展路線的虎撲進行產品分析，從虎撲APP的產品功能架構、競品分析、用戶分析、用戶調研以及產品優化方面入手，對其進行剖析。

不同於傳統的體育新聞門戶網站，虎撲以籃球社區起家，在經歷了從體育論壇到體育新聞網站的發展後，又逐漸回歸社區發展。

目前，虎撲匯聚了大量的男性用戶，儼然成為了「網際網路直男的自留地」。特立獨行的發展方向使得虎撲不斷發展壯大，同時也使得虎撲逐漸觸碰到了行業天花板。

本文將從虎撲APP的產品功能架構、競品分析、用戶分析、用戶調研以及產品優化方面入手，對其進行剖析。

一、產品功能架構

虎撲APP可拆分為以下四塊業務：比賽、社區、商業模塊以及搜索。

下圖為虎撲APP功能架構腦圖：

二、競品分析

2.1 產品定位

我第一次接觸體育運動是在小學，那時起，每個周末的上午和晚上都會準時守在電視機前觀看籃球和足球比賽。後來，在外面上學，學校裡也沒了電視機，於是通過手機了解實時賽況。

虎撲體育的出現極大地滿足了體育迷隨時隨地快速獲取賽事信息的需求。在虎撲，你可以獲得關於籃球與足球的多方面內容：觀看賽事新聞、直播、視頻、數據，作為英雄聯盟LPL聯賽、王者榮耀KPL聯賽的官方媒體合作夥伴，你還能獲取各類電競資訊。

當然，你也能在虎撲分享自己對籃球、足球、電競、數碼、汽車、影視等人和事的見解。

虎撲通過體育留存大量的男性用戶，但其現在更注重男性用戶在體育之外的娛樂需求。虎撲圍繞男性需求，內容的革新和電商的搭建開始推進平臺的商業化。因

此，虎撲的產品定位是在傳遞籃球、足球、電競等各類體育運動資訊的同時打造成一個認真而有趣的熱鬧、真實、有溫度的社區。

2.2 競品

2.2.1 虎撲競品選取

如今市面上的體育類APP種類繁多，但很多的APP或專注於賽事的直播，或專注於單一賽事領域。

像虎撲這類在傳遞各類體育賽事資訊的同時，打造社區生態的同類產品，主要有騰訊體育、直播吧等。騰訊體育以及直播吧與虎撲業務重合面較大，且目標用戶重合度高。

因此，選擇騰訊體育和直播吧作為虎撲的競品分析對象。

2.2.2 虎撲競品業務分布

上圖是虎撲與競品的業務分布圖，可以看出：

• 虎撲與直播吧的業務定位和分布高度一致，因為他們都是以體育社區論壇起步，分享各類體育資訊，但是沒有視頻轉播權，因此以文字直播為主，所以在業務的競爭上十分激烈。而騰訊體育與虎撲的主要業務差別體現在核心業務上，騰訊體育以整個騰訊生態為依託，擁有眾多體育賽事的視頻轉播權特別是NBA的獨家轉播權，因此其核心業務為體育賽事的視頻轉播。
• 相較於直播吧，虎撲和騰訊體育的商業化程度更高，都擁有自己的IP賽事。特別是騰訊體育，依託各類賽事的獨家視頻轉播權，擁有完善的付費會員體系，並且可以利用整個騰訊的生態商業鏈，商業化基礎好、起點高、發展容易。而虎撲的商業化流量主要來源於體育黏合的男性用戶，其近年來商業化發展迅速，業務分類更廣。相比之下，直播吧的商業化程度較低，變現能力較差。
• 虎撲的社區優先級更高，其社區定位於男性的線上歡樂園，社區知名度高，用戶基礎量大，而且社區管理體系更為合理和完善，社區的用戶忠誠度較高。
• 其中比較特別的是騰訊體育的自營電商平臺，相較於虎撲和直播吧的導購模式，騰訊體育通過打造NBA這一流量巨大的IP，構建了自己的電商平臺。自營的電商平臺相較於導購式的電商模式擁有巨大的商業化優勢，變現能力更強。
• 三者業務範圍和商業化方式基本相似，虎撲的社區業務發展更加成熟 ，但其變現能力較騰訊體育仍有不足。

2.2.3 虎撲及其競品發展歷程

以上是總結的虎撲、騰訊體育和直播吧的發展歷程，可以看出：

• 虎撲和直播吧以論壇形式創立，而騰訊騰訊體育則是從騰訊網分離成為獨立的體育門戶網站，三者等定位在一開始就有些差別：虎撲定位於籃球迷的社區論壇，騰訊體育定位於體育門戶網站，而直播吧則是一個整合發布賽事預告和直播資訊的論壇。定位上的差別也為造成了三者發展方向的不同。
• 三者都是在12、13年這一移動網際網路崛起的節點順勢推出了自己的移動客戶端。此時的虎撲出於商業化的考量，已經逐漸從球迷論壇轉型為體育資訊網站，於是，虎撲APP理所當然的成為了一款主打籃球賽事文字直播的體育資訊類APP。值得注意的是，騰訊體育推出的APP並沒有成為「移動端的體育門戶網站」，而是定位於體育賽事的視頻直播，是一款直播軟體，因此，此時的【看直播】軟體更像是騰訊體育的一款子產品。
• 在商業化方面，三者也有較大的不同。虎撲從從2007年獲得A輪投資以來就一直在探索其商業化之路，並且從12年開始加速了商業戶的節奏。通過打造遊戲運營平臺、贊助職業聯賽和招開國際體育營銷峰會等方式拓展自己的商業影響力，不斷獲得投資。在2014年，虎撲創辦了導購網站「識貨」，進軍電商產業，並在2017年達到20億的交易規模，雖然與淘寶、京東等電商巨頭有巨大的差距，但考慮到其出類拔萃的規模增長，識貨還是為虎撲的商業化增添額巨大的籌碼。虎撲另一重大的商業化板塊就是2016年開始舉辦的「路人王」賽事，這標誌著虎撲開始通過打造體育IP賽事來多元化商業版圖。虎撲曾於16年申請上市但不久就以失敗告終，還嘗試過借殼上市，也沒有成功。虎撲一致沒有放棄上市的夢想，今年3月再次申請IPO輔導，並於6月獲得字節跳動6億人民幣的投資。而對於騰訊體育來說，由於是騰訊下屬的一個模塊，因此並沒有融資方面的發展，但是商業化能力較虎撲更加出色，其中很重要的一部分是通過獲取賽事的獨家版權然後以付費觀看的形式變現。此外，利用騰訊的娛樂資源打造體育娛樂跨界綜藝、與網易考拉推出的聯合會員計劃以及與NBA這一流量巨大的IP都不斷地提升著騰訊體育的變現能力。相比之下，直播吧的變現能力就不夠出色，商業化進程緩慢，知道今年的10月底才推出[裝備]板塊，目前主要的變現途徑還是廣告投放。
• 從虎撲APP不斷變化的簡介可以看出，虎撲的定位也在不斷變化，從一開始的球迷論壇到後來發展為傳遞綜合體育資訊，到2017年加入「英雄聯盟」板塊，虎撲又逐漸從體育資訊APP轉變為體育社區論壇，並且在不斷地豐富社區話題，而其目標用戶也從體育迷拓展到全體網際網路男性。同樣，從一開始的【看比賽】到如今的【騰訊體育】，隨著賽事版權的不斷豐富以及業務種類的不斷拓展，騰訊體育已經從一款單一的視頻看球軟體轉變為一款綜合性的體育軟體。而直播吧也從一個整合各類賽事信息的論壇發展成一個傳遞各類體賽事資訊的體育軟體。

2.2.4 數據分析

以上是虎撲、騰訊直播和直播吧的數據表現，來自易觀千帆，統計時間為2019年3月。可以看出：

上述數據中差異最明顯的就是「活躍人數」一欄，在這一指標下，虎撲與其他兩款軟體差距明顯，僅僅是直播吧的二分之一、騰訊體育的五分之一。

造成這一差距的原因我認為有以下幾點：

從上圖中可以看出，2014年1月到2015年9月期間，虎撲與騰訊體育的活躍人數一直處在同一體量區間內，而從15年10月開始騰訊體育逐漸拉開了差距，原因就在於在這一年騰訊體育獲得了NBA的數字媒體獨家版權，壟斷了線上的NBA轉播權，而10月份正是NBA新賽季開幕之時，因此從2015年10月份開始，騰訊體育的活躍用戶量就不斷增長，並且隨著騰訊體育不斷利用騰訊的資源優勢獲得了越來越多的賽事轉播權，這一差距越拉越大。特是到了2018年11月，騰訊體育推出了全新跨界綜藝節目「超新星運動會」，使得原本的目標用戶從體育迷擴大到偶像粉絲團體，於是出現了在這一節點活躍人數的爆發性增長。此外，騰訊平臺的引流作用也為騰訊體育增加了不少的活躍用戶。因此，虎撲與騰訊體育的活躍人數差距巨大。

對於直播吧而言，其發展之初就定位於各類賽事資訊的整理髮布特別是直播信息如視頻直播源的分享，需要指出說明的是由於早年間體育直播版權意識的薄弱以及各直播網站對版權利益的不重視，當時的直播吧以免費的視頻直播源而聞名，因此積累了大批的忠實用戶，而到了2015年10月，隨著騰訊體育獲得NBA獨家網際網路轉播資源後，版權保護開始得到重視，並且隨著社會整體版權意識的不斷增強和有關制度的不斷完善，直播吧也從分享盜版直播連結轉型升級。於是，其活躍人數總體有所下降，虎撲與其的差距有所縮小，但由於其基數較大，因此整體的差距還是較為明顯。

在「行業獨佔率」方面，虎撲同樣落後於騰訊體育和直播吧，且差距明顯，這當然與騰訊體育的資源優勢以及直播吧的用戶基數優勢有關。但值得注意的是，在易觀的數據體系中，虎撲被劃分在體育資訊類，而騰訊體育和直播吧則劃分在體育直播類，於是把虎撲放到其所屬類別進行分析發現其3%的行業獨佔率排在了體育資訊類軟體的首位，而2-5位的行業獨佔率分別是97%、2.0%、2.0%和1.4%，可以說，虎撲在體育資訊領域的用戶市場佔有率相當出色。

虎撲在「人均日啟動次數」以及「人均日使用時長」這兩項數據上具有優勢，特別是「人均日啟動次數」，達到了0次，較其他兩款軟體有較為明顯的優勢。而使得虎撲在這方面佔優的原因就在於其完善的社區論壇體系。從前文可以看出，虎撲社區的話題涉及範圍非常廣泛，各類話題也極具趣味性，而且越來越重視社區的發展，因此社區的互動能讓用戶使用軟體的次數更多，停留時間更長，產生「上癮」現象。相比之下，其他兩款軟體特別是騰訊體育的社區板塊較為較為落後，更多的用戶的使用目的只是觀看體育直播和視頻，因此人均日啟動次數和人均日使用時長不佔優勢也自然可以理解了。

比較有意思的是三款軟體在「人均月度使用天數」和「次月留存率」這兩個指標上的表現，虎撲以8天的人均月度使用天數和42.5%的次月留存率排在三款軟體的第二位，表現中規中矩，如果把虎撲放到其所屬類別進行分析，則發現42.5%的次月留存率表現想到出色，反映虎撲在垂直領域的用戶忠誠度相當出色。對於直播吧而言，其用戶大多是被早期直播吧的免費直播資源所吸引而留存下來的老用戶，因為使用習慣等各種原因，用戶的忠誠度比較高也可以理解。而令人意外的是騰訊體育僅有11.1天的人均月度使用天數以及15.2%的次月留存率。使用騰訊體育的一部分用戶僅僅在有自己關注的球隊比賽是打開軟體觀看直播，還有很大一部分是是「超新星運動會」的觀看者，而這兩類用戶的特性就是並不需要每天使用騰訊體育，不像社區用戶有那麼高的依賴度，並且，騰訊體育的大部分直播和視頻資源都是付費的，較高的費用也使得用戶的忠誠度下降。因此在這兩個指標上，騰訊體育的表現也就不夠出色了。

2.2.5 虎撲優劣勢分析

如上圖總結的虎撲目前存在的優劣勢，優勢方面在於虎撲擁有同類軟體中最完善、涉及話題廣泛、內容有趣，這使得虎撲擁有了一大批高忠誠度的用戶，為其各類業務的發展提供了堅實的用戶基礎，也為其商業化變現提供了可靠的流量來源。

但是，其劣勢也較為明顯：如何在即將到來的5G時代彌補其無法進行賽事視頻直播的業務缺陷成為了虎撲體育業務進一步發展所面臨的最大問題。此外，如何發展優勢明顯的商業化方向提升商業化能力、如何改變外界對虎撲「直男」的刻板印象擴大目標用戶群體、如何促進其弱勢板塊的發展等都是值得思考的問題，但有些問題確實很難給出可行有效的優化方案。

所以，後續的優化方向我會從：擴大目標用戶群體、商業化轉化、基礎功能優化等方面進行探索。

三、用戶分析

3.1 虎撲用戶角色地圖

3.2 虎撲用戶畫像

從易觀千帆提供的虎撲用戶畫像分析指數可知：

• 虎撲的男性用戶佔比遠遠大於女性，男性用戶構成了虎撲用戶群體的主力。
• 用戶年齡主要分布在40歲以下的中青年以及青少年，各年齡段用戶分布較為平均。
• 用戶主要分布在超一線城市和一線城市，其中以一線城市的用戶為主。
• 以中等消費能力的用戶為主，中等以上消費能力的群體佔了總體用戶的70%，用戶消費能力較強。

綜上所述，可以推測出虎撲的目標用戶是以中青年以及青少年男性為主，集中在一線城市，消費能力中等，職業以學生、白領等為主。

四、用戶調研

4.1 調研問題與訪談結果（表一）

4.2 用戶調研總結

為了更合理地提出功能優化建議，筆者與2019年12月初對5位虎撲APP使用者進行了深度用戶訪談。

本次調研對象使用虎撲的時間均較長，有3位是從2014年就開始使用虎撲，一位是從2015年開始使用虎撲，還有1位是從2017年開始使用虎撲。

在使用頻率方面，有5位用戶表示基本上每天會使用虎撲，有1位用戶表示一周會用三到五次。

因此，本次調研的5位用戶均為虎撲APP的深度用戶，調研結果總結如下：

【體育賽事】

本次調研的5位用戶中有3位經常使用虎撲觀看體育賽事了解體育新聞，有1位用戶偶爾會使用虎撲觀看了解NBA賽事，還有一位用戶基本上沒有使用虎撲的體育賽事板塊。

本次調研的用戶普遍認為在虎撲上搜尋賽事信息是比較方便的，特別是對虎撲NBA板塊比較滿意，認為內容詳盡，能滿足用戶需求，但是普遍反映虎撲的CBA板塊和足球板塊質量不高，CBA的文字直播更新速度不夠快，賽事內容不夠全面，足球板塊的內容也不夠全面，用戶會選擇使用比如「直播吧」等同類軟體來了解足球資訊。

對於體育中的電競類目，有一位用戶表示因為使用習慣的原因並不會選擇通過虎撲觀看電競賽事。同時，用戶希望虎撲能豐富賽事種類，比如增加大學生聯賽、棒球、橄欖球、健身等方面的內容。

【社區論壇】

本次調研的全部用戶都是虎撲社區論壇的重度使用者，5位用戶選擇使用虎撲的很大一部分原因都是出於虎撲社區論壇的使用，因此可以看出社區論壇對於虎撲獲取、留存用戶的決定性作用。

在論壇內容方面，本次調研用戶認為虎撲論壇的整體質量不錯，但是涉及某些話題，比如男女話題、體育話題時會存在不客觀的現象，同時還存在個別內容編造、抄襲、內容較水等現象。

總體上，相比於知乎、微博等平臺而言，虎撲不管是在內容質量、管理制度等方面均有一定優勢。用戶對於虎撲社區論壇的整體使用感受較好，但是也希望虎撲能優化一些小細節，比如完善「點滅」功能。

【識貨】

在五位調研的用戶中，有四位表示對識貨商城有不同程度的了解，其中兩位用戶在裡面消費過，一位用戶通過識貨搜集相關信息，有一位用戶只是瀏覽過，還有一位用戶由於沒有購物這方面的需求，對識貨並沒有了解。

當談到識貨商城是否可靠時，四位用戶均表示比較信任識貨，因為有虎撲這個大品牌的背書。

【廣告】

在廣告這方面，本次受訪用戶均表有在虎撲上看到過廣告，在首頁出現廣告的頻率較高，對於虎撲投放廣告表示理解。

雖然相比於其他軟體虎撲的廣告內容不算多，廣告的出現對整體使用感受影響也不大，但是用戶反映虎撲的廣告內容有增多的趨勢，並且希望虎撲不在增加廣告的投放。

【首頁推薦】

本次調研的用戶中，只有一位用戶表示會偶爾瀏覽首頁的推薦內容，其他用戶表示沒有使用過這一功能。

用戶在使用虎撲的過程中，一方面往往是有比較明確清晰的目標內容，打開虎撲直奔自己關注的內容，無暇顧及首頁的推薦內容；另一方面，虎撲各個話題的內容相當豐富精彩，用戶往往專注於瀏覽單一話題的內容，對於各類推薦內容興趣不大。

【虎撲虛擬幣】

在本次調研的五位用戶中，有四位均使用過金豆，而且都是用來競猜比賽。用虛擬幣來競猜比賽一方面可以增加用戶觀看體育賽事的樂趣，另一方面有可以避免產生上癮現象而演變成為賭博。

由於虎撲幣需要用人民幣充值，因此在本次調研中只有一位用戶曾經使用過虎撲幣。

【周邊商城】

從本次調研的用戶反饋來看，虎撲的周邊商城在用戶中影響不大，僅有兩位用戶表示知道有這麼一塊內容，但也僅僅是知道而已，並沒有深入了解，當然也沒有消費過。一方面這個於虎撲對這塊內容的宣傳力度不夠大有關，另一方面也是因為虎撲對周邊文化的打造不夠深入和關注。

【小遊戲】

本次調研的用戶中有三位用戶表示知道這塊內容，但是對於這些小遊戲的整體興趣不大，有一位用戶曾經玩過，但是玩了一段時間後也失去了興趣。

【路人王】

路人王是虎撲目前重點打造的品牌賽事，宣傳力度很大。從用戶訪談反饋可以看出，路人王的賽事質量比較高，品牌影響力也比較大。

虎撲不僅通過自己的APP推送消息進行宣傳，還利用了微博、抖音等用戶群更大的社交軟體來擴大影響力。

五、功能分析

從產品調研結果以及前期分析來看，可將軟體目前所存在的問題大致歸類為如下幾個方面：體育資訊板塊內容不夠全面豐富、社區論壇功能單一以及其他一些細節問題。

接下來，將從這幾個方面進行分析，並提出相應的優化方案

5.1 體育資訊

【問題】

目前虎撲在NBA方面的報導比較完善，內容質量很高，但是在CBA方面的內容就不太完整，需要更豐富更完整的數據內容；在國內足球方面，虎撲目前對於國內足球聯賽只關注了中超聯賽，對於中甲聯賽只是簡單地羅列了賽程、積分榜和射手榜的內容，這對於中甲球迷特別是那些本地只有中甲球隊沒有中超球隊的球迷來說是極其不友好的，這導致了這部分球迷群體會轉而使用懂球帝、直播吧等軟體。

此外，根據用戶調研的反饋來看，用戶普遍希望虎撲能增加更多不同種類的賽事信息，比如橄欖球、健身等。其實，這些內容在網頁版虎撲上都是有的，而且內容比較豐富，特別是NFL（美國職業橄欖球大聯盟）中國官網就是有虎撲運營的。這本來是虎撲的一大優勢，但是虎撲並沒有將這塊內容放到手機客戶端上，從而導致很多的用戶誤以為虎撲缺少這方面的內容，從而影響使用感受。

【優化建議】

針對上述問題，虎撲可以參考中超的產品模式，豐富完善中甲賽事的內容，同時上線NFL板塊。

而對於CBA板塊質量不高的問題，根本原因並不是虎撲產品本身的缺陷，更多的是受CBA自身賽事以及周邊產業發展不完善的制約。筆者也考慮仿照虎撲NBA的運營模式完善CBA板塊，但是考慮到CBA聯賽不管是從發展歷史、賽事組織以及賽事文化等各個方面都與NBA有著巨大的差距。如果簡單地效仿NBA板塊的運營，首先內容質量得不到保證，其次運營成本過於巨大。因此，提高虎撲CBA板塊的質量更多的是要從運營方面而非產品方面入手，本文也就略過這一部分的優化。

在中甲比賽板塊中，增加球隊榜、球員榜以及詳細的球隊信息介紹：

5.2 社區論壇內容形式單一

【問題】

目前，虎撲的UGC內容僅限於論壇的文字內容，形式較為單調。儘管目前虎撲的社區相較於同類競品具有明顯的優勢，但是單一形式的內容還是制約了虎撲社區更深度的發展。

當下，各大社交類APP均已進軍或有意進軍用戶短視頻領域。在這個「全民Vlog」時代，作為中國第一體育論壇的虎撲應該把握這一機遇，利用好自己的用戶優勢，推出「Vlog」板塊，深度化多樣化平臺的UGC內容，進而更好地推動虎撲的商業化。

【優化建議】

推出「Vlog」板塊，引導鼓勵虎撲用戶拍攝Vlog分享生活，營造虎撲Vlog文化。

1）開屏界面如圖所示

• Vlog入口位於底部功能欄；
• Vlog發布入口即為虎撲視頻發布入口；
• 點擊頭像可進入視頻發布者個人主頁
• 用戶可篩選自己喜歡的視頻和視頻發布者，同時遇到違規視頻應及時舉報。

2）個人主頁如圖所示

在個人主頁中能看到用戶所發布所有Vlog視頻，以及視頻的詳細信息，同時點擊視頻可進入視頻詳細界面。

3）視頻詳細界面

用戶可以選擇小屏播放以及全屏播放視頻，同時對視頻進行評論互動以及分享等操作。

5.3 小細節方面

【問題1】

目前在論壇分享選項中可以把某一條評論轉換成圖片分享出去，但是不能將帖子的內容、多條評論或者說是整個帖子轉換成圖片分享出去。

【優化建議】

虎撲可以在分享選項中增加截長圖功能，這樣可以方便用戶將更多的內容分享出去，提高虎撲的拉新、留存和活躍用戶的能力。同時，還可以增加視頻下載功能，這樣可以方便用戶傳播虎撲的視頻內容，提高用戶的使用意願，從而提高活躍度和用戶的黏性。

【問題2】

目前，虎撲把識貨、JRs競技場、周邊商城和路人王這四類業務放置於「更多」選項中，這就導致了如果不是深度用戶，很難會發現這些業務模塊，從而影響這些商業化業務的發展，其實這些業務都是有巨大潛力的商業化方向，而且這些業務的質量也比較高，特別是識貨、路人王等項目。

【優化建議】

可以將識貨、JRs競技場、周邊商城、路人王四個板塊添加固定至首頁的推薦頁面，這一方面可以增加這四個板塊的曝光度，從而提高這些業務在用戶中的知名度，增加商業化收入。同時，也使得這些業務的使用者能增加對首頁推薦頁面的瀏覽，增加首頁推薦頁面的流量，從而提高推薦業務的點擊率和瀏覽量。

六、總結

從2012年虎撲上線移動客戶端到現在經過7年的發展，虎撲APP的規模穩居行業前列，流量可觀、話題不斷。

虎撲在提升體育內容質量的同時也在不斷完善其社區的發展，「社區+體育」的模式構成了其核心競爭力，但是在擁有大量的忠實用戶群體後如何將流量變現成為了虎撲目前面臨的最大問題。

此外，虎撲在籃球特別是NBA之外的其他體育領域的影響力不足導致其在同業競爭中的優勢被不斷蠶食，以及用戶群體集中在男性以至於給人留下「直男大本營」的刻板印象等問題也逐漸阻礙著虎撲的進一步發展。

當然，從目前看，大力發展體育產業的政策大背景加上新注入的雄厚資本使得虎撲的發展潛力和空間仍然令人期待。

 

本文由 @江浙滬唯一貧困人口 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議