產品分析:印度方言內容社區Helo

本文是印度方言內容社區Helo的產品分析產品體驗分析報告，主要包括這4點：市場分析、產品結構、產品功能、用戶反饋。

文章結構：

一、導語

2018年6月，字節跳動入局印度方言內容賽道，推出印度方言內容社區Helo。Helo匯聚新聞、魔法貼紙、搞笑視頻等，面向印度二、三線城市的新興網際網路用戶和城鎮青年，支持14種印度本地語言。它的生存邏輯是如何的呢？

二、體驗環境

三、市場分析

3.1 行業情況

印度本地語言賽道的興起主要得益於幾個因素，比如智慧型手機的普及、行動網路費用的親民、網絡社交的興起和在線內容的增長，以及印度的多語言環境。

1）根據IDC 亞洲/太平洋季度行動電話追蹤器，印度智慧型手機市場2018年出貨量為1.423億部。

整體智慧型手機平均銷售價格在2018年持平，為158美元。

小米（主導地位）：Redmi 5A和Redmi Note 5 / Pro系列成為2018年最暢銷的設備，全年各推出1000萬件。

• 三星（第二位）：新推出的Galaxy A7（2018）配備了三合一相機，在2018年第四季度迎來了需求，隨後是Android Go型號Galaxy J2 Core。
• Vivo（第三位）：經濟實惠的型號，即Y81和Y71，繼續產生最大的需求以及旗艦系列的Y11和Y11 Pro系列。
• Realme（第四位）：價格實惠的Realme 2和Realme 2 Pro系列
• Oppo（第五位）：該品牌的「A系列」與A3和A83等機型產生了中等需求。

市場的溢價終端（500美元以上）佔整個智慧型手機市場3％的微弱份額。

• OnePlus：憑藉OnePlus 6和新推出的OnePlus 6T，OnePlus成為500美元至700美元的領先者
• 三星：在700美元以上的超高端市場中，三星憑藉其Galaxy S9系列超越了蘋果公司的首位。

▲印度智慧型手機品牌Top5

2）印度移動運營商 Reliance Jio 於 目前推出了低價4G 套餐，56GB使用28 天，費用僅需222盧比（約合22元人民幣）。

據「網際網路女皇」 Mary Meeker 發布的 2019 年《網際網路趨勢報告》統計，低價流量套餐使Jio 用戶從 2016 至 2017 年的 1 億增長到了 2018 至 2019 年的3.07 億。

據媒體機構 Zenith 發布的 2018 年《在線視頻市場預測報告》（Online Video Forecasts 2018）很能說明問題：如果說印度人在 2012 年平均每天花 2 分鐘觀看在線視頻的話，那他們2019年，每天要花將近67分鐘觀看視頻，與全球平均數據持平。

據應用程式分析公司 App Annie 預測，到 2021 年，視頻流量將佔到印度網際網路流量的 75%。這意味著視頻已成為許多印度人連接網際網路的窗口。

Jio 4G套餐詳情：https://www.jio.com/en-in/4g-plans

▲印度移動運營商 Reliance Jio

3）據美國調查機構ComScore的報告顯示，2016年印度有1.72億社交領域活躍用戶（包括使用功能機，如 JioPhone的用戶），社交已成為印度人的第一大上網活動，佔據總上網時長（每天）的 25.2%。

• WhatsApp：一定程度上代替了簡訊的功能，直接綁定了手機號，而且發信息不需要費用。憑藉這一點，它不僅擁有龐大的用戶基礎，還在應用中增加了一項企業服務來幫助企業。
• Facebook：連接了精英階層和下沉用戶，News Feed中要麼會看到很多朋友的動態，要麼看到來自認證帳戶的PGC視頻，並不會看到大量的UGC內容。
• YouTube：由於是短視頻的形態，有一部分非英文受眾，但方言內容依然非常匱乏。
• Instagram：有種天然的精英調性，對內容生產者來說門檻高，主要受眾也是英語用戶，基因上它的影響力無法觸達更廣泛的下沉市場。
• ShareChat：是以UGC內容為主，服務印度方言用戶的社交社區。

▲93%的印度網際網路用戶使用Youtube

4）印度消費者分為三個圈層：

第一圈層約1億人，由城市人口和富人組成，主要的溝通語言是英語；第二圈層約1億人，可以看做是印度的中產，他們的語言以英語和印地語為主。約10億人處於第三圈層，以印度新興網際網路用戶為主，用當地語交流（註：印度有22種官方語言和1600多種地區方言）。

Google 印度經理Shalini說，「每個印度人差不多可以用2、3種語言交流，有的會4、5種當地語」。隨著移動網際網路的普及，方言用戶正在不斷「觸網」，差異化的使用習慣和方言內容的巨大缺口，給了本土創業公司突圍的良機和天然壁壘。

▲印度語言分布

3.2 數據表現

Helo聲稱每月有超過5,000萬活躍用戶。如今，Helo在Google Play 商店的熱門免費應用程式中的排名已上升到Top 5（印度90％以上的智慧型手機採用Google的手機作業系統 Android ）。

詳見AppAnnie：https://www.appannie.com/apps/google-play/app/20600009954751/app-ranking/?type=ranks&date=2019-10-20

▲印度GP免費App排行榜Top35（2019.10.21）

3.3 商業模式

目前，Helo中還沒有發現內嵌廣告等變現方式，反而還推出了「邀請獎勵機制」提高產品新增。

四、產品結構

Helo主要包括啟動流程和5大模塊：首頁、發現、發布、消息、我的。

▲Helo產品結構（v2.7.2.01）

4.1 啟動流程

啟動流程，包括閃屏，以及進入首頁後的多語言切換提示彈窗、版本更新提示彈窗、活動提示彈窗、發布動態新手引導等。其中：

1）多語言切換會影響全局的內容推薦，熱門（Popular）和附近（Nearby）推薦的動態會跟隨語言的切換而刷新。

2）非強制登錄，支持未登錄瀏覽動態，當發布/贊/評論等特殊操作才彈出登錄頁，強制登錄下完成。

▲Helo啟動流程

4.2 首頁

在首頁的一級標題欄上，包括多語言切換按鈕、搜索框按鈕、任務中心按鈕、添加好友按鈕；在二級標題欄上，分別對應三個Feed流：關注（Follow）、熱門（Popular）、附近（Nearby），從「人、熱度/偏好、地理位置」三個角度分發Feed。

▲Helo首頁

4.3 發現

發現頁中，除了主動搜索入口：包括搜人（User)、搜話題（Topic）、搜動態（Post）；還把內容進行歸類推薦給用戶，包括找人（Explore）、找興趣話題組（My Groups）、熱門（Helo Trends）、Whatsapp Status、電影（Movies）、電視節目（TV Shows）、板球（Helo Cricket）、組隊玩遊戲（Games）等。

▲Helo發現頁

4.4 發布

作為一個UGC方言內容社區，Helo支持用戶發布文字、圖文、視頻、投票動態。每一條動態都支持綁定話題標籤（Topic）、添加地理位置、@好友、設置查看範圍。

▲Helo發布動態

4.5 消息

消息頁中，主要是把「動態評論、點讚、關注、@、私聊會話、系統通知」及時提示用戶，以及引導用戶添加通訊錄熟人為Helo好友。

▲Helo消息頁

4.6 我的

我的頁，主要包括個人資料（頭像、暱稱、ID）、關係鏈（關注、粉絲、關注的興趣話題組）、核心數據統計、動態、設置等。

▲Helo我的頁

五、產品功能

以下主要結合Helo的印度方言內容社區的產品定位，對Helo中的幾個主要功能模塊：用戶增長、內容生產、內容分發、消費互動、基礎體驗中的「用戶增長」進行分析。

基於用戶增長AARRR模型，分析Helo在「獲取用戶->激發活躍->提高留存->增加收入->增強病毒傳播」這個轉化漏鬥中的產品設計和策略。

5.1 獲取用戶

1）Helo的公域流量

主要有應用商店免費量（GooglePlay、9Apps等）、搜索自然量（搜索關鍵詞SEO、ASO等）、社交媒體廣告/官方帳號（Youtube、Facebook、Instagram、TikTok等）、KOL。

▲Helo應用商店&搜索流量

▲Helo投放流量、品牌推廣

▲Helo上的KOL（印度演員明星等）

2）Helo的私域流量

主要是端內金幣任務中的人拉人機制，通過激勵用戶通過分享到WhatsApp、手機通訊錄等邀請好友註冊獎勵現金（邀請1個新用戶註冊，獎勵46盧比，約合4.6元人民幣）。

WhatsApp主要是覆蓋了印度用戶的熟人社交圈，也就是說，通過「口口相傳」和金幣激勵的方式提高新增。

▲Helo人拉人機型（我&好友的視角）

3）Helo的人拉人機制在設計上有幾處亮點

①金幣圖標

直接用盧比的符號，而實際上目前的匯率是：10000金幣=1盧比，約合0.1元人民幣，並且該匯率是任務中心頁面底部的入口進入二級頁才說明，這對新用戶來說一定程度上會提高做任務的吸引力，即提高參與做任務用戶的滲透率。

但是帶有欺騙性，在用戶意識到兌換匯率後可能會造成差評或者做任務轉化下降，在必要的時候，建議可以針對新老用戶設置階段性的節日活動調整匯率，從而提高轉化。

▲Helo的金幣圖標

②分享到WhatsApp邀請好友的內容

文案上，與用戶設備的系統語言一致，與產品的方言內容定位呼應；分享卡片上，以第一人稱氣泡彈窗的形式進行邀請，也簡要說明了下載方式；產品logo露出；邀請連結壓縮成短鏈以免霸屏。

總之，細節處考慮周全，提高「邀請->下載」的轉化率。

• 短鏈：http://d.helo-app.com/dX9bCW/
• 短鏈還原：https://m.helo-app.com/luckycat/helo_fission/page/share_invite/?user_id=6671566739937296386&aid=1342&ui_language=en

▲Helo邀請好友的內容

③邀請頁的設計

通過用真實用戶名動態輪播其他用戶的拉人獎勵、設置得獎倒計時造成緊迫感、簡明扼要分三步說清楚操作步驟、圖文搭配說明App的內容價值，提高用戶「下載->安裝」的轉化率。

▲Helo邀請頁

④新用戶冷啟動流程

好友安裝啟動且在多語言選擇後，立即彈出1盧比的現金獎勵，這個時候因為好友是通過幫對方領取獎勵而下載App，因此對獎勵是有興趣和認知的。1盧比的獎勵需要在登錄下領取，用戶隨即進入的登錄頁的UI也都圍繞領取1盧比獎勵，引導用戶完成註冊和個人資料填寫。

此處的設計有助於收集用戶畫像（生日 等）、更多觸達用戶的方式（比如當用戶通過手機號註冊，之後可以通過簡訊召回用戶）、提高「安裝->註冊」的轉化。

同時，邀請者需要在好友安裝並登錄才可領取部分獎勵，此處的設計也有助於提高邀請者領取獎勵，從而刺激進一步邀請更多好友。

▲Helo新用戶冷啟動

⑤獎勵分步領取

邀請者每邀請1位新用戶，可得46盧比，但並不是一次性領取，要14天內領完，越往後可領取越多，梯度的設計非常巧妙（第14天可領取11盧比）；並且需要綁定Paytm或Bank，一天發一次提現請求，在平臺審核通過後現金獎勵才到帳。

如此繁瑣的設計，一方面是防止「羊毛黨」刷帳號而帶來損失；另一方面是提高LVC（用戶生命周期價值=新用戶訪問天數*每天產生的價值）。但是對於為了賺小錢的邀請者來說，需要有足夠耐心完成「拉人->…->提現」整個過程。

▲Helo邀請好友獎勵

5.2 激發活躍

這一步是讓新用戶找到「AHA時刻」，除了1元現金驚喜外，應該是本地化內容的豐富度和質量讓用戶認識到產品帶來的娛樂等價值。

▲Helo的AHA時刻

5.3 提高留存

對新用戶，產品設計上主要通過籤到、每日任務培養用戶習慣；對不活躍老用戶，設計節日活動和互動玩法，通過push觸達用戶；如果不活躍老用戶已卸載app，可通過簡訊的方式召回手機號註冊的用戶、通過郵件召回Google帳號註冊的用戶等。

▲Helo的金幣任務和活動

5.4 增加收入

目前，Helo上還沒有廣告、直播打賞的營收設計，但用戶已開始建立用戶成長體系，對用戶進行分層，相信不久的將來將會迭代相關的營收功能，從海量用戶中找到付費用戶，進行商業化變現。

▲Helo的認證體系

5.5 增加病毒傳播

Helo上目前已從人拉人獎勵機制、本地化內容分享多角度地刺激用戶對Helo進行傳播推廣。

▲Helo的拉新場景

六、用戶反饋

據AppAnnie上的統計，Helo在Google Play的評分統計中，5星好評佔比高居首位。

▲Helo在GP上的評分

選取近1個月GP上的評價詳情進行分析，其中反映最大的主要是以下幾種反饋：

1）不支持語音/視頻聊天；看不到好友在線/離線

這部分反饋可能基於印度用戶已經習慣了WhatsApp和Facebook上的聊天體驗。

2）實際下載所需流量比應用商店顯示的要多，更新時沒有新功能只是修復bug

這部分反饋是對App消耗的流量比較敏感，畢竟每月的流量套餐是有上限的。這裡可以借鑑YouTube Go的離線體驗，看視頻和藍牙分享等，考慮用戶的流量預算。戳->《YouTube Go 產品分析報告》

3）視頻的加載體驗不夠流暢

這部分反饋可能也是基於印度的網速問題，可以考慮對視頻碼率等進行壓縮，或者在網速較差時自動切換低碼率。

4）人拉人機制相關的金幣結算問題

這部分反饋好在近1個月不是很多，從側面反應出更多用戶是基於產品的核心功能（本地化內容）而安裝使用，而不是單純為了賺小錢。

七、總結

目前，印度市場中的眾多公司已經開始關注到了本地語言賽道中的機會，比如在視頻流媒體領域的Netflix、Amazon Prime Video；在新聞聚合領域的Dailyhunt、NewsDog。今日頭條旗下的Helo也在這個賽道上飛速奔跑，並且和印度本土的ShareChat是直接競爭關係，不僅產品定位、目標用戶相同，連產品界面都很相似。

ShareChat的創始人兼CEO Sachdeva曾表示，相對於Helo，ShareChat更加了解印度，可以規避政治、文化相關的敏感內容。

在激烈的競爭中，到底誰能長期獲得印度用戶的青睞？拭目以待！

 

作者：Yvonne，公眾號：大蟲o.O（ID: gotostudy_cyh），關注社交、短視頻、直播等領域。

本文由 @大蟲o.O 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議