管理越來越尊重人性、人心，只有成功抓住人心，員工才會賣力為你做事，也才會使管理有效。
查理·夏布是全美少數年收入超過百萬的商人。1921年，夏布被慧眼獨具的安德魯·卡內基提名為新成立的「美國鋼鐵公司」第一任總裁時，夏布才38歲。
為什麼安德魯·卡內基每年要花100萬聘請夏布先生呢？難道夏布先生能創造了不起的銷售業績？還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多？
都不是。就連夏布先生自己也說過，在他手下工作的許多人都比他對鋼鐵製造懂得多。
那麼，夏布先生有什麼獨特之處嗎？
夏布先生的確有與眾不同之處。夏布先生曾這樣自我評價：「我想，我天生具有激發人們熱情的能力。促進人將自身能力發展到極限的最好辦法，就是大家相互勉勵。而來自長輩或上司的批評，最容易打擊一個人的志氣。我從不批評他人，我相信勉勵是使人工作的原動力。所以我喜歡勉勵而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麼，那就是真誠、慷慨地勉勵他人。」
原來這就是他獲得高薪的原因，居然這麼簡單。
可是，一般人怎麼不這麼做呢？為什麼總是對別人挑三揀四、這也看不慣那也不行呢？
作為管理者，假如他們不喜歡下屬做的一件事情，必定會對下屬橫加指責。
我國的企業正處於一個向管理要效益的轉型期，原來那種只注意別人做錯事的管理方式已經隨著經濟的發展一去不復返了。因為只是訓斥、處罰他們，員工們難免口服心不服，而且還會打擊他們的工作積極性，只能使個體的力量得不到充分的利用和發揮。
難道激勵一個人真有這麼大的力量嗎？
夏布曾經做過實驗，他說：「生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層次的人。我發現，無論多麼偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到認可的情況下，比在遭受指責的情形下更能奮發工作，效果也更好。」
注意力就像陽光一樣，我們注意什麼，什麼就會生長；我們忽略什麼，什麼就會枯萎。
虎鯨本來是海洋中最龐大、最兇猛的食肉動物之一，但它們卻願意聽從訓練師的指揮，為觀眾表演節目。訓練師是怎樣辦到的呢？那就是把虎鯨的注意力導向到表揚上，進而使積極的行為得到強化。
來自訓鯨的秘訣，也為企業打造成功的團隊提供了借鑑。隨著經營形態從勞動密集型轉為知識密集型，管理的深度也從外部行為的管理延伸到對內部員工的心理管理。
我們要「發現別人做的正確的事」，給予及時的鼓勵與肯定，這種意識，使員工們工作熱情更高、工作體驗更深，從而也使他們的生活更具價值。相反，如果積極的行為得不到強化，那麼這些行為會出現自然消退的現象。
特別是在企業的管理工作中，一個好的企業和好的經理人應始終牢記這一條：他的職責是幫助員工成功，如果經理用權力欺壓員工，他就不是一個稱職的經理，至少不是一個具有現代意識的經理。
經理不能讓自己手下的員工不斷失敗、不斷炒員工的魷魚——這段話是惠普中國公司原副總裁吳建中說的。
現在，聰明的企業和企業家已經開始意識到這一點，開始在尊重和激勵上下工夫，了解員工的需要，清楚他的習慣，然後滿足他。
不過現在還是有些領導，一有點事就把員工罵一頓或者當著眾人羞辱一頓，雖然看似大家都相安無事，其實員工心裡是絕對不會服他管得，更不可能為他賣力了。看似這個管理有效，其實根本就沒用，還有副作用，這就好比管理學生一樣，如果只知道這麼做，大多數學生們最多是敢怒不敢言，不理你，再你這麼做，更不會聽你的話，有少數人會跟你打起來，這一點都不稀奇。
我只能說這種管理者就是失敗者，凡是無法抓住人心的，不懂得利用人性的管理人都是擺設。公司、單位讓這種人當管理者，絕對是公司、單位的一種損失。
有能力的管理者，聰明的管理者，都會讓員工為他拼命，而不會讓員工跟他唱反調，對著幹，讓管理親和於人，讓管理者與員工拉近心理距離，讓管理者與員工彼此間在無拘無束的交流中互相激發靈感、熱情與信任，這樣的理念在優秀的企業家心中越來越成為一種共識。