在線教育異軍突起，成為不少消費者在疫情常態化下的教育場景新選擇。不過，課程質量不佳、退費困難等老問題依然時常困擾消費者。最近有消費者反映，在線英語教育機構阿卡索外教網提供的課程質量不佳，與試聽課有天壤之別。
課程質量不及試聽課，「貨不對板」能否退課退款？
03:16來自經濟之聲
消費者曲女士一直都有提升英語口語水平的需求。最近，她注意到在線英語教育機構阿卡索在網絡上的宣傳，於是就添加了銷售人員的微信，對方表示，可以為她安排兩節免費試聽課聽聽效果，感覺理想了再購買課程。曲女士試聽了兩次，感覺很不錯，老師也認真負責。於是在7月30號，她繳納了5888元的學費，購買了為期一年、總計394節的在線外教口語課。
不過，授課正式開始後，曲女士卻有些失望。第一天上課時，她覺得老師無論從著裝，還是授課環境，都遠不如試聽課專業。課程結束以後，她聯繫客服，要求更換一位更好點的老師。沒想到，一堂時長25分鐘的課程，更換的新老師只用15分鐘就上完了，之後老師竟然帶著她唱「一二三拍手歌」，這讓她哭笑不得。
此外，曲女士還發現，前前後後平臺為她總共安排了八位老師，試聽課老師也在其中，但是這位試聽課老師的課卻很難約到，而其他老師的課程質量讓她無法滿意。她認為，阿卡索提供的課程質量不佳、「貨不對板」，與試聽課差別太大！因此，她向阿卡索提出了終止課程並退費的申請。
記者注意到，在新浪黑貓投訴平臺上，有關阿卡索外教網的投訴信息就有四百多條，消費者反映了「外教質量差、老師曠課、退費困難」等問題。
試聽課是否可以作為課程服務的標準？
北京潮陽律師事務所裘葉律師認為，首先應該考慮雙方籤訂的合同中是否有課程標準及退費標準的規定；其次平臺提供的試聽課實際上已經影響了消費者作出是否購買的決定。因此，消費者可以以實際課程質量不及試聽課，即平臺違約為由申請退費。
試聽課的安排是教育培訓機構主動提供的，實際上也向消費者展示了其所能提供服務的水準。消費者是基於試聽課程的品質與平臺籤約的，所以即便雙方對於試聽課的標準並沒有在合同中有明確約定，但是在實際維權過程中，消費者依然可以主張申請退費。
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記者：秉 文
編輯：王京源
審稿：吳 桐
監製：劉志軍