目前，大力推進「新基建」正在成為經濟發展的著力點，城市貢獻了國內經濟的絕大部分。而作為城市的基本單元，「園區」是最重要的人口和產業聚集區。隨著數字智能時代的到來，產業園區正發生著多維度，多層次的變革。嫁接智慧平臺，藉助於5G、AI、LoT等先進技術，產業園區正將傳統服務內容整合升級，開啟智慧園區時代。任何時代下產業變革、升級都離不開新技術的驅動力量。
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A：杭州匠人科技有限公司
1.能否對貴司智慧園區數位化綜合服務解決方案進行介紹？
A：匠人科技從2015年開始為國內各產業提供數位化綜合服務，其中，針對寫字樓、園區、聯合辦公等商業地產產業，我們基於標準SaaS推出了資產管理系統CREAMS，應用模塊包括園區空間管理、樓宇管理、租客管理、合同管理、收付款、物業管理、數據艙等，從工作全流程在線化、資產管理數據化、運營管理平臺化三個方面出發，用數位化技術重構組織和管理模式，提高園區資產管理效率。
同時，基於園區招商管理的日常運營需求，我們開發了LikeCRM招商管理小程序，圍繞客戶成交的全生命周期，實現通過對客戶信息數據、中介和經紀人渠道、多項目租控管理、營銷推廣等進行在線化統籌管理，幫助招商部精細化招商工作，最大化解決招商難題、提高招商效率。
2.該智慧園區數位化綜合服務解決方案具體有哪些功能？適用於哪些領域或是場景？
A：匠人科技數位化綜合服務解決方案適用於商業不動產的多種業態，不僅服務於智慧園區，還包括寫字樓、聯合辦公等多種形式。同時，我們的系統也覆蓋了企業全業務場景，包含管理層、財務部、運營部、招商部，形成了在線化的高效工作流程。
該方案重點功能涉及七個方面。第一個是園區多項目統籌管理，我們通過將單個或多個樓宇、房源的相關信息錄入CREAMS後臺，就能在雲端進行多項目的可視化統籌管理。例如一個園區項目總的管理面積、在租實時均價、出租率、可招商面積，這一幢樓的房源數量、工位數量、總面積、計租率等等，所有數據、狀態都能清晰可見，通過列表、剖面圖等形式，運營管理人員能夠直觀地看到所有項目各維度的信息。
第二個是園區合同全生命周期在線管控。運營人員日常需要維護大量合同，包括租賃類合同、物業類合同以及混合條款合同等。每份合同到期提醒，催繳款提醒，都需要運營人員實時跟進。通過CREAMS在線管控合同全生命周期，可以實現跨部門多人協作審批，智能生成收付款計劃。
針對租客方面，我們推出了租客管理的功能，主要是考慮到現在很多租賃關係不穩定，項目對租客的意向和經營情況不了解，這樣下一步動作就沒法很好地進行。租客管理可以讓運營方實時了解租客工商信息，一方面提前洞察租客的續租意向、退租機率、擴租意向，做好運營動作，另一方面，也可以智能預警企業經營異常情況，規避風險。
第四個功能是園區智能水電。智能水電是CREAMS今年重點開發的亮點功能之一。我們的智能水電一方面可以減少人工成本，比如遠程抄表功能，就可以替代物業人員手動抄表統計的工作；另一方面，水電度數、費用不再依靠EXCEL手工計算，費用催繳也可依靠系統去發送簡訊、郵件，大大提高了物業運營的工作效率。
還有收付款功能。CREAMS收付款主要從三個方面解決財務工作時效慢、效率低的問題，一是財務核銷自動化，系統會自動根據電子合同條款生成的各期應收租金帳單和保證金等數據，同時根據財務邏輯設定結合實際工作場景，自動計算攤銷數額並生成計劃收入表；二是繳款與催款，系統會自動生成租金帳單，並及時向租客推送交租信息提示；三是財務憑證自動化，系統會對每一個步驟記錄存檔，對每一份合同和帳單保留憑證單據。在提高財務人員工作效率的同時，也確保了數據的準確性。
其次是園區資產管理數據化功能。管理層通常要從數據中了解資產的實時運營情況，了解企業利潤、項目現金流等。我們的數據艙板塊，收集了資產管理的38個數據維度，從資產評估、資源分析、租賃分析、租客分析四個方面進行分析，基層用數據發現問題、中層用數據發現規律、高層用數據發現機會、決策層用數據發現趨勢。
另一大功能是園區智慧招商。通過LikeCRM小程序打造「雲招商+全渠道營銷+CRM服務」全方位招商工具，為招商部提供項目可視化租控管理、高效招商推廣、規範化客戶管理、中介管理、團隊管理，實現高效招商。
3.與市面同類智慧園區數位化綜合服務解決方案相比，該方案的核心亮點是什麼？
A：我們CEO項銘項總曾經說過這樣一句話：「軟體本身無法為匠人科技樹立關鍵壁壘，難以被競爭對手複製的是行業經驗和認知。」例如38個獨特的數據維度，以及圍繞資產管理、園區管理而給出的策略建議，這些都是我們基於多年行業深耕，在專業深度、行業場景上有了足夠深刻的理解，站在專業視角總結出的方法論。
4.未來該方案是否將迎來新的功能集成？
A：明年，匠人科技會對現有產品矩陣進行持續完善與新增。我們會開發智能硬體系統，功能主要包括能耗管理，將檔案、費控、用能、抄表數據、報表查詢、費用管理與核銷等物業與財務方面的內容整合進去；車閘系統，區分包月/年用戶與臨停用戶的停車租賃與支付功能；門禁系統，開發門禁公共門禁、企業門禁、梯控管理、企業經營情況側面分析等門禁管理服務，並上線訪客管理功能，對出入項目的訪客進行邀約、配置與分析以及對園區動態、各類活動諮詢的查看。
5.關於智慧園區數位化綜合服務解決方案，您還有什麼想補充的內容？
A：在智慧園區的建設過程中，數位化解決方案是必不可少的工具。但是現在，很多企業將資產收益提升寄託於數位化轉型，認為只要買了一套系統就實現數位化了，或者用了這些方案和工具就一定能提升收益了。我們看到過這樣失敗的案例，所以通過此次採訪，匠人科技也想告訴業界同僚：數位化是手段而非目的。
數位化轉型，並不代表只是採買一套信息化系統。貿然的使用會對企業團隊造成很大負擔，也不是管理層的一個臨時拍板，而沒有一個具體的、可實施可推進的長期規劃。數位化的核心是「用科技提升商辦資產價值」，這應該是一個有計劃、有體系、逐步完善的連續性過程，從思想層面到工作全流程，主觀與客觀都需將數位化逐漸融入進去，才能將傳統的工作與習慣轉變過來，最終達到資產收益最大化的目標。