本文將為大家介紹CRM系統中的電商標籤分類、原型示例與應用。
抖音以精準的算法聞名，而在購物app中，用戶所被推薦的商品和商品價格也可能是不一樣的，這涉及到一部分價格歧視的問題，在此暫且不提。想和大家分享下在電商後臺中的標籤，因為不是程式設計師出身，故未涉及模型等內容。
標籤，系統可通過對用戶的某一行為進行判定，認為該用戶屬於哪一類標籤。而大大小小的標籤，則可以組成一幅完整的用戶畫像。通過用戶畫像可對用戶實現精準營銷，下文的重點在於：電商標籤的分類、原型示例和應用。
01 電商標籤的分類以下電商用戶標籤的梳理，儘量遵循MECE原則，即相互獨立，完全窮盡。
（取名無能）
表格中僅做了三級分類，實際應用中可根據平臺的運營情況，調整級數和每級中的數據。且對以上內容進行排列組合，例：
設定粘性用戶+多消費用戶=重要價值客戶
那麼就有了1個新的用戶標籤，它的名字叫做：
重要價值客戶，它包含了過去1年內消費次數超過10次且最近一次消費時間是7天內的用戶
除了電商標籤分類，還有用戶的基礎信息、上網習慣、設備等多個角度也可進行標籤分類，這塊內容已經有很多大佬分享過了，在此不畫蛇添足。
02 原型示例和應用1. 在用戶列表中的應用通過選中用戶，點擊「打標籤：icon，出現以下彈窗：
通過這個方式可以對單個或多個用戶手動打標籤，是運營人員賦予的標籤。
在此，不支持增減標籤或同時添加多個標籤。（另外，也要注意權限問題）
2. 發放優惠券時的應用發放優惠券是平臺內常用的功能，除了讓用戶手動領取之外，還可以指定發放給用戶。
一種方式是導入excel表格，相對來說比較繁瑣。而直接對目標標籤用戶發送，則會方便很多。運營人員可同時選擇多個標籤的用戶發送優惠券，但需要注意去重（避免同一個用戶收到多張優惠券，一是浪費成本；二是打擾用戶）
3. 如何打標籤？打標籤的時候一般就兩條內容，一是取一個簡單又易理解的名字；二是賦予標籤規則。
標籤規則也分為兩部分，一是該條標籤需同時滿足全部條件還是僅滿足一條，即可賦值；二是具體的用戶數據篩選，詳情見下圖：
這種方式是自動打標籤，即不僅針對目前平臺上滿足該條件的用戶，系統也可自動判斷用戶的行為，根據實際情況，動態增減。上圖僅展示了一部分篩選條件，具體的維度可參考上文中的電商標籤中的分類。通過這種方式，可創建非常多的標籤數。
4. 標籤用戶的其他營銷創立完標籤後，標籤就會出現在標籤池中，在此運營人員可以對具體某一標籤的人群進行精準化的營銷，包括：簡訊、push、優惠券等。
例：對1001的高價值流失人群，根據該類用戶的較高客單價和多次訂單數，可為該類客戶push平臺內正在做活動的高端品牌廣告信息，並輔以優惠券；三天後仍未回歸的用戶，可嘗試簡訊營銷（為了避免刪除app收不到push的情況）
！標籤只是營銷的一種工具，如何在不引起客戶反感的情況下精準召回用戶，才是我們真正要學習的，希望和大家共同進步～
本文由 @邊岸 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議
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