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想必大家在日常生活中都接到過來自運營商推銷業務的電話，一部分是針對您的個人業務建議升級相關套餐的電話，一部分是針對運營商最新新推出的優惠活動邀請您使用的電話。無論是那類電話，用戶的態度卻在悄然發生著轉變，之前即便是不會辦理業務也會耐心聽其講解，現在直接是看到號碼就掛斷。究竟態度為何會發生這麼大的轉變，最要是深受運營商的「套路」所坑害。運營商為何會頻繁給用戶打電話，推薦的相關業務您會使用嗎？
我們先來聊聊第一個話題，以中國移動為例，為何中國移動客服會經常打電話給您？
任何公司都會有銷售部門，中國移動同樣也不例外，通過電話的方式來推銷業務叫做電話營銷。每個電話銷售人員都具有KPI考核指標，月、季、年銷售任務無法完成，將會直接與績效掛鈎，影響月、季以及最終的年終獎。中國移動KPI考核指標一直保持著較高的增長趨勢，無形之中壓力也會越來越大，最終將會由一線員工來實施完成，這樣就導致了電話銷售較為頻繁的根本原因。
再來談談電話營銷所推銷的內容，一個是升級套餐業務的辦理。為了提升電話推銷的成功率，電話熱線人員會針對每個用戶進行定向分析，如果您上月或當月通話出現異常增長，就會建議您升級至更高的資費套餐（好像並沒有從高資費向低資費套餐推薦的客服，這是為什麼呢？）。您的手機號碼是否綁定了家寬業務，IPTV視頻業務等，通過綜合業務的綁定辦理，能夠增加用戶黏性，確保存量老用戶不會出現流失。
一個是各項新業務的推廣，在推廣期內用戶甚至可以免費使用該業務。中國移動不同地市的政策不同，即便是同一地市，不同時間段的發展重點也會不同，會因地制宜地制定一些特殊業務。這些業務或許尚在小規模試驗階段，會選取一些特定用戶參與測試。或者是年底資金較為充裕，為了確保明年的收入，將今年未使用完的成本轉化成明年的收入，也會推出一些優惠政策。
中國行動電話推銷看似一個雙贏的局面，為何越來越多的用戶選擇拒聽呢？
最主要的原因在於用戶「怕」了！以中國移動新業務為例，雖然在推廣期內可以免費或者低價使用，但是超過了時間期限，費用就會大幅度的提升。費用提升自然沒有什麼可說的，主要問題是用戶會忘記何時超過時間期限，並不會有專門的提醒消息，導致很多用戶忘記取消而花費冤枉錢。在一個是營銷套路太多，不知道又會中一個什麼「套」！例如前不久三大運營商推出的不限流量卡，居然在最不起眼的地方用小字標明，流量超過一定額度之後會限流，實在是令人防不勝防啊！
您是否也接到過中國移動的推銷電話呢？辦理過相關業務嗎（「套路」沒有）？歡迎大家留言討論。