天天315中國消費者
近期，有消費者在中國消費者公眾號平臺投訴，稱在流星火小程序上購買的商品，遲遲不發貨、不退款，這到底是咋回事？
10月25日，消費者楊先生投訴稱：在流星火小程序平臺購買了3臺機頂盒，單價為999元，共付款2997元，平臺承諾「7個工作日內發貨」。但下單後1個多月，仍未見平臺發貨。於是，楊先生便在該平臺申請退款，但退款程序一直處於「退款審核」狀態，無進展。
▲楊先生購買的三臺機頂盒申請退款「期間，我多次電話聯繫客服，但電話很難打通，即使打通了，他們也是一天一個理由搪塞，就不說什麼時候退款。」楊先生在投訴中表示。
無獨有偶，成都一位劉先生也向中國消費者投訴平臺反映了類似問題。據他介紹，10月24日，他為公司採購了兩臺流星火機頂盒，下單後遲遲不發貨，便在該平臺申請退款，卻被告知「只有發貨後，貨到拒收才會退款。」劉先生按對方說法拒收後10多天，仍未見退款。
期間，劉先生曾多次聯繫客服，客服聲稱7個工作日內退款，但等了1個多月，仍未收到退款。
▲劉先生多次跟客服反饋發貨7天不履行，退款7天不履行，劉先生又在中國消費者平臺反饋投訴進展。「流星火客服回電，又稱在5-7個工作日會到帳，然而等了7天，還不退款。」
▲關於流星火小程序簡介對於這麼「騷氣」的操作，劉先生直言表示理解不了：「正常情況下，平臺的退款程序都是消費者發起退款後很快就能原路退回款項，流星火為什麼非要等到貨到拒收才能退款呢？這其中有什麼貓膩？為跑路做準備嗎？我要求儘快做退款處理。」
還有消費者留言稱：流星火小程序這樣的行為明顯欺騙消費者，希望相關部門可以查封其企業帳號！不要讓消費者的錢被轉帳跑路，爭取減少消費者的損失！
前期不發貨，後期不退款，並以各種理由敷衍、搪塞。被消費者質疑「跑路」的流星火到底怎麼了？面對該種情況，消費者該如何維護自己的合法權益？對此，中國消費者將持續關注。