「從2017年我就提出了要退款，到現在也不給我退。」近日，李女士反映她2017年在沃爾得英語報名四個級別學習英語，第一個級別只學了四分之一後就因工作原因要求退款，但三年過去了，到目前沃爾得英語也沒給她退款。青島沃爾得英語的工作人員告訴信網，李女士確實在當時提出過退款，但當時並未到店協商相關事宜，且合同中約定了不退款，因此，現在不能給其退款。
來源：當事人
想退款三年都沒退成?
2017年6月份，李女士在青島工作期間想學一些有用的技能，提高自身的競爭力，偶然間，她看到了沃爾得英語的宣傳，就嘗試著了解相關情況。可這次了解情況卻成了牽絆了她三年的糟心事。
「在沃爾得英語青島頤和國際店，我被帶進了一個小屋裡，聊了得有三個多小時，說學習英語的好處，和沃爾得培訓的優勢等等。」李女士說，三個多小時的「聊天」，讓她徹底迷失了，最終她交了3萬元，籤了合同。
李女士一共要學習四個級別，但她第一個級別只學習了四分之一，工作上的壓力便接踵而至，「公司要將我調到別的城市工作，沒辦法再正常學習了。」李女士當時提出了請假，延長了學習時間，後來又提出了退款。「就是要求將還沒學的內容進行退款，工作原因我沒辦法繼續學習了，就是要求將還沒學的內容進行退款。」
可李女士提出了退款要求之後，沃爾得英語方面卻一直沒給她辦理。「說是因為合同中有不退款的約定，可這項約定是格式條款。」李女士說，三年來她每年都要找沃爾得英語協商退款的事宜，「今年5月份還到他們店裡去了，鬧得挺不愉快。」
沃爾得英語：之前從未到場協商
9月18日，青島沃爾得英語的工作人員周女士告訴信網，李女士當時報了3個級別，另外1個級別是贈送的，「她正常只學了一個半月，後面就再也沒學過。」周女士告訴信網，李女士隨後請假延長了半年的時間，後來也確實提出過退款，但是卻從來沒有到現場進行協商。
周女士告訴信網，李女士已經超過了學習時限，且在2020年5月份突然到店，給正常經營造成了影響，「之前從來沒來協商過退款事宜，今年突然來了，還帶了其他的人員來吵鬧，嚴重影響了我們的正常經營。」
此外，周女士表示，李女士籤訂的合同中，雙方約定了學員有任何情況單方面提出不再繼續學習，費用不退。「當時的合同中是有這項約定，所以按照合同約定，我們不給她退款。」
律師：可投訴主張格式條款無效
北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師表示，合同中約定概不退款的表述系格式條款，在某種情況下，是存在應當退款的情形的，比如培訓機構違約等情形。隋律師建議李女士可向市場監管部門進行投訴，「而且即便籤名確認了合同，對於其中的格式條款發生歧義或者存在誤解，應當對該格式條款做不利於制定者的解釋。」