自2012年起,滴滴如一縷春風拂過,撩撥開了廣大乘客的心扉。徹底使打車市場迎來了新的變局。使打車出行的人們看到了欣喜。讓人們知道了,原來打車只需動動手指這麼簡單、方便,這樣輕鬆。可以不用站在路邊招手等候,也不用看普通計程車司機的臉色,不用擔心拒載,不用擔心加價、溢價等等問題,打車也可以讓人體驗到尊貴的感覺。從此受到更多人追捧,芳心暗許。
滴滴從始至終奉行的宗旨就是服務第一。為了寵乘客,討好消費者這個小主。可謂一面:用大量優惠券費盡心思拉關係,給乘客獻媚;一面:在用損害廣大車主的利益作為基礎,進一步給乘客奉上柔媚;還要用嚴格的網約車內部規則制約司機,要求司機無底線的做好服務,給乘客諂媚,讓乘客感受到滴滴對小主的重視程度和誠意。堅決讓乘客迷失在滴滴的石榴裙下。
公司的種種舉措受益最大的是乘客和公司。乘客得到了實惠,公司成功交好了乘客,兩者情深深雨濛濛,可坑慘了廣大滴滴司機。
滴滴司機就是公司與乘客愛情中的犧牲品,用自己的哭累心酸為她們的愛情買單。平臺為了自己的愛情,拋棄司機,用司機作為鞏固感情的墊腳石,趟過愛情長河,到達幸福彼岸,收穫4億用戶的愛情。
一、滴滴內部規則就像手銬腳鐐捆綁著司機。
公司嚴格的制度,只針對司機個人,一切為了保護乘客利益和權力。只規定了司機所有的義務,不享受任何權力,是完完全全的不平等條約,如有違反嚴懲不貸,根本不給解釋的機會,乘客傲嬌的一噘嘴,平臺好不手軟為愛撐腰,司機必定遭殃,申訴部門形同虛設,根本不能為司機做主,找客服人員只會回復:「這是內部規定,給您帶來不好的體驗,請諒解!以後會完善」。滴滴的手銬腳鐐隨時給司機準備著,司機在滴滴規則下,只能像犯人一樣接受勞動改造,爭取寬大處理。還要無時不刻為他們畸形的愛保駕護航。
二、服務分就是所有司機的命兒。
滴滴起初階段以服務分的高低衡量司機的品質。得服務分者得乘客,服務分高派單就多,優質單也會派給你。掉分就是掉血,一個月有幾個乘客對司機服務不滿意,司機就有可能掉血,單量下降,不能度命。
那時司機們玩命追求服務質量,讓乘客享受貴賓的待遇,上、下車司機提箱拿物,給乘客開門,見面微笑問好,接送到樓下,像極了討好的小癟三,司機們點頭哈腰卑微的服務,為了好評被逼的出賣尊嚴。平臺樂此不疲,達到了寵愛乘客的預期,坐等收穫愛情和金錢。
當大多數司機服務分修煉滿級後,平臺拋棄服務分實行口碑值策略,進一步給司機施壓。
一切從新開始,司機不但要服務分高,還要出行分高、安全分高,三方面分值影響派單,司機們又像養孩子一樣,對口碑值進行精心培養。早、中、晚高峰在擁堵的道路上,爭搶著每一個空隙,拼命搶時間完單,提高出行分;還要拒絕疲勞駕駛、做好乘客安全和自身安全所有事宜,爭取不斷提高安全分,設想每天為了高分值疲於奔命的司機,安全能做到真正的安全嗎?後期又有了辦理「雙證」的合規分加成,大中城市的司機又開始了學習考證,忙的不亦樂乎!
滴滴司機被平臺的口碑值折磨得死去活來,有多少司機在睡覺時,從噩夢中驚醒,打開手機慌亂地查看了一下自己服務分,沒掉分才安心的又睡去。
三、抽成的不斷增加和蠶食司機利益推新。
平臺抽成不斷加碼,從沒止步,從以前每單的10%到現在的30%,司機幾乎被平臺榨乾血汗,已經沒有太多油水,只剩乾癟的小身板,還在苦苦支撐著前行。
進入2019年後,滴滴又踩著所有司機的肩膀推出了特惠快車、青菜拼車、花小豬打車等等,力爭吸乾司機最後一滴淚,來溼潤乘客的心,挽留乘客的愛,達到恢復網約車市場的目的,司機受到重創,被打倒只能跪著前行。
有很多網友罵司機:無能,建議都別出車,三天你看看滴滴會不會出聲,三個月會不會倒閉?
你可知道滴滴領導層高明之處就在於三點,讓你逃不出如來佛祖的手掌心,乖乖為滴滴賣命。
第一,大量招募司機。
平臺不斷擴充司機隊伍,每天都在招募新司機,擁有了客戶的愛,再擁有足夠的司機,滴滴就掌控了網約車市場的靈魂,現在全國滴滴註冊司機超過5000萬,你想想,人都是自私的,這麼多司機你不出車,別人肯定有出車的,滴滴就這樣抓住了司機的心理,掐住了司機的要害,司機們被拿捏得死死的,所以沒有了主動權,也就沒有了翻身的砝碼。
二、辦理雙證後機動車使用性質發生變化。
在滴滴前期利益誘惑下,讓司機嘗到初期甜頭的平臺在大中城市,要求辦理「雙證」,這有一大批司機被套牢在滴滴門下,車輛變成了營運車輛,花費了大量人力、財力辦理的手續,就意味著成了專職滴滴司機,以後就得以滴滴為生,所以後期利潤下滑也不得不跑,已經沒有了退路。
三、以租代購的司機。
很多司機在租賃公司以租代購購買了車輛,這樣的司機最慘,進坑容易出坑難,面對滴滴越來越艱難,想退出車不給退,繼續跑利潤有限,付出與回報不對等,不跑吧,車貸也得繼續還。這樣的司機叫苦連天,根本沒有迴旋的餘地。
滴滴司機就這樣靈魂被控制,身體被套牢,只能任由平臺玩弄於股掌之間,無法自拔,在痛苦中掙扎,確又無計可施。
司機現在已經退無可退,讓無可讓,已經卑微的像個小乞丐一樣,沒有平臺庇護,甚至還要打壓;沒有相關部門撐腰,甚至還要查處;沒有乘客體會他們的辛苦,沒有人理解他們的心傷。滴滴還要為了維護乘客的關係,還在打司機僅有的一點點利潤的主意,實在讓司機痛心。
滴滴司機太難了。
廣大車主在公司和乘客的曖昧關係中充當紐帶作用,維繫二者的關係但並不受待見。
滴滴司機沒有太多要求。
不求平臺分一份愛,只求平臺不要落井下石,讓其生存足矣;不求乘客給於一份情,只求給其一份尊嚴,讓其挺直腰杆,繼續前進。
請平臺和乘客給廣大司機多一些理解和支持,讓我們看到生存的希望!