租住北京市通州區蛋殼公寓，卻遭到突然斷網，儘管租戶多次聯繫反映，但仍舊沒有得到解決。
日前有消費者投訴稱，北京市通州區蛋殼公寓，於2020年8月30日下午5點左右開始斷網。期間聯繫客服無回應不明確，答覆不清晰。
根據租戶通過新浪網「黑貓投訴」的反映，租戶儘管多次聯繫管家，不僅回復不及時，還完全沒有解決問題。
上述租戶還投訴說：蛋殼公寓APP提交寬帶維修訂單，被系統後臺取消。」
通過檢索發現，關於蛋殼公寓斷網的投訴在近期猛增。
8月31日，一位匿名網友發起投訴說：蛋殼公寓自8月中旬開始斷網，全國各地都大規模出現了這種情況。 蛋殼謊稱硬體升級，實際上是未向運營商繳納費用。
此外還有租客證實，斷網可能是因為蛋殼要與房東進行解約。 本人地處上海徐匯，多次向蛋殼平臺提起維修和投訴申請，蛋殼不予任何回復。
不過，對於該說法並未得到蛋殼方面的證實。
值得一的是，上述說法在多位租戶的投訴中被提及。也是在8月31日，有租戶反映：從昨天中午開始斷網，並一點提示都沒有，報修多次取消我們的工單，打400無法轉接人工，諮詢在線客服語句敷衍，什麼問題都解決不了。
其還透露，今天一逛微博發現全國多地蛋殼公寓租戶都有出現斷網，更有甚者長達18天未解決，蛋殼客服美其名曰服務升級，租戶諮詢運營商對方表示並未升級，而是蛋殼進行了停機保號操作，與運營商合同出現問題。
檢索發現，蛋殼方面最後一次回復此問題是8月28日。
當天，一位網名叫「小楊vam」的租戶投訴說：8月14日起我居住的蛋殼公寓開始斷網，15日蛋殼公寓發簡訊告知是網絡升級需要斷網到月底，但根據微博多名用戶舉報實則蛋殼網絡欠費不交導致斷網。且多次投訴及聯繫管家無果，只告知等等。我們有的需要在家辦公，斷網後非常不方便。希望蛋殼公寓立即恢復網絡。
當晚19:14分許，蛋殼公寓的客服回應說：您好，已經收到您的反饋，您的問題已經反饋給專員處理，請您先保證您的電話暢通，會有專員儘快致電您。
不過，兩天後即8月30日，「小楊vam」補充說：就回個電話就沒有下文了。(方銳)