物業典型案例分析之無物業小區如何引入優質物業服務
2020-12-02 澎湃新聞物業典型案例分析之無物業小區如何引入優質物業服務
2020-12-01 15:52 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
老舊小區是物業管理中的難點，產權單位複雜、歷史遺留問題突出、居民物業消費意識薄弱。本期案例中的通州區玉橋南裡小區，從最開始的無專業物業服務，到引入物業服務，再到享受優質的物業服務，這一變化過程中有什麼創新舉措，又給百姓的生活帶來了哪些可喜變化，快來一起看看吧！
一、基本情況通州區玉橋街道玉橋南裡小區總建築面積14.4萬平方米，共有24棟住宅樓、1496戶居民，為半開放式小區，平均樓齡近30年，產權性質複雜，共有10家產權單位（區房管所、中郵集團、種植中心、臺湖鎮政府等），原來沒有物業管理主體，政府長期進行託底服務。該小區2020年1月16日引入應急物業服務，2020年5月10日正式引入物業服務，實現了從無物業服務到有物業服務，再到優質物業服務的飛躍。
二、主要工作1.引入應急物業，參與疫情防控、提供日常服務2020年1月16日，玉橋南裡小區引入願景和家物業作為應急物業，提供日常物業服務工作。新冠疫情爆發後，願景和家物業與街道、社區、下沉幹部、居民志願者一道，共同參與疫情防控，在抗疫期間調撥口罩1000個、84消毒液30桶、酒精30桶等防疫物資，協助社區居委會發放人員出入證4000餘張、登記返京人員600餘人，有效的分擔了街道社區的防疫壓力，保障玉橋南裡小區居民的健康安全，獲得了居民廣泛認可，建立了良好的群眾基礎。
在防疫工作穩步開展的同時，願景和家物業做好日常物業服務工作，開展了園區大清理活動，進行了化糞池清掏、管道疏通等工作，修剪了小區的樹枝、綠籬。同時，加強與居民互動，開通了24小時服務電話、玉橋南裡物業微信號，及時響應服務居民的訴求，為下一步物業企業正式入駐打下堅實基礎。
2.進行周密準備，順利引入正式物業服務為指導玉橋南裡小區物業引入工作，建立了以街道主要領導、相關科室、居委會成員、居民代表等為核心的協同工作組，搭建工作平臺、完善工作機制，建立分組責權制度，進行全程指導。工作組對社區工作人員及物業工作人員開展集中培訓，統一思想行動、明確責任目標、確立標準動作；實行每日報告、每日復盤、每周調度的工作制度，確保各項工作任務保質保量完成。
工作組多次組織產權單位、居民召開議事會，聽取產權單位、社區居民意見和建議，並通過專業公司諮詢服務，制定物業管理計劃、完善物業管理菜單式服務、表決確定物業費收費標準。在街道、社區、居民以及專業機構等多方的共同努力下，2020年5月10日正式引入了願景和家物業，為小區提供物業服務。
3.採用逐年遞增收費模式，多渠道彌補資金空缺小區由於長期沒有專業的物業服務，居民物業消費意識的培養需要一個長期的過程，物業收費採取了逐步遞增的模式。小區物業按照一星級物業服務標準提供服務，物業費為0.85元/平方米/月，前三年按照三折（0.26元）、五折（0.43元）、七折（0.60元）逐步遞增，以培養居民物業消費習慣，營造老舊小區物業服務市場環境。
通過政府採購、居民付費、新增設施有償使用、落實資產權益等方式，彌補物業服務中物業收費的空缺，實現物業服務長期良性循環。一方面，街道積極統籌提供閒置空間資源運營權，授權物業企業探索實行多個老舊小區聯合打包、連片式的物業管理模式，通過區域化管理降低物業管理成本，實現物業服務長期良性循環；另一方面，街道通過「無物業規範治理試點」三年行動計劃，給予專項補貼支持。
4.提供多樣化的物業服務，推廣實施垃圾分類除了做好基礎服務以外，願景和家物業還提供多元化的服務：一是開展老年人關愛以及兒童關愛活動，通過調研近800戶家庭摸清居民需求，開展了 「老年人關愛日」,「義剪」,「兒童線上比賽」,「老年人手機班」等活動；二是開展「工程維修日」活動，工程維修日為每月10號，針對老人進行入戶檢修、維修。
積極推進垃圾分類實施。為讓垃圾分類成為居民主動參與、喜歡參與的「有趣事」「方便事」，社區居委會和小區物業共同謀劃，通過開展《分類王牌》紙牌遊戲、推行積分制等多種方式推進。小區建立自己的垃圾分類綠色積分系統，每日打卡、正確投放、參與線上答題挑戰賽、線下垃圾分類活動都可以獲得相應積分，積分可兌換日常洗護用品、電動牙刷等。
目前小區已有300餘人參與垃圾分類積分，「積分」熱情也成了促進居民垃圾分類的動力。社區已順利完成了撤桶並站，10個桶站點位除了有保潔人員定時定點值守外，還招募了小區居民以「社區管理者」的身份，共同參與到垃圾分類宣傳指導工作中來。從垃圾桶站值守人員的反饋看，居民垃圾投放準確率明顯提升。
三、案例解讀通州區玉橋南裡小區在通州區住建委及玉橋街道的組織下，積極發揮黨建引領，引導多方共同參與，精心籌劃周密安排，快速實現了從無專業物業服務到享有優質物業服務的飛躍，對其他老舊小區推行物業管理有很好的借鑑意義。
供稿部門：物業專班
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