前沿 | 危機情境下公眾的組織建構:社交媒體VS 新聞媒體

2021-02-20 風險災害危機多學科研究

為了回答第一個研究問題,必須對新聞媒體報導之前(period 1)及其信息擴展後(period 2)的公眾框架進行比較。在主框架中可以觀察到一個根本的差異。

在第一階段中,公眾將此次危機視為恐怖主義行為,使用「恐怖分子」、「襲擊」和「恐慌」等字眼,表明公眾的恐懼和不斷上升的事實澄清要求。這個反應可以解釋在第一天(N=26,496)的推文中所觀察到的峰值。

在第二階段,公眾的框架主要是關於一般危機信息,表明公眾不再錯誤地認為危機與恐怖主義有關。同時,恐慌/恐怖主義的框架已經成為最不佔主導地位的子框架。此外,第二階段的其他隱式子框架在環境損害限制方面提供了更加豐富的信息。這些發現肯定地回答了RQ1。

為了解決RQ2的問題,研究分析了第二階段中公共和新聞媒體框架的相似之處,沒有在佔主導地位的框架之間發現明顯的不同之處。兩者都著重強調了信息危機的歸因。媒體應用了一個信息框架,使用的是「人」、「煙」和「市長」等字眼。同樣地,公眾也使用了一個信息框架,諸如「居民」、「危機」和「市長」這樣的詞彙都很突出。此外,兩者都強調了危機的影響(公眾:第四個子框架,媒體:第三個子框架)。這些研究結果充分表明第一和第二階段的公眾框架在本質上是不同的。

為了回答RQ3的問題,研究分析了第三階段中公眾和新聞媒體框架的不同。其中最主要的不同之處在於兩者之間的主導框架不同。使用諸如「監視」、「檢查」、「安全」、「物質」等詞彙,專業新聞媒體以安全的角度來框定危機。相比之下,公眾將危機的重點框定在了對政府危機相關行動的批評之上。考慮到最初的存儲許可和通信等有關爆炸的原因和影響時,荷蘭政府被認為是無力應對危機的。此外,公眾也表達了對健康問題的懷疑。這些觀察結果為RQ3提供了相應的回答。

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