辦事窗口是反映為民服務的一面鏡子，工作人員「臉難看」，群眾「事難辦」。
「永川區醫保局派駐的工作人員，態度太差了！」這是1月6日，董女士在永川區人民醫院特病窗口辦事時發出的感嘆。
當天上午11:30 ，董女士前往永川區人民醫院一樓大廳特病窗口辦理特病證，並提交了病歷等相關資料。由於所交病歷為原件，董女士當場表示希望借出病歷複印後再將原件返還。
但提出請求後，現場工作人員的反應讓董女士有些吃驚：「不準借，也沒說是不是有規定不能借，還翻白眼，甚至言語辱罵，並做手勢驅趕我們離開。」
隨後董女士再三解釋，表達了自己的請求，但該工作人員仍執意驅趕，並表現出不耐煩。董女士說，最後該工作人員離開，自己是在其他工作人員安排下，才抵押了證件，將病歷借出進行了複印。
「明明病歷可以借出複印，她為什麼不讓辦？又為什麼要擺臉色？」董女士希望相關部門認真調查，對當事工作人員作出處理。
經陽光重慶轉辦，永川區醫保局調取1月6日視頻監控，詢問當事工作人員及永川區人民醫院醫保科其他工作人員，並與董女士取得聯繫，調查了事件發生的經過。
永川區醫保局認為，當事工作人員在工作中確實存在政策解釋不到位、工作方式簡單粗暴、語言生硬服務態度較差等問題。永川區醫保局對其採取調離崗位等待安排、公開檢討等4項處理措施，並責成當事工作人員及所在科室向董女士道歉。
1月19日，董女士反饋稱，已接受道歉，對永川區醫保局處理措施也表示認可。
服務窗口的設置不僅關乎公眾的辦事體驗，同時也體現著辦事單位的形象與態度。為民服務不應給群眾「添堵」 ！作為窗口工作人員，「笑意寫在臉上，服務裝在心中」不應只是一句冰冷的口號，而應該是實打實的行動。「門難進、臉難看、事難辦」的作風可以休矣！
日常辦事過程中，若大家也遇到了問題需要投訴或諮詢，請點擊下方圖片，或本文左下角「閱讀原文」反映，陽光重慶將及時轉至相關部門辦理。