3月10日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在湖北省武漢市考察疫情防控工作時指出，「對群眾出現的一些情緒宣洩，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細緻的工作，包括心理疏導、解決實際困難」。習近平的講話內容，為下一步疫情防控工作中如何開展情緒疏導、回應公眾關切指明了方向。
武漢等湖北省內城市的「封城」，全國其他地方的嚴格管控措施，依賴人民群眾的支持和參與。儘管目前疫情防控態勢持續向好，但還沒有到鬆口氣的時候。經歷較長時間的非常態生活，公眾難免產生各類情緒。這其中，既包括社區封閉管理和民眾自我隔離引發的心理情緒，也存在對政府治理的意見、建議和批評。對於公眾集中的情緒，要有區別地予以回應，對善意的批評建議寬容以待。
近日，上海精神衛生中心調查了全國5萬多名普通民眾的心理壓力和情緒狀況。這項大型精神衛生調查的結果顯示：約有35%的受訪者遭受心理困擾，有明顯的情緒應激反應，5.14%的受訪者遇到嚴重的心理困擾。重視公眾情緒疏導，正視群眾宣洩情緒的客觀需求，應當成為下一步防控工作的重要組成部分。
開展情緒疏導的對象，既包括重點人群、特殊行業從業者，也應包括普通大眾。針對防疫一線的醫護人員、基層工作者、志願者，他們直接感受到疫情的殺傷力和破壞力，心理壓力大，負面情緒積累多，需要專業的心理疏導。隨著新增確診病例的減少和方艙醫院的關閉，許多一線工作者獲得了輪換的機會。此時，應利用他們休息的時機進行心理疏導。
對於普通民眾產生的心理情緒，「理解、寬容、包容」是最好的應對方式。理解公眾情緒，首先要發現公眾產生情緒的原因，並對症下藥，從根源上消除引發情緒的誘因。對於政府工作中可能存在誤解的地方，應當作出充分解釋，避免公眾情緒的擴散和放大。群眾路線是執政黨的根本路線，群眾不滿意的地方，就是黨的工作方向所指。深入細緻地做好工作，公眾情緒自然能夠得到平息。
寬容公眾情緒，才能有效疏導公眾情緒。毛澤東同志曾經說過：「讓人講話，天不會塌下來」。一些民眾在開展公共表達的時候，難免出現偏差和紕漏，甚至偶爾有過激和失控的時候。但是，許多人的初衷是希望解決問題，而不是給政府「添堵」「添亂」。對此，不宜總是採取剛性的方法回應公眾情緒。片面理解公眾情緒，限制有利於情緒宣洩的渠道，可能放大和激化情緒，給防疫工作製造不必要的阻力。
習近平在武漢考察期間強調：「武漢不愧為英雄的城市，武漢人民不愧為英雄的人民，必將通過打贏這次抗擊新冠肺炎疫情鬥爭再次被載入史冊！全黨全國各族人民都為你們而感動、而讚嘆！黨和人民感謝武漢人民！」習近平對武漢人民的讚許，具有鮮明的針對性和重大現實意義，充分回應了疫情期間的民情民意。
疫情防控戰役的方法和策略，對外是中國國家形象的展示，對內則是政府治理形象的再塑造。中國強有力的防控措施和取得的顯著成效，為世界提供了寶貴的經驗。但是，在疫情防控工作中產生的一些教訓，包括對公眾情緒的處理方式，依然有檢視和改進的空間。民心所向，勝之所往。新冠肺炎疫情的大考，推動政府治理補齊短板和弱項，而「理解、寬容、包容」公眾情緒正是改善治理能力的具體方式。
撰文/王鐘的
編輯/任冠青
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