23號傍晚，在候機樓忙碌了一天的張正杰一進家門，看到餐桌上豐盛的晚餐，老媽正在揮灑廚藝，老爸忙開著好酒，「辛苦了，兒子！今天咱爺兒倆喝兩口。」「兒子，今天是你到東航工作整一年的日子，我和你爸給你個驚喜。」老爸老媽的熱情忙碌和溫暖話語，如一抹冬日暖陽照在了張正杰這個大男孩兒的心坎兒上。
回望一年來走過的路，東航江蘇公司地面服務部旅服一分部的國內值機員張正杰感受到的是踏實和欣慰。2021年1月12日，作為駐場單位的代表，他被東部機場集團評選為「2020年度服務先鋒」。
張正杰是個地地道道的南京小夥兒，英俊帥氣、和善熱情，給人一派茂林修竹的感覺。他在東航的這一年，與他的前輩們不同，在做好疫情防控的情況下服務好旅客是張正杰面對的新課題。
「想旅客所想，急旅客所急。」是張正杰每次上崗前都要在心裡默念的一句話。張正杰會盡力幫助旅客選擇心儀且符合乘機要求的座位，幫助粗心的旅客拉好託運行李的拉鏈，指引辦理完值機手續的旅客去安檢的路線，給旅客介紹航站樓裡的美食、特產、公共設施的分布和位置。張正杰會主動詢問和幫助旅客完成目的地健康碼線上申報，認真協助旅客做好手部消毒，提醒旅客看管好隨身物品，幫助解決旅客的大事小情。
航站樓內，張正杰就像個移動的問詢臺，熱心服務每一位旅客。
「小夥子，謝謝你！」「感謝你的熱心幫助」.每每聽到這樣的話語，「一天的辛苦都是值得的！」張正杰說，在崗位上有一次最多走了28000多步。「主動服務的意識的養成是我這一年來最大的收穫。」他介紹。
2020年6月15日早間，MU2893南京飛往三亞航班旅客因突發暴雨被困擺渡車。見暴雨減弱，張正杰見縫插針組織被困旅客分批次登機。在引導有傘的旅客快速登機後，依然滯留了很多沒有雨具的旅客。張正杰馬上脫下雨衣協助旅客穿上，冒雨引導剩餘旅客多批次有秩序安全地上飛機。他送完一位旅客登機再將雨衣帶回擺渡車給下一位旅客穿上，尤其是衣服單薄的女性、孕婦旅客和帶小孩的旅客。就這樣，風雨中身著東航制服的冒雨穿梭的張正杰的身影成為了一道靚麗的風景，溫暖了旅客的心。
2020年11月24日，MU2824航班13點抵達南京，機上有一位申請了無成人陪護老人服務的老奶奶。當得知其家人堵在路上時，張正杰攙扶著她在休息區坐下，倒了杯溫水遞給老奶奶，陪她聊天，怕她著急，直到與老奶奶的孫子和外孫女會合。而他不知道這是第多少次因為忙碌而忘了吃午飯。
8月28日，東航江蘇公司MU2796航班圓滿完成一次造血幹細胞由長沙至南京的運輸保障任務。張正杰引領著醫護人員快步穿梭於事先辦理開通的綠色通道之中，為生命護航，他感到那真叫一個「爽！」
在今年的3月25日到4月3日期間，張正杰還與公司其他25位志願者一道組成抗疫突擊隊在上海參加入境來蘇旅客的轉運工作。得知自己被選上，「真的很激動！」剛到上海的頭三天，由於太亢奮，張正杰基本沒合眼。
保障任務結束時，包括張正杰在內的所有志願者都感受到了「不舍！」視頻裡，曾參與過抗擊非典、汶川地震救援在醫療系統徵戰了一輩子的老爸為兒子點了一個大大的贊。
張正杰說，一班一休的工作制讓他和同事們的生活基本上都是圍繞著上班服務。但是，忙裡偷閒時，他喜歡拍攝和剪輯視頻，記錄工作生活的點點滴滴，傳遞正能量。他還不忘自己的童子功——彈鋼琴，陶冶心性、提升修養。
據張正杰介紹，臨近2021年的春運，東航江蘇公司在候機樓內的值機櫃檯整體由D島位移至C島，D3、D18櫃檯被設置為無健康碼櫃檯，切實解決老年旅客辦理健康碼申報和信息填寫問題。他也在一年的時間裡，第二次參加春運保障。「我會按照地服部自疫情發生以來就一直提倡的『與旅客同在！』的服務理念，更好地為旅客服務。」張正杰說。