3月28號那天，杭州的吳師傅招待公司客戶，結果在住宿環節出了狀況，他覺得酒店方面，應該為此承擔一定責任。
吳師傅在醫藥公司工作，前陣子招待一批江西客戶，他通過旅行社渠道，在杭州百瑞運河大飯店，定了15間房，本想著一切安排妥當，卻沒想到第二天早上6點多，其中一個房間的消防設備突然啟動，有客戶還因此受了傷。
吳師傅：「消防花灑，突然爆裂了，爆裂以後，消防裡的水，大量的噴出來，兩個客戶都還躺在床上嘛，就突然受驚了。」
吳師傅說，受傷的是位女性，懷有六個月身孕，當時為了躲避噴灑出來的涼水，不小心摔在了地上，腳腕、大腿都受傷了，從照片上可以看出，淤青很明顯。
之後，酒店方給換了房間，並陪同傷者去看了中醫。
吳師傅：「中醫跟她講，脈象比較亂，要求她躺在床上休息，下午不出血，就問題不大。第二個呢，孕婦嘛，什麼藥都不能用，就花了20塊錢，掛號費，酒店也沒出，還是客戶自己掏錢。」
吳師傅說，作為招待負責人，客戶在出行中受傷，他是非常尷尬的。
當天和酒店方溝通，要求賠償，對方沒答應。
吳師傅說，他也諮詢專業人士，這類消防噴灑裝置，只有在室內溫度超過68度時，才會自動開啟。可酒店方，卻說了另外一種可能，外力影響。
吳師傅：「他說，受外力影響，我的損失比你更大，如果因為外地的話，這個你要賠我損失，我說你拿出依據。」
杭州百瑞運河大飯店客房部 陳經理：「憑我那麼多年的工作經驗，我就看了，噴灑銷控下面，就有一雙洗過的襪子，溼的，旁邊的桌子上有兩個衣架，從我們單方面的估計，他上面是晾東西了。」
百瑞運河大飯店的陳經理，提供當天在現場拍下的照片，有一雙溼襪子，擱在噴灑裝置下方的桌臺上，另外，電視柜上還擱了個晾衣架。
陳經理覺得，消防設備開啟的原因，很可能是當事人晾衣不當，把晾衣架掛在了噴灑設備上。
杭州百瑞運河大飯店客房部 陳經理：「這個房間，不止這一個，每個樓層都有，都沒出現，對於酒店是突發情況，不正常的情況.（有沒有可能是水壓引起?）光是水壓的話，我們公共區，房間都是這麼一個消防設施。"
杭州百瑞運河大飯店安保部 李經理:"這個事情，我們讓維保單位也過來了，不僅要給客人答覆，自己原因也要找到，客人爆裂，太不正常了，綜合排查結果，還是外力。"
安保部的李經理說，噴水裝置啟動，導致房間進水，原有設施需要處理，這幾天房間無法使用，作為酒店也損失很大。而吳師傅覺得，酒店方在這件事情的處理上，還是不到位，就連起碼的道歉都沒有，到現在還把責任推在客戶身上，所以他也想要個說法。
吳師傅：「掛了襪子，掛了衣服，只要他們拿出證據，沒人這麼傻的，誰會掛在那裡，一般要掛的話，都是掛空調，椅子上面，怎麼可能掛在消防，這麼高，他有毛病啊。」
杭州百瑞運河大飯店安保部 李經理：「當事人我們會在溝通一下，包括這位先生，原因要查。」
李經理說，當事人不是吳師傅，所以接下來會與本人聯繫，並協商處理，如果最終查出原因不是當事人所為，會考慮給予補償。