定製的家具送達後，發現尺寸嚴重不符，想要向商家退貨，商家卻拿出了免責條款。最近，市民張先生就遇到了這樣的事情。2017年，市民張先生在 DEF家具店定製了總計18萬的家具。2019年9月，按照新房尺寸定製的大小家具陸續送達。可是，在安裝主臥室床架的時候，張先生發現了問題。
定製單上顯示，張先生家主臥床的尺寸為兩米長，兩米寬。這一點也得到了家具銷售商的確認。為了這張床，張先生還專門花三萬塊在別處定製了兩米長兩米寬的床墊。結果，定製的床架遠遠長於定製的床墊。床墊一旦放上去，就會在床尾形成一個半手掌寬的縫隙。
然而，家具店卻拒絕了張先生的退貨要求，並拿出了一張字據。在這張字據上寫有「貨已拉走，此事已完結」的字樣。原來，在這家家具店，張先生總共定製了30餘件家具。但9月底，張先生和商家達成協議，對其中22件家具進行了退貨。此事已完結的協議就是在這個背景下簽訂的。
然而，主臥的床架並不在之前退貨的22件家具中。直到11月張先生安裝床架時，才發現尺寸不符的新問題。
那麼，發現新問題後，「此事已完結」的字據能否成為商家拒絕理賠的正當理由呢？記者也諮詢了律師。律師表示，該字據只是針對已退貨的家具，對於未退貨的家具，商家仍然應該按照合同約定提供貨物。
律師提醒，定製家具，市民和家具製造商之間形成的是承攬合同關係，而並非通常認為的消費關係。家具不再適用《產品質量法》的規定，而是適用於合同法的規定。也就是說，定製家具出現問題，市民應該採用《合同法》維權。因此，市民在定製家具時，一定要仔細考量之後的法律適用問題和風險。
（第1眼-重慶廣電記者王侃 潘斌）
未經允許 不得轉載