由美國聯航超售事件引發的啟示

從日照機場可到達的城市航線有：

北京（首都、南苑）、上海、

廣州、重慶、廈門、濟南、

大連、哈爾濱、西安、深圳、

成都、太原、天津、杭州、瀋陽

大家還可通過通航點

轉機前往國內乃至世界各大城市。

2017年4月9日，美國聯合航空由於超售原因，將已經登機的旅客強行從飛機上拖拽下機，並使旅客在拖拽過程中受到傷害，這一事件經過傳媒，迅速發酵，在社會各界引發巨大騷動，美國聯航在世界譴責聲中陷入嚴重公關危機。

按照國際航空運輸行業通行的做法，為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售，以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。

航班超售本是航空界司空見慣的事件，如果處理的得當，是不會引發不良事件的，顯然，美國聯航並沒有按照流程辦事，旅客登機後，才開始處理超售事件。

為更好的優化航空服務質量，吸取前車之鑑，近日，日照機場地面服務部就本次事件專門召開了一次研討會。

部門調取今年所有航班超售情況，並以典型事例做分析，結合美國聯航案例，對部門已有的制度和流程再作討論和研究，尋找不足之處，細化工作流程，總結經驗教訓，站在旅客的角度，為旅客的利益著想，系統的梳理了航班超售處理流程，為地服部以後的工作打下堅定的經驗基礎。

日照機場祝大家：

註：新闢航線航班時刻，將隨時向社會發布航班信息。

敬請關注日照機場官方網站：http://www.rzairport.com.cn/

機場巴士售票電話：[phone]

註：具體航班時刻以航班實際運營為準，如航班變更，恕不另行通知，請廣大旅客安排出行前查詢。

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問訊電話：[phone]

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