來源：經濟日報
近日，一篇旅客點讚鐵路的文章《莫伸：四十年後的「窗口」》在中國鐵路蘭州局集團有限公司廣大幹部職工中引起反響。大家紛紛熱議鐵路客運部門聯勞協作、愛心接力,幫助旅客尋找丟失物品的溫馨故事。
旅客名叫莫伸，原名孫樹淦，是一名作家，四十年前，曾寫了一篇反映鐵路客運服務工作的短篇小說《窗口》，在社會上贏得了較大反響。
2019年8月的一次出行，使作家莫伸對鐵路的服務發出由衷感嘆。讓我們聚焦主人、還原現場，回放8月21日丟失物品、愛心接力、幫助尋物、失而復得的鏡頭。
莫伸：旅客
8月21日下午，我從西安北客站乘坐西安北至蘭州西D2695次列車前往寶雞。由於上午有事，我是午飯後才匆匆趕回家中收拾行裝，之後匆匆坐地鐵趕往北客站。再下來，急急地買票，急急地進站也急急地上車。由於雙手提了東西，所以急忙之中，順手把身份證和車票塞進褲袋裡。
高鐵風馳電掣，不過一小時就飛到寶雞。我一邊提著行李下車，一邊本能地伸手去褲袋裡取車票。這一取，才發現車票和身份證不見了！頓時一驚……
第一時間，我打通了北京全國鐵路客服熱線，將丟失物品的情況簡要告訴對方，對方態度耐心，聲音悅耳，幫我查詢後給了我蘭州客服的聯繫方式。
竇潔賢：客服代表
接到莫伸旅客的電話後，我立即開始記錄乘車日期、車次、到站、具體席位、遺失物品的品名和具體特徵，放下電話後，迅速進行移交業務流轉，確保旅客遺失物品快速、精準投送失主。
張耀宗：列車乘務員
8月21日，我擔當值乘的D2695次列車，停靠在寶雞南站，乘降組織工作如往常一樣有序地進行著。「女士們、先生們，列車即將關閉車門，請不要倚靠車門。」車廂內巡迴響起溫馨提示，離車門關閉還有30秒。
為確保乘降完畢，我探出頭再次確認站臺環境，卻發現8號車廂車門前站著一位旅客，心立馬提到了嗓子眼兒，趕緊詢問乘務員情況，「周車，這位旅客的身份證和車票丟在車上了，要上車找。」「請他站在安全黃線內，列車即將關閉車門並啟動，讓他別著急先站在黃線內。」我趕緊調整對講機頻道呼叫車站站臺工作人員，告知情況，請他們協助旅客撥打12306留下遺失物品信息。
為旅客尋找遺失的物品是我們日常乘務工作之一，普通的不能再普通。然而在我們心裡始終是一件極為重要的事情。因為丟失的物品可能會帶來出行的不便，因為丟失的物品可能具有紀念意義。工作中，我是一名鐵路乘務者；生活中，自己也會是一名旅客。站在旅客角度想問題，想旅客之所想，急旅客之所急。列車啟動出站後，我和本車廂乘務員一同，網兜、座位上、座椅後，挨個細細地翻了一遍，在座椅的夾縫處發現了一張孫姓男性的身份證，和客服工單遺失物主信息一致。第一時間撥打孫先生的電話，告訴他身份證等物品已經找到，我們會聯繫前方停車站，由他們安排最近的一趟車將身份證轉送回寶雞南站。
周洋:蘭州客運段高鐵二隊D2695次列車長
列車緩緩到達蘭州西站，與蘭州西站值班員辦理遺失物品交接後，確認轉送的車次與時間，再次與孫先生通話，告知孫先生物品預計到達的時間。我怕電話溝通有誤，再耽誤孫先生後續行程，又編輯短訊息「您好孫先生，我是您今日乘坐D2695次列車長周洋，您在車上遺失的身份證已交由蘭州西站工作人員，由他們轉交D2684次列車帶回寶雞南站，列車正點到站時間為22時06分，感謝您選乘蘭州局集團公司擔當的列車，祝您旅途愉快！」
匆匆往往的旅客，不計其數。保證每一名旅客的出行安全是我們的責任，讓每一位旅客感受到熱情的服務是我們的義務，人名鐵路為人民是我們永遠不變的承諾。
莫伸：旅客
向這幾位素不相識的鐵路工作人員致敬！你們並不在同一個單位和同一個崗位，但是從寶雞，到北京，到蘭州；從安全員、檢票員到列車員和熱線服務員；如果說曲折，僅這一層一層的承遞關係就足夠複雜和曲折，但你們仿佛事先約好了一般，用一次次不經意間的接力服務，詮釋和記錄了今天這個時代的風採，也向我展示出一扇四十年後全新的「窗口」！謝謝你們！謝謝！