扎心!往返機票的去程票因天氣被取消,回程票居然不能全額退?【1036三劍客】

2021-02-07 FM1036福建新聞廣播

戚先生通過攜程網定了1月28日廈門到南京當天往返的機票

結果因為天氣原因

去程航班被取消了

回程航班票攜程應不應該一併給退呢？


1月1日戚先生在攜程網上為愛人定了28日早上7點30分廈門飛往南京的山東航空機票，並同時定了28日下午16點30分南京飛回廈門的東方航空機票。



27日，戚先生突然接到攜程網電話，工作人員告訴戚先生，由於南京天氣原因早上廈門飛南京的山東航空班機被取消了，建議改籤。戚先生表示，改籤到1月28日到2月4日之間都可以，攜程網人員查詢後表示，這期間都沒有票了，除非加錢購買原價票。戚先生認為，自己提前近一個月訂票，最後卻不是自己的原因要求加錢，無法接受。攜程網最終給辦理了退票手續。


但29日，戚先生發現，自己的銀行卡退的機票費用不對，回程票被扣了票價50%左右的費用，詢問攜程網，給的答覆是戚先生購買的打折票，辦理退票需要扣費。


退票並不是我的原因，而是飛機取消了，我都沒去成，返程票當然也要給我全價退，而且我同時定的票，這樣不加價定全價去的票，回程票就扣50%退票費，我覺得是套路，不符合情理。


戚先生和攜程溝通此事，但沒有得到解決，工作人員說，這是公司規定，是攜程與航空公司之間有協議，航空公司不退給攜程，攜程也就沒法退給顧客。但戚先生認為，自己是與攜程發生交易，所以不管攜程與航空公司有什麼協議約定，都不能轉嫁到消費者身上。



定了往返機票，去程航班被取消，回程航班是否可以全額退票？福建新聞廣播「1036三劍客」諮詢了東方航空。工作人員表示，如果往返定的都是東方航空機票，且因為天氣原因或者航空公司原因航班取消，那麼返程票即便是特價票，也會全額退。



福建新聞廣播「1036三劍客」把問題對接攜程網，相關人員1日傍晚聯繫三劍客表示，他們對事情進行了了解和調查，按照公司規定，確實返程票需要扣退票費，但考慮到實際的特殊情況，他們做了特殊處理，把退票費全額退還。2日，戚先生表示，他已經接到了攜程網電話，辦理了退款。


戚先生的事情因為特殊處理而避免了損失，但是還會有其它人碰到同樣情況，攜程網是否應該考慮這類情況，避免讓用戶平白無故蒙受損失。


提醒大家在購買往返票時，儘量選擇同一家航空公司的航班，以免在遇到類似情況時發生糾紛。




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