酒店哥——酒店OTA代運營標杆服務商，酒店線上營銷理論的提出者。
在我們的酒店電商運營萬能公式中，訂單量=流量×轉化率。我們都知道流量在酒店線上運營中是一個非常重要的影響因素。那麼我們常說的流量到底是什麼呢？流量又有什麼作用？
先來回答第1個問題：流量到底是什麼？
無論是傳統的酒店運營，還是現在的酒店OTA運營中，流量都可以理解為客流量。但是有一點需要注意：客流量並不等於訂單量。
假設有100個客人到店，但是最終下單訂房的只有50個客人。那麼在這個案例當中，到店的100個客人就是我們所說的流量。同樣的，在這個案例當中，我們的轉化率其實只有50%。就是說我們的營業額，只是由這50%的客人帶來。因此酒店想要提高營業額的話，可以有兩種辦法：第一是擴大流量的入口。也就是吸引更多的人到店。第二就是提高轉化率，儘可能的讓更多的到店客人下單。那麼流量是如何影響酒店營業額的呢？
從上面的例子當中我們可以看出，流量的目的就是為了吸引更多的人到店。就是說要讓更多的人能夠看到我們並找到我們。在酒店線上運營當中，也有人把流量稱之為曝光率，就是要讓我們的酒店被更多的人看到，如何提高流量，也就是說如何讓我們自己被更多的人看到，提高流量實際上也就是提高我們的曝光率。只要想盡辦法，能讓我們被更多的人看到，那麼流量自然而然就會被我們吸引。
再來回答第2個問題：流量有什麼用呢？
其實在上面的例子當中，我們已經解答了一部分。流量是影響酒店訂單量的一個重要因子，甚至是酒店訂單量提升的前提和基礎。因為沒有流量作為基礎，轉化率就無從談起。所以要想提高酒店的訂單量，想辦法獲取流量是所有線上運營都應該考慮的問題。可以說在網際網路時代，流量就是競爭力。獲得越多的流量，你就擁有了更多的競爭力。
弄明白了這兩個問題，我們再來看第3個問題：我們應該如何來獲取流量呢？
首先我們得明白，在OTA運營平臺上，我們把流量分為兩種流量，一個是站內流量，一個是站外流量。區分站內流量和站外流量，一個很重要的維度就是，用戶是否是通過OTA平臺找到的我們？
什麼是站外流量？
有很多用戶在預訂酒店的時候並不會去選擇OTA平臺，而是通過百度搜索的方式去搜索酒店，獲取酒店的品牌，再通過酒店的官網或者其他渠道來預訂房間。這個用戶訂房間的一個思路就是：百度搜索——獲取酒店品牌——下單預定。他的一系列操作之中並沒有通過OTA平臺進行操作。那麼我們的運營中，我們獲取的這個用戶就是來自於OTA平臺之外的流量。相反，如果一個用戶是通過攜程、去哪兒、飛豬等OTA平臺下的單訂的房，那麼這樣的用戶就是來自站內的流量。
流量的來源渠道不同，所以我們獲取流量的方式也不同。
對於站外流量的獲取，一般是通過優化搜尋引擎獲取流量。對於酒店線上運營來說，我們需要想盡辦法獲取更多的站內流量。那麼，獲取站內流量的方法又有什麼呢？很簡單，把握一個思維：當我們隨便打開一個OTA平臺，但凡是用戶能夠看到的一切信息，都是我們獲取流量的渠道和入口。包括酒店品牌，酒店名稱，酒店等級、價格帶、酒店地理位置，所在商圈、是否含早等等，都可以成為獲取流量的入口，至於這些因素是如何影響流量，我們又該如何去優化呢？我們下期再聊。