日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。通知要求到2015年底，全國三級醫院的各個病房都要開展優質護理服務；二級醫院中，開展優質護理服務佔60%病房的地市級醫院的比例不低於80%，縣級醫院不低於40%。同時，有條件的醫院要積極在門（急）診、手術室等非住院部門開展優質護理服務。（3月18日京華時報）
有道是「三分治療，七分護理」。護理在醫療服務環節中的重要性，不言而喻。而現實中，由於態度不熱情、解釋缺乏耐心、服務不到位等護理弊端，極大地降低了患者的就醫感受與滿意度。從這個意義上說，深化改善護理服務，無疑大有必要，相關部門發文要求杜絕護士「沒耐心」，也算直指沉痾。
不過，通知一發，護士們的熱情與耐心是否便能徹底回歸？恐怕還不能過於樂觀。事實上，當下的醫療護理服務之所以會給人以缺乏熱情和耐心的感受，與其說是護士們不夠敬業，毋寧說是當下的醫療體系與服務模式下，護士的「耐心」成了奢侈品。
現實的情形是，對於絕大多數公立大醫院而言，即便是使出渾身解數，以最快的分診速度，尚且難以應對候診室擁擠的患者。如何儘快提高診療效率，以最大程度地接診，仍然是醫護人員不得不去面對的首要問題。這個時候，護士的「耐心」究竟該如何體現，倒成了個尷尬的矛盾——護士「耐心」了，會否降低接診率，患者的排隊等待時間會否更長，每日接診量的下降會否進一步加劇「看病難」。護士們真要「耐心」了，患者們能否忍受，無疑要打上個問號。
除了接診壓力與「耐心」之間的天然矛盾，充足的護理資源同樣是護士們「有耐心」的前提。
一位有美國多家醫院執業經驗的護士曾一針見血地指出，如果一個護士照顧1個病人， 她會全身心投入；照顧3個病人, 她只能負責按時把藥發完；照顧7個病人，藥都可能拿錯。一位護士一上午接待20個病人，或許不難耐心地回答患者的每個問題；如果50個，可能無暇回答過多的問題，因為其他的病人已經在門外催了。這也是為何，國外醫療機構對護理人員的數量配備有嚴格要求，以確保護理資源的充足。
基於此，護士的「耐心」其實不會不翼而飛，也不會從天而降。因此，杜絕護士「沒耐心」現象，唯有回歸併尊重醫護工作的客觀規律，才能從根本上喚回護士們的「耐心」。
（作者是醫療界人士）