真正的數位化,是企業組織和服務的總動員

2020-12-11 騰訊網

思想

1.客戶就是市場

什麼是市場？客戶就是市場嘛！不掌握客戶，就沒有市場。

——「臺灣經營之神」王永慶

公司

2.山姆全面升級自有品牌Members Mark

山姆會員商店宣布自有品牌Member'sMark進行全面升級。據山姆會員商店中國首席採購官張青介紹，山姆有700多種自有品牌商品，目前，自有品牌的銷售佔比達到30%，且仍在不斷提高。已有250多個SKU的自有品牌完成升級，未來2年內將完成所有700多個SKU的升級。沃爾瑪中國總裁及執行長朱曉靜強調，山姆最核心的KPI不是銷售額，而是會員數和續卡率。目前，山姆已在中國大陸開設了29家門店。按照規劃，2022年底，山姆在中國大陸將有40-45家開業及在建門店。

3.京東零售CEO徐雷：要用網際網路化的組織架構和組織能力運行公司

京東零售集團CEO徐雷在2020中國企業領袖年會上表示，需要關注的不僅是當下和同行業，更應該關注消費者，消費習慣、消費需求、消費環境的變化，以及跨行業乃至更大視角範圍內的變化，這樣才能始終保持警覺，抓住變化。徐雷認為，無論傳統企業，還是網際網路企業，更多的是要關注組織架構、組織能力是不是網際網路化，一個非常重要的標誌就是應該用網際網路化的組織架構和組織能力去運行公司；要做到快速反應，就需要為企業搭建一個前中後臺式組織架構。

4.名創優品推出新品牌TOPTOY

據悉，名創優品將推出新品牌「TOPTOY」，旨在搶佔正在迅速壯大的中國潮玩市場。這是名創優品上市後的首個大動作。據介紹，「TOPTOY」定位為亞洲潮玩集合店，聚焦10-40歲男女消費群體，產品覆蓋盲盒、藝術潮玩、日漫手辦、美漫手辦、娃娃模型、拼裝模型、積木等七大核心品類，商品價格為39元至上萬元不等。「TOPTOY」首家旗艦店將於12月18日在廣州正佳廣場正式開業，該門店擁有近1500個SKU。相比「盲盒玩家」泡泡瑪特主打單一品類盲盒，「TOPTOY」的願景是用更包容的潮玩集合店生態，建立潮玩全產業鏈一體化平臺，打造亞洲潮流文化集合地品牌。新品牌TOPTOY獨立於名創優品而運營，註冊公司名為「那是家大潮玩（廣東）科技有限公司」，天眼查顯示，這是名創優品100%控股的子公司，認繳金額500萬人民幣，而那是家大潮玩又100%控股著另一家公司——頭號玩家潮玩（廣州）有限公司。

新用戶思維

5.真正的數位化，是企業組織和服務的總動員

真正的數位化轉型並不意味著「數位化」本身。這是實戰檢驗的場地。絕不是一個企業把原來的貨放在網上調整價格賣一賣，就叫數位化，而是包括企業組織和服務的總動員。

——阿里巴巴集團董事局主席 張勇

6.轉化的前提是在信任的基礎上為用戶提供價值

信任是一切商業行為的基礎。通過知識傳播、品牌塑造等方式贏得用戶的信任之後，就需要為用戶提供價值，滿足用戶的需求。在這個環節，客戶見證能夠很好的提高用戶的購買轉化。

——華秉科技CEO 程大剛

7.培養用戶的消費習慣

品牌能夠獲取客戶的原因是因為差異化的競爭，和更加精準的用戶定位。品牌方需要改變用戶的認知，培養用戶的消費習慣，比如精準的投放廣告。通過客群的圈定，改變客群的認知，認知的變化可以導致產品凸顯出來。

——時代伯樂合伙人 楊霜

一線

8.企業的客戶參與戰略如何真正落地？

（1）完善企業的信息化建設。完善企業信息化建設的早期目的是優化和提高企業運營效率；沒有完善的企業信息化建設，企業很難擴大產品和業務的規模、提升產品組合的複雜性、並提供個性化客戶服務。很多企業低估了信息化的難度，企業管理者在推動信息化時，只關注投資新的、更先進的技術，卻忽略了推進和信息化建設配套的組織結構和員工工作方式的變革。（2）提高現有流程的數位化程度。使用數位化技術提升核心運營能力越來越成為企業在數位化時代提升競爭力的基礎。每個企業都需要通過提高現有流程的數位化程度，尋找自己提升效率和業績的方式，同時還要提高現有流程適應變化的能力。（3）提高客戶界面的數位化程度。在數字經濟時代，提高客戶界面的數位化程度，建立互動的客戶聯繫，對企業至關重要。數位化轉型是以客戶為中心的變革，功能全面且強大的數位化客戶界面，能夠給企業提供更有效的窗口，同客戶進行信息和業務互動，幫助企業掌握客戶需求並整合信息，達成線上（下）交易，打造更好的客戶體驗。界面還可為企業帶來大量豐富的數據，數據分析帶來的洞察有助於企業提升競爭能力，幫助企業尋找新的發展機會。（4）提高整個價值鏈的數位化程度。提高整個價值鏈的數位化程度，可顯著提升企業的效率、靈活性、協調性和適應能力，並有效地應對突發事件。比如，加快雲端商業化部署，可幫助上下遊企業向雲端遷移，使整個價值鏈能快速響應客戶和市場的需求。由於擁有高度數位化的產業價值鏈才使得快時尚行業近年來有了如此快速的發展。客戶參與戰略能否成功，很大程度上取決於企業在上面四個領域的成熟程度。

離顧客最近的人，決定了企業的成敗！

如何重新定義導購，實現數位化成功轉型？

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    再後來，定製開發或購買企業信息化三大軟體系統，即ERP、CRM和OA，再到如今的平臺化工具軟體，包括微信公眾號、釘釘、有贊、小鵝通等，還有形形色色的各類定製化工具軟體。以上說到的這些都是企業信息化系統，包括今天的各類數位化工具軟體。為什麼我們仍舊把這些數位化工具軟體歸為企業信息化系統？
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    主辦方供圖戰略共識、組織匹配等五大要點是企業數位化轉型的關鍵數位化正深刻改變著各行各業。活動現場，騰訊公司高級管理顧問、青騰教務長楊國安展示了過去一年時間當中，他在消費零售、智能製造業、醫療健康、生活服務業、線上教育行業等領域的深度調研成果，並根據這些優秀的數位化轉型案例，梳理出「企業數位化轉型藍圖」。楊國安表示：「在企業數位化轉型藍圖中，企業的業務模式能否有效進行數位化，除了強而有力的技術能力支撐外，組織能力是否匹配也是非常關鍵的。
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  • 2020企業服務數位化影響力榜單——HR
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    傳統信息化建設所沉澱的方法論，雖然在某些方面不適用於當今複雜多變的市場環境，但是對於現代企業應用架構體系建設依然具備非常強的指導意義。例如典型的主數據管理思想，基礎服務平臺，數據治理等等，這些概念和課題，依然是解決當今所謂數位化建設的不二法門。3.
  • 企業數位化轉型到底包含哪些內容
    建立所有業務對象的數字記錄，並將其建設成為一個關係資料庫就是數位化企業的IT基石。 這個數位化業務對象的行為在早期是通過不自覺的單據記錄和Excel文件而存在的。而要成為真正意義上的數位化企業，這些數位化業務對象必須存在於一個可以實時記錄、安全共享和交互查詢的IT設施中。企業通過購置和開發應用軟體來達成這一目標。
  • 億歐智庫研究院王輝:什麼是真正的數位化?
    一家企業能發展至今並保持競爭力，一定是技術能力和管理能力相互作用下的結果。 　　所以，我理解的「數位化轉型」就是，以可感知、可在線能力為基礎，以用戶為中心，輔以技術能力和管理能力提升，並最終作用於企業的組織結構變化達到高績效成長和持續核心競爭力構建。
  • 企業數位化增長的3大支柱:技術、組織、運營
    這種轉變一方面是由於疫情的催化和一大批創新型企業的快速崛起，倒逼傳統企業加速自我革新；另一方面也與最近幾年大數據、人工智慧、機器學習等技術的快速發展息息相關。 不管是多大規模的企業，建立增長團隊開啟增長實踐，都將成為加速企業數位化轉型的強有力推手。 增長團隊的最終目的和目標取決於企業的規模及成熟度。
  • 數位化經營是服務小微企業的根本出路
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  • OPPO企業業務商城上線 用數位化採購服務企業客戶
    12月15日，OPPO官網正式上線企業業務商城，全面支持企業客戶在線採購和定製OPPO手機等智能終端產品，用全生命周期的尊享服務助力企業在採購環節降本增效，推進企業數位化轉型。　　OPPO表示，近年來，企業採購電商化、數位化進程持續加速，OPPO也順應數位化浪潮，重磅上線了企業業務商城。
  • OPPO企業業務商城上線,用數位化採購服務企業客戶
    來源：時刻頭條2020年12月15日，OPPO官網正式上線企業業務商城，全面支持企業客戶在線採購和定製OPPO手機等智能終端產品，用全生命周期的尊享服務助力企業在採購環節降本增效，推進企業數位化轉型。OPPO企業業務商城重磅上線，提供全生命周期尊享服務近年來，企業採購電商化、數位化進程持續加速，OPPO也順應數位化浪潮，重磅上線了企業業務商城。通過對傳統的採購業務流程進行數位化改造，OPPO企業業務商城優化了採購過程中的低效環節，能夠大幅提升企業採購效率。
  • ThoughtWorks首席諮詢師萬學凡:數位化光谷,數位化企業!
    先後為多家知名企業的產品研發機構及IT組織提供諮詢和培訓服務。在打造敏捷組織、數位化轉型、敏捷項目管理和構建數位化人才體系上都有卓越的洞見。建立並發展了ThoughtWorks武漢分公司的業務，是《內容智能：打贏每一場運營戰爭》與《EDGE：價值驅動的數位化轉型》的譯者。
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    雲學堂CEO祖騰：將持續投入教育科技和數位化企業大學建設 作者：李 婷 發布時間：
  • 企業數位化轉型的主要有哪些內容?
    1、 提高數位化認知水平 在企業內部，建立從上至下的數位化轉型認知體系，特別是企業領導層、管理層，要充分認識到數位化轉型的重要性、緊迫性和系統性，從思想上，深刻認知數位化轉型和企業發展是密不可分的一個整體，強化數位化轉型和業務的融合思想，強化技術和業務協同發展的理念。
  • 企業數位化轉型,運營人員如何構建數位化運營能力?
    管理失衡：企業內部組織低效、僵化，橫豎部門出現集體「炎症」，是抓市場、運營、技術、產品誰來祭天？那麼是否是出了問題了就一定要數位化轉型？消費者在線後，背後是什麼原因導致企業必須要進行數位化轉型呢？我們來嘗試勾勒下數位化轉型的本質：1. 洞見企業競爭的本質什麼是企業？
  • 數位化轉型對企業意味著什麼?
    儘管每個企業的數位化轉型看起來各不相同，但數位化企業一般具有以下基本特徵：協作：企業所有成員有目的地參與，實現共同願景。也就是說，企業不同級別和團隊之間攜手努力，建立信任，提高透明度和員工參與度。文化：需要擺脫傳統的商業結構和層次結構，授權員工做出決策和提出想法。
  • 畢馬威發布智能組織「進化論」,數位化時代讓德魯克「走下神壇」?
    畢馬威亞太區及中國主席陶匡淳表示：「在新的時代坐標下，企業的生產力及其生產關係也發生了較大的改變與進步，向市場提供產品與服務的能力獲得了極大提升和釋放，與此相對應的企業內部資源協調決策機制與管理模式也正經歷著很大的變革。在智能時代下，如何構建有效的組織模式與運行機制也一直是企業管理領域重點關注的對象與研究課題。」
  • 論數位化對企業的重要性
    數位化正在重塑著全球經濟版圖和運行機制，深刻影響著中國經濟發展、社會進步和企業轉型。正如馬克思指出的：手推磨產生的是以封建主為首的社會，蒸汽磨產生的是以工業資本家為首的社會，那麼，數位化產生的則是以數字企業家為首的社會。世界數字經濟時代已經到來！中國正在邁入數位化時代！ 所謂數位化，就是通過數位技術的廣泛應用，推動經濟發展方式和社會運行方式的變革和演進。
  • 屈臣氏牽手Moka:新零售人力資源的數位化、品牌和組織合力創新
    技術和需求的巨大變化造成了這一局面:電子商務的快速發展,以及極致的現代物流體系,使實體零售的渠道優勢逐漸喪失;年輕群體被稱為「網際網路原住民」,更習慣線上的購物方式,「到家」和「到店」背後是兩種完全不同的消費動機;「消費升級」成為了零售變革的驅動力,「價值消費」是新的消費取向,售前、售中、售後全程體驗管理代替了單次交易的服務理念。