流量越來越貴，用戶開始流失，利潤急劇下降，許多企業花了很大的精力去做了站外營銷、廣告投放，但最後留存下來的粉絲卻很少。
面臨同樣問題的「SPEED便利店」，用了2個月時間逐步建立起成熟的積分體系和會員制度很好地解決問題，利用會員特權留住老客，吸引他們復購，現在門店的復購率已經超過了 60%。
01 主打高頻鮮食，迎合用戶需求
「SPEED便利店」是創於大連的連鎖便利店，主要開設在高科技園區或寫字樓附近，集中在公司聚集較多的地段，門店的消費主力人群大多是周邊的上班族們。
上班族特點之一就是日常工作生活的節奏快，只有中午短暫的用餐和休息時間，辦公樓附近的便利店成了上班族解決三餐、休息之處。SPEED 針對上班族的特點，主打高頻鮮食，憑藉單價不高於20元的新鮮便當、小食和關東煮，吸引了一大堆忠實用戶。
同時，SPEED 為了保證鮮食類產品對用戶的吸引力，會根據產品的銷售情況，每年更換 70% 的產品，並且每周都會出新品。這讓消費者逐漸接受了便利店普遍偏高的商品定價，成為潛在的會員。
SPEED 根據便利店的主要消費人群和經營方向，建立的自己積分體系和會員制度，其付費會員模式更是受到了廣大消費者的認可，甚至打開了高達200萬元會員生意的大門。
02 積分+會員體系，培養用戶習慣
「SPEED便利店」是怎樣一步步圈住用戶、轉化會員的？
SPEED 明確打造會員制度的核心目的是，增加到店或外帶消費頻次，提升客單價。在積累了一批忠實粉絲後，並沒有急著將他們轉化成付費會員，而是先引導他們去註冊積分會員，培養用戶習慣。
SPEED 的會員有兩類：
①普通積分會員
用戶只需進入通兌吧小程序註冊，就能辦理普通會員。註冊成功就可以通過消費、積分任務、營銷活動等方式獲取積分，部分指定商品還能享受會員折扣。
②PRIME會員
用戶支付 100 元年費後，可在一年的會員期內享受更多權益：
1、購物享受指定商品專屬優惠，且消費享雙倍積分；
2、價值110元的開卡大禮包（免費飲品券*1，飲品買一送一券*1/月，首筆消費滿50返4000積分）；
3、普通會員的積分只有一年有效期，升級PRIME會員後，積分長期有效；
4、生日禮、新品折扣。
對用戶來說，如果商家推廣付費會員的難度太大，因為100 塊的年費對很多消費者來說門檻太高，接受度較低。所以SPEED 先把忠實粉絲轉化成了積分會員，先培養顧客的消費習慣和品牌忠誠度，為之後的付費會員做鋪墊。
通常情況下，SPEED 店員會在顧客結帳時主動詢問其會員帳戶，根據用戶分層，會出現三種情況，店員要視情況進行推銷。
1、如果沒有會員，就先引導註冊辦理；
2、如果是普通積分會員，就會進一步推銷PRIME會員；
3、如果是PRIME會員，可以介紹近期的促銷活動，刺激顧客消費。
雖然吸引顧客辦理PRIME 會員能為門店帶來一筆收入，但SPEED 最終目的還是想要通過會員卡捆綁的方式，讓顧客持續在門店消費，為門店帶來持續的收入。
①積分抵現金：線下消費時，每 100 積分抵抵扣1 元現金。
②幸運星期五：線下門店首筆消費滿 20 元以上，額外贈送 25 倍積分；
③星期四秒殺專場：每周四新品上市的同時配合限時限量的積分秒殺活動，刺激老客購買。
④營銷活動：籤到打卡、轉盤抽大獎等營銷活動，吸引許多會員前來參與，刺激粉絲轉化會員獲取活動參與資格，促進會員提升到店轉化。
⑤會員儲值：充值100/200/500/1000梯度，額外贈送5/15/50/100的金額。
SPEED 所有的積分策略，就是希望通過降低積分活動的門檻，讓更多顧客參與其中，增加消費頻次，從而提升利潤。
03 從線下到線上推廣，2 個月付費會員破萬
為了加快招募會員的效率，SPEED 團隊有針對性地策劃了一系列的線上推廣方案，沒多久就取得了成功：
①跨過「信任門檻」，提高引流成功率
對於線上的客戶運營和沉澱，第一道門檻就是「加微信」。只要加了微信，就可以在線持續觸達客戶，作用於會員維繫、會員履約服務等，並可由企業統一管理。
為了在一定程度上可以消除用戶的顧慮，SPEED 選擇使用企業微信添加顧客。因為用個人微信號加客戶，因為微信涉及隱私客戶都會比較猶豫，但企業微信自帶@企業認證標誌和品牌背書，向客戶擔保店員的身份，也提升信任感。
② 社群SOP持續運營轉化
提升復購率，最高效的方式就是用社群維護客戶，搭配裂變拉新活動，還可以為轉化付費會員做鋪墊。
③ 一對一精準維護
運營人員可以根據客戶位置、成交金額和復購次數等數據，篩選出高質量客群名單，進一步實施一對一精準維護。
④ 開放好友體驗卡
依託以往 700 人的交流群進行裂變，擴大社群規模，把付費會員和核心老客都收攏到一起，直接觸達活動和推廣新品。
事實證明，這幾招很管用。線上推廣2 個月後，SPEED的付費會員就已經超過了1萬人，社群內持續活躍的老客也達到 7000+。
04 結尾
截止8月底，「SPEED便利店」已經有2萬付費會員，按其 prime 會員 100 塊一年的會費計算，每年光會員費收入就能有 200 萬元 。
除此之外，所有付費會員的客單價是非會員的 1.86 倍，到店頻次是普通積分會員的 2.56 倍，一年能給SPEED 帶來超出 700 萬 的銷售額。