寒門子弟打賞主播掏空家底，這錢要回來有多難？

新冠肺炎疫情期間，未成年網路遊戲消費問題增加。最高人民法院出臺了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見》。這項意見，為未成年人網絡打賞退款相關事宜提供了法律維權依據。在此之後，未成年人維權情況究竟如何？孩子打賞花掉的錢，家長還要得回來嗎？

廣西壯族自治區寧明縣的黃今（化名）16歲了。2020年6月，不到一個月時間裡，他通過微信、支付寶，一共給酷我音樂的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶，父母雙文盲，家庭積蓄總共也就7萬元。

新冠肺炎疫情期間，未成年網路遊戲消費問題增加。2020年第一季度，僅在江蘇一省，消保委系統受理的未成年人網遊類投訴就達到425件，比去年同期增加460%。今年5月，最高人民法院出臺了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見》（下稱《意見》）。這項意見，為未成年人網絡打賞退款相關事宜提供了明確的法律維權依據。在此之後，未成年人維權情況究竟如何？打賞花掉的錢，還拿得回來嗎？

偷偷打賞的7萬

是打工半輩子的積蓄

「平臺帳號是小孩拿QQ註冊的，最近取錢我突然發現銀行卡餘額變少了，讓老闆幫忙查消費記錄才知道是兒子打賞主播、玩網路遊戲花光的。」47歲的黃雲高是黃今的父親，得知兒子花了6萬多元打賞主播後，好幾天沒吃下飯。他妻子此前從樹上掉下來摔斷了腰，落下終身殘疾。一家人每月只有兩三千元的收入，除去日常開銷所剩無幾。

黃雲高查詢了5月、6月的轉帳數據，發現孩子在酷我音樂聚星直播平臺上偷偷給主播充值了近7萬元，等級顯示為「公爵」。而這個等級，根據平臺規則，需要花5萬元買500萬平臺「金幣」才能獲得。在主播「廣東妙妙求扶貧」帳號下，他就刷了3.5萬元，一度排到榜首位置。

「充值消費過程中沒有實名認證，（上網）『青少年模式』形同虛設。」黃雲高投訴說。

無獨有偶，河北省石家莊市的劉女士此前投訴稱，12歲的兒子用她的手機看短視頻平臺的直播， 4天內為5名短視頻平臺主播打賞了5萬多元，此外還在3個遊戲中充值了1.5萬元。「加起來6萬多元，這些錢是我們家一年的血汗錢。」劉女士說。劉女士12歲的兒子今年上初一，受疫情影響，學校採用網課教學，每天6點20分就要上在線早讀課。為了孩子上網課方便，她把自己的手機給孩子使用。她提供的短視頻平臺直播間充值記錄顯示，從2月21日至24日，兒子給主播打賞多筆298元、518元、1598元，累計近5萬元。

「我問他為什麼給這名主播打賞這麼多錢，他說那個主播在直播間裡一直喊『頂住頂住！還有幾秒！快快快，刷刷刷』！」劉女士稱，「他可能覺得輸幾個密碼，錢就轉過去了，都不知道自己花了多少錢」。

中國網際網路信息中心發布的數據顯示，截至今年3月，網絡直播用戶規模達5.6億，除了以往的演唱會直播、遊戲直播等，各類學習、消費、泛娛樂直播趨於常態。大部分的直播軟體均設置了打賞功能，用戶可在平臺花錢購買虛擬禮物，送給心儀的主播。

認證支付「開綠燈」

追償「紅燈」不斷

江西省張女士10歲的兒子在一款小遊戲中充值了3590元。事後，張女士希望把錢追回來。「他們說未成年人可以退款，但要上傳信息。但我提交資料已經花了一個多月。」張女士的兒子是在4月6日至10日充值的，到5月18日，遊戲公司同意退款70%。

5月19日，最高人民法院出臺的《意見》，為未成年人網絡充值、「打賞」形成的糾紛提供了明確解釋。其中提到「限制行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予以支持。」

「看到最高法規定說可以全額退款，我重新提起了申訴。」張女士對70%的退款結果並不滿意，但遊戲公司客服卻告訴她，已經談好的退款無法再次申請。

「我們要確定他在消費過程中是未成年充值，需要你們提供實質的證據。」酷我音樂的客服對黃雲高說，「我們不排除他無意中記住了父親的支付密碼，但是需要證據。」

「你讓我們怎麼去找證據？在農村哪來的監控？」黃雲高反問。

「你們可以通過任何合法的途徑去找律師，我們支持司法維權。」客服告訴他。但去哪裡起訴、如何起訴、如何找到律師，對這個貧困戶來說都有一定的門檻。

鬥魚直播副總裁鄧揚曾表示：「實際申訴過程中，未成年人身份的確認，是平臺是否進行退款處理中最重要的一環。一般情況下，如果能夠大概率證實這個人是未成年人或者沒有非常強勢的反證證明你不是未成年人，我們可能會部分退款。」「未成年人打賞維權的關鍵問題在於證明打賞的人確實是未成年人而不是家長本人。畢竟，也存在家長打賞之後反悔卻以孩子的名義要求退款的可能性。」湖南省法學會衛生法研究會理事王之宇說，根據民事訴訟法中「誰主張，誰舉證」的原則，家長至少需要提供兩種證據——一是證明打賞行為是由孩子獨立完成，二是上述付費未經監護人同意。

「基於消費者相對遊戲、直播平臺而言的弱勢地位，個人建議應由遊戲、直播公司承擔證明打賞者為完全民事行為能力人的舉證責任，即舉證責任倒置。」王之宇說，「這既是公司應當承擔的社會責任，也與其頗豐的收益相匹配。這一舉措更能倒逼相關公司落實平臺登錄實名制，提升對未成年人的辨別能力」。江蘇省消保委發布的《未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告》指出，針對9款手機遊戲的調查發現，3款在「遊客模式」下即可充值，9款遊戲均可通過其他帳號登錄，實名認證流於形式，且未成年人充值退款流程複雜，僅兩款遊戲退款成功。

中國人民大學法學院教授劉海俊認為，最高法《意見》的出臺，意味著相關工作已邁出了積極一步。但從長遠來看，還需要想辦法通過嚴格審核用戶身份、控制登錄時長、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網路遊戲和盲目打賞問題。

解決問題不能光靠「法律法規」

家長也有責任

河南省鄭州市的小宇被家長發現往遊戲中充錢，向父母作出保證後，6月1日當天又充進去600多元。「爸媽雖然嘴上很生氣，但並沒有針對弟弟怎麼樣，媽媽還說為了不耽誤他寫作業，讓我先去申訴把錢要回來。」小宇的姐姐說。

王之宇指出，未成年人心智尚未成熟，家長應當履行好作為監護人的引導與教育責任，幫助其在日常生活中培育健康的消費習慣，這才是解決問題的長久之計。

「在防止未成年人沉迷遊戲的問題上，企業不能含糊。但技術畢竟只是手段，不能徹底解決未成年人遊戲沉迷。」中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏豔認為，家庭關係、家庭教養模式等因素對未成年人網絡打賞影響很大。

孫宏豔指出，家長應該對孩子接觸網絡持開放態度，建立良好的溝通，儘早做好消費教育和理財教育，同時也應該反思自己如何管理好錢財。

已有一些平臺開始使用人臉識別技術來區分未成年人用戶。不過，直播行業人士李鵬（化名）認為，這種方法其實對成年用戶來說「並不友好」，多一道支付確認環節，降低了這部分人的消費意願，「成年人不消費了，這對平臺的營收來說是個難題」。

「一方面，監護人要切實履行對未成年人的教育和保護義務，不能將自己應有的監管責任，推給企業和社會。」廣東省律師協會未成年人法律專業委員會主任鄭子殷在接受媒體採訪時表示，另一方面，各平臺要嚴格執行現行的法律法規，規範自身的經營行為。對於未成年人網絡充值和打賞問題，司法部門除作出原則性的司法解釋外，應儘快推出更加具體的證據認定細則。

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來源：中國青年報