寄丟了一單價值萬元的國際快遞，快遞代理商卻提出「按斤賠償」。碰到這樣的事你會怎麼辦？
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近日，家住青田縣城的市民吳女士求助，她的母親徐阿姨寄了一單國際快遞，貨物價值一萬多元，結果快遞卻寄丟了，快遞代理商為此提出「按斤賠償」。為此吳女士難以接受：「我媽買的是羽絨被、蠶絲被這些床上用品，按照40元一公斤賠償，一萬多元的貨只能賠一千多元，實在太虧了啊！」
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一萬多元的床上用品寄丟了，卻只能賠一千多元
今年9月26日，徐阿姨在青田一家艾萊依店裡購買了鵝絨被、蠶絲被、十裡紅妝十件套（包含枕被芯等）、兩套四件套（含一對枕芯），共計11519元。徐阿姨準備將這些床上用品寄給遠在西班牙的親戚，但一時間沒找到合適的國際快遞。在店家的推薦下，徐阿姨加了「安達國際阿龍」的微信，並把被子留在店裡，等阿龍攬件。
9月29日，阿龍取走貨物並問徐阿姨要了寄件地址，同時組建了微信群，將客服「芳芳」、寄件人、收件人等拉進群裡，三方都確認了郵寄地址。當天晚上阿龍給徐阿姨發了一張「安達國際貨運代理單」，根據貨運單顯示，物品重39千克，運費1092元。
客服表示，國際快遞歷時需要40天左右，遇到國慶可能還需延期7天。但到了11月，徐阿姨的親戚仍未收到快遞，於是在群裡聯繫客服索要快遞單號。11月21日，客服提醒根據物流顯示，快遞已經被籤收，但籤收人並非徐阿姨的親戚，也就是說，這單快遞寄丟了。
「安達國際承認了寄丟快遞的事實，但是關於賠償卻一直在推脫，回復我們『等公司回復』『按40元/公斤賠償』等說辭。」吳女士說，快遞丟失後，他們來到「安達國際」的網點，發現快遞店名為「國際快遞」，在郵政部門查詢後發現，「安達國際」只是一個代理公司，註冊時並無郵寄快遞的業務，快遞是通過一家在深圳的「四季國際貨運代理有限公司」郵寄。
雙方私下協商不成，12月9日，消費者協會組織了一次調解，「『阿龍』本人沒有到場，來的是他的妻子『芳芳』，『芳芳』說自己並不清楚經過，至於怎麼賠償也不能做主，需要跟上級公司溝通。」吳女士認為「安達國際」並沒有協商的誠意，於是向司法部門求助。
12月15日，司法部門再次組織雙方調解，但依舊沒有達成共識。「『安達國際』堅持40元/公斤的標準賠償，一萬多元的被子只能賠一千多元錢。」吳女士說，最近一家人為了這事焦頭爛額，能想到的維權途徑都嘗試了，但雙方依然沒有達成一致意見。
快遞公司承認過錯，稱「按斤賠償」是行規
12月15日下午，記者撥通了「安達國際」阿龍的電話，一聽來意，阿龍的情緒有些激動：「不是我們不肯賠償，我們也承認是自己的過錯，也願意賠償，但是不可能按照他們的說法，想賠多少就賠多少。」阿龍說，國外的快遞公司在派送時貼錯了面單，導致了快遞錯送，「國際快遞確實有這個風險 ，我們也不能控制。」
阿龍表示，快遞公司也是這件事的受害者，「我們一個包裹只掙百把塊錢，按重量賠償我們也要賠上千元錢，但她們還是不滿足。」隨後，阿龍稱自己很忙，讓記者聯繫他的妻子葉女士。
「我們不是快遞公司，是代理公司，貨物通過我們的代理寄到國外，類似於中介代理。我們是深圳四季國際貨運代理有限公司的代理，快遞的每一個環節我們都會跟蹤，直到籤收。」葉女士表示，他們承認寄錯快遞的事實並且願意承擔相應的賠償，但現在的問題是承擔多少的責任，怎麼賠償。
葉女士說，吳女士這單快遞是通過陸運，賠償的標準一般是20元/公斤，「行業標準就是如此，我們也不會去改變行規，我們理解顧客的心情，但我們做生意也不容易，希望雙方互相理解。」
葉女士也表示希望通過晚報促進雙方的溝通協商，具體的賠償方案他們需要和上級公司申請。當記者問到願意賠多少時，葉女士稱自己聯繫了深圳四季國際貨運代理有限公司的負責人，申請到了40元/公斤的賠償標準，並且退還運費，「這麼計算下來，運費加上賠償一共是2600元左右，我們願意多出幾百元，一共賠償3000元。」
隨後，記者聯繫上了深圳四季國際貨運代理有限公司的有關負責人羅先生，他表示公司也是一個代理商，和國內外指定的快遞合作，「相關的賠償有一個行規，我們也是根據規則，給了最大額度的賠償。」
「我們沒有任何過錯，為什麼無緣無故蒙受了這麼大的損失？」記者將這一情況反饋給吳女士，她表示不能接受這個賠償方案，決定走司法途徑維權。「國外的親戚結婚了，這些被子原本是我媽媽送給他們的新婚禮物，沒想到『喜事』變『壞事』，引起了這麼多麻煩。」
吳女士說，青田是華僑聚集地，許多人的親戚朋友在國外工作生活，郵寄國際快遞是很普遍的現象，「希望大家看到我的遭遇後能引以為戒，找正規的快遞公司郵寄，自己的利益才有保障。」
記者|謝佳俊
來源：新聞天天報