讀創/深圳商報記者 張瑋瑋 通訊員 司新宣李冰梅 文/圖
近日，深圳市民賈先生向龍華區大浪街道人民調解委員會調解員羅翠芳贈送了一面寫有「公平公正，調解專家」字樣的錦旗，真誠感謝調解員的熱心幫助。據悉，在羅翠芳的調解下，賈先生僅用不到一個小時，就快速、高效地解決了自己遇到的問題，還沒有傷到和氣。
據介紹，申請人賈先生在深圳某口腔門診部接受拔牙及種植牙齒的一系列醫療手術，在實施完種植牙手術後口腔長時間出現明顯的血泡，賈先生認為手術方案及處理過程存在過錯導致其手術後口腔的異常，要求口腔門診部賠償損失，口腔門診拒絕賠償。於是，賈先生向龍華區醫調委申請調解。因正在組建中，龍華區醫調委特向龍華區司法局申請尋求有經驗的調解員介入調解。大浪街道調解委員會受龍華區司法局委託受理該糾紛,並派出經驗豐富的優秀調解員羅翠芳進行調解。
羅翠芳接到案件後，首先詢問、了解了雙方申請人的基本情況，並利用背靠背、以案說法等調解技巧，向雙方申請人進行情理法的講解，不到一個小時，雙方就自願達成了調解共識。調解的結果是，深圳某口腔門診部支付賈先生人民幣7萬元作為賠償。
據悉，大浪街道調解委員會近年來佳績不斷，榮獲市級以上優秀表彰的調解員就有3名，其中優秀調解員羅翠芳獲得省部級以上榮譽共3次，並成立了個人調解工作室，該工作室也是深圳市首批個人冠名的調解工作室之一。
此外，大浪街道調解委員會還十分注重理論研究與新聞宣傳工作，不斷推廣成熟經驗，打造社區調解的「深圳樣板」。近年來，調委會撰寫的經典調解案例及相關文章有多篇被推優到省司法廳，先進調解事跡故事《調解路上展「芳華》一文被刊登在司法部出版的《人民調解》雜誌上；還組織撰寫了《疫情下基層多元化矛盾糾紛解決機制探究》一文，在第三十二屆全國副省級城市法治論壇徵文中榮獲優秀獎，該文是深圳市街道司法所中唯一獲獎的論文。
由於工作表現突出，該調委會經典調解案例和調解先進個人已累計被省市區主流媒體報導50多次，榮獲「深圳市優秀人民調解組織」稱號。
審讀：喻方華