#怎麼做好實體店鋪運營#商品品質問題是造成網民網購不滿意的主要原因。在13.2%的有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3% 的人是因為商品與圖片不符。產品品質問題也容易引起用戶的不滿，在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的， 22.7%的網民遇到了偽劣和殘損物品。物流問題也是造成用戶不滿意的原因之一 ，有 21.2%的不滿意用戶是因為送貨時間太長，15.7%的用戶認為快遞人員服務態度不好，10.8%的用戶認為運費過高。
歸結為五大方面：圖片與實物不符，再NB的文案也無法描繪出商品的實質；不能試空無法滿足個體的差異性的需求；因為不能看到實物交易，只能看賣家的誠信度；物流配送時限性；退換貨麻煩時間長。而這些方面都是我們實體零售店鋪的優勢所在，雖然這些年各大平臺都在至力於彌補這些缺陷，雖然投入不少，然並未解決上述問題。
那為什麼網購交易額年年攀高呢？有兩個原因，一、營業時間長，24小時全天營業；二、省時、方便比價，同一款商品在手機或電腦上可以分分鐘了解行情，查詢價格。而這兩方面正是我們實體零售的短板，而在萬物互聯的今天，我認為非常容易解決。營業時間，大部分的商場都是營業到晚上九點或十點。而比價方面也有解決方法，可以非常方便的把實體店鋪的信息發布到網上，用戶可以通過手機就可以看到附近有哪些店鋪在售賣什麼商品，現在有無活動，活動價格是多少？距離自己有多遠？這就解決了現在大部分人，白天要上班，沒有多少時間出去逛街購物的時效性問題。
再美、再親切的網絡語言都抵不過真誠的笑臉和熱忱的服務，比如我們試衣服的時幫你整理衣服的小動作等。線下實體店鋪顧客在選購物品的時候可以通過眼睛去觀察、鼻子去聞氣味，以及通過售貨員對物品的介紹來進行物品的選擇和購買。接受別人的評價從而來幫助自己選擇最適合自己的那一款商品，從而可以表現出自己最完美的一面。在地理上，離消費者最近的不是電商，是實體店！在心理上，能帶給消費者更多感受的也不是電商，是實體店！在功能性上，最能與消費者面對面提供服務更不是電商，是實體店！