消費者用App叫外賣吃到蟲 起訴獲賠500元

2019-02-20 20:55 |浙江新聞客戶端 |通訊員 董怡

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近日，寧波市高新區法院受理了一起餐飲服務合同糾紛。2018年12月10日中午，田女士通過某外賣App叫了一份外賣，在用餐過程中發現，炒青菜裡有一條黑色小蟲。田女士頓時覺得十分噁心，就通過該外賣平臺中登記的賣家電話進行投訴。「我向餐館說明情況後，對方非但不賠禮道歉，態度也很敷衍。」田女士認為，餐館必須對其生產的食品安全負責，菜裡有蟲子，至少說明衛生不達標，餐館應當承擔相應不利後果。基於對方的態度，田女士向法院遞交了起訴狀，要求餐館支付1000元賠償金，並退還菜品費用、配送費及包裝費共計42元。

高新區法院受理該案後，第一時間與被告餐館取得了聯繫。被告接到法院電話後，表示願意在合理範圍內賠償。最終，雙方在法官的主持下，通過移動微法院達成了和解，由餐館向田女士一次性賠付500元，田女士撤回了對餐館的起訴。

法官說法

若餐館拒不承認己方責任怎麼辦？

因田女士系通過平臺叫餐，並非在餐館用餐，餐食在做好之後經過送餐人員之手方才到達田女士處，若此時餐館對於黑色小蟲的來源持有異議，稱可能是送餐人員甚至是用餐人員自己放到菜裡頭，應當如何處理？本案中，田女士與餐館之間構成了餐飲服務合同關係，田女士向餐館支付了餐費，履行了己方合同義務，此時餐館應當向田女士提供符合食品安全標準的餐食。田女士在用餐過程中發現了餐食中有黑色小蟲，可見餐食未達到衛生標準，餐館提供不符合衛生標準餐食的行為構成違約，應承擔相應違約責任。若餐館推卸責任，認為餐食中的蟲子系他人所為，理應證明其交給送餐員的餐食是符合標準的，例如餐食放進外賣餐盒時的照片、視頻或者後廚的監控錄像等，再由法官依據原、被告雙方訴辯及舉證情況查明事實，在此基礎上作出裁判。

　

外賣平臺是否應當承擔責任？

田女士雖在外賣平臺上點餐，但實際與其發生餐飲服務合同關係的另一方是餐館，且外賣平臺亦未收取田女士點餐的額外費用，因此在本案中不應承擔賠償責任。但是，平臺方在經營過程中並非什麼責任也不用承擔。按照侵權責任法和網絡交易管理辦法的規定，平臺一方承擔過錯責任。例如，外賣平臺明知商戶不具備經營資質、未取得食品安全衛生許可證等仍然允許該商戶入駐平臺的，或者接到用戶投訴不處理、處理不及時導致損失擴大的，均應承擔相應責任。

賠償標準可有法律規定？

因提供餐飲服務一方存在違約行為，該行為足以導致合同解除的，消費者一方有權按照我國合同法的規定，要求對方返還已支付的價款。若因食用了不符合食品安全標準的食物受到損害，例如腹瀉、嘔吐，則依照食品安全保護法第148條的規定，要求經營者或生產者賠償就醫產生的醫療費、住院費等損失。除此之外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。因此，田女士在本案中提出的訴訟請求具有法律依據。

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