齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王文彬 通訊員 李守福 康佃剛
「沒想到，我們企業新上變壓器這麼順利，我一次也沒去過電業局，全是工作人員上門服務，服務很周到。」11月24日，山東民生建設有限公司負責人蘇先生說起辦電過程，深有感觸。
今年以來，國網惠民縣供電公司深入學習貫徹黨中央、國務院關於「放管服」改革和優化營商環境的決策部署，把優化電力營商環境工作作為一項重大的政治任務,創新供電服務方式，積極推廣「網際網路+」線上辦電模式，加強員工服務技能培訓，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓縮用電報裝時間，延伸電力投資界面，提高小微企業低壓接電容量上限，改進電網運檢方式，推廣不停電檢修作業，完善信息公開，提升供電信息透明度，使「獲得電力」更加便利、快捷、可靠、陽光。
大力推廣「網上國網」等線上渠道，提高服務水平
惠民縣供電公司進一步提升供電服務水平，在全縣範圍內，開展大走訪活動，推廣「網上國網」、「掌上電力」「電e寶」等線上渠道，讓客戶在線上實現「一網通辦」。截止目前「網上國網」註冊使用率佔全部用戶70%。在業務受理階段，該公司提前介入，通過營業廳、網上國網、95598網站等方式，向客戶公開辦電資料、收費標準、業務流程、時限要求等。
運用網上國網、彩虹營業廳移動作業終端等網際網路渠道，為客戶提供線上辦電服務，並根據客戶需求，提供預約上門辦電。在業務受理過程中，客戶經理一次性告知客戶業務辦理流程、工作要求和注意事項，主動指導並協助客戶辦理各項用電手續，主動介入客戶前期諮詢，協助客戶做好項目用電規劃與建設，根據客戶用電規模、用電性質、用電時間及發展規劃，差異化提供定製服務，針對性制定服務計劃方案，實行「一戶一方案」。
開展優化供電營商環境專題培訓，提高隊伍服務水平
為進一步優化供電營商環境，提升整體服務質量和效率，營造和諧高效的工作氛圍，惠民縣供電公司常態化開展優化營商環境及客戶服務業務培訓。培訓工作主要圍繞優化營商環境最新工作通知、客戶投訴典型案例、95598客服工單處理規範及原則、業擴報裝、電費抄收、電能質量等方面開展。截止目前，本年度該公司共開展優化營商環境專題培訓7次，有效地提升隊伍服務水平。
開展客戶走訪活動，提高客戶用電獲得感
惠民縣供電公司常態化開展對轄區內的大客戶進行走訪，深入企業車間、廠房了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務人員的服務態度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產用電等，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和紮實落實優化營商環境各項舉措。同時及時了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電「體檢」，指導客戶對電力設施進行安全檢查、排除用電安全隱患，進一步提升供電服務水平，全面增強客戶用電獲得感和幸福感。
全面推廣帶電作業提高供電可靠性
惠民縣供電公司秉持「不停電就是最好的服務」理念，強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業技術，減少計劃停電時間和次數，對重要客戶供電線路編制不停電作業預案，保障客戶持續可靠供電，將應急發電車有效應用於不停電檢修和重要活動保電中，對供電要求較高的用戶提供應急供電。推行「帶電、旁路、發電」三種作業場景，強化三、四類複雜不停電作業在配網檢修中的應用，不停電作業化率達到95%。
疫情防控期間，該公司認真落實省、市公司「抗疫情、保發展、為人民」十項保障措施，大力推行「不見面服務」，暢通報裝接電綠色通道，及時響應疫情防控期間醫療機構、企業復工生產、市政供應保障等各項用電需求。堅決執行欠費不停供政策，落實95折電價優惠政策，贏得了客戶的一致好評。該公司堅持黨建統領，以問題為導向，以關鍵環節為重點，轉作風、抓落實，大力實施優化供電營商環境攻堅工程，全力提升「獲得電力」水平。