日前，國網蓮都供電公司紅船共產黨員服務隊來到麗水雙達閥門製造有限公司，對客戶用電設備存在的風險隱患進行排查，並結合用電情況，幫助企業制定夏季用電方案。「非常感謝供電部門一直以來對我們的幫助和支持，有了這麼好的供電服務，我們企業發展的信心更足了。」雙達閥門製造有限公司負責人高興地說。
優質的營商環境，是讓用電客戶「快用電、用好電」的重要基礎，也是促進地方經濟社會快速發展的可靠保障。今年以來，國網蓮都供電公司秉承「人民電業為人民」的企業宗旨，加快管理創新，持續改進供電服務質量，降低客戶用電成本，不斷提升企業和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感，推動「獲得電力」便利水平不斷提升。
創新服務 「網購」辦電
一個月前，在蓮都區繼光街經營奶茶店的劉智抱著試一試的態度，通過「掌上電力APP」申請用電增容業務。沒想到僅十二分鐘，國網蓮都供電公司供電服務指揮中心的受理員張慧芳便通過「供電服務調度平臺」，對申請表和相關資料進行審核後，受理了該單業務。
「不用跑營業廳，十幾分鐘就能受理，真是太方便了！」劉智高興地說，自己原本打算親自跑一趟營業廳，但又怕影響店內正常營業，這事就這樣耽擱了，卻沒料到如今辦電也能「足不出戶」。
「客戶辦電，最怕就是流程多、環節雜、時間長，信息也不透明。」國網蓮都供電公司客戶經理吳嘉煒介紹，沒有什麼比網際網路更能第一時間接近客戶了，這種方便、快捷的營銷服務方式，恰好迎合現代人的網際網路生活習慣。
自「網際網路+」線上辦電業務實施後，國網蓮都供電公司專門成立了供電服務指揮中心，採用供電服務快速響應模式。受理員在接到指揮中心派單後，嚴格按照約定時間抵達指定位置，進行現場勘查和收資、驗資，形成了「小前端、大後端」的供電服務新格局。
現如今，像劉智這樣「網購」式辦電並非特例。
這幾年，國網蓮都供電公司以客戶辦電「一次都不跑」「最多跑一次」為目標，深化「網際網路+供電服務模式」，著力提升優質服務水平，提高客戶用電服務體驗，目前已實現17項常規業務「一次不用跑」，9項業務「最多跑一次」，進一步提高辦電效率，打造客戶用電新模式。
為客戶提供綜合能源服務
可靠的用電是打造優質營商環境重要一環。今年5月底，國網蓮都供電公司與麗水萬洋低碳智造小鎮籤訂「智慧用能園區」建設及綜合能源服務協議，根據協議，供電公司將為園區提供整體配受電工程項目建設、園區能效管理、節能改造、電動汽車充電設施以及智慧電務等綜合能源服務。
智造小鎮坐落於蓮都區高溪低丘緩坡區塊，總用地面積約4430畝，總建築面積約496萬平方米。小鎮以綠色健康產業和高端裝備製造業為產業重點，致力於打造集智造研發、電子商務、倉儲物流、金融服務、智慧園區管理及生產生活配套為一體的特色產業小鎮。
與此同時，近年來，國網蓮都供電公司還大力拓展新業務、培育新業態。在綜合能源服務方面，該公司編制了全省首個《綜合能源服務業務一本通》，為綜合能源業務拓展提供制度支撐。在機制創新方面，將綜合能源服務融入到業擴服務全過程，客戶申請辦電時，同時提供一個供電方案和一個綜合能源推薦方案。在項目落地方面，全面佔有電動汽車充電市場，完成25個學校的電炊具改造，並承接了33所中小學的配電工程、內線改造和空調安裝。
全程護航企業安全用電
保證大客戶安全可靠用電是服務地方經濟發展的重中之重。連日來，國網蓮都供電公司組織供電員工深入供區內的重要客戶開展實地走訪，了解客戶用電需求，在供電與客戶間架起一座和諧橋梁。
「要保持配電室內整潔乾淨，不要堆放雜物，尤其是易燃易爆物品，這些都是安全隱患，一定要重視安全細節。」檢查過程中，供電員工重點對企業用戶用電設備運行情況、應急預案等進行檢查，發現安全隱患及時整改排除，並指導和督促客戶加強電氣設備、線路管理等安全用電工作，為客戶做好安全服務。
此外，供電員工還圍繞裝表接電、供電搶修、節能改造等與企業息息相關的內容，認真收集客戶意見和建議，實時跟蹤回訪每一項用電業務的進程和服務質量。並深入車間、廠房採集用電數據，通過嚴謹的分析為客戶提供節能建議。
近年來，國網蓮都供電公司以優化營商環境工作要求為方向和指引，用實際行動兌現「你用電 我用心」服務承諾。下一步，該公司還將繼續以此為契機，為建設全能型企業不懈努力。（來源：麗水日報 記者 徐小駿 通訊員 吳愛玲）