去年開始，一種智能垃圾回收機陸續走進不少小區，黃色的箱體、醒目的顯示屏、自動開關的回收門以及「智能環保、變廢為寶」的宣傳語，迅速吸引了眾多居民的關注。同時，它以廢品換現金的變現方式，一定程度上提高了居民參與垃圾分類的積極性。
近日，有居民反映，一些小區裡的垃圾回收機出現故障不能使用，多次撥打報修電話也沒有作用，而且日常清運、維護方面也難叫人滿意。就這一情況，北京日報客戶端記者展開探訪。
現狀1
回收櫃裝滿很難再投放
12月1日，記者首先來到朝陽區北辰福第小區南區。北門內，立著一臺一人多高的「小黃狗」智能垃圾回收機。機器的正中央有一個巨大的顯示屏，裡面循環播放回收機的使用功能，在機器頂部的兩端，還各安裝著一個攝像頭。
一位居民手拿一個紙盒，點擊屏幕正打算投放，可是投放口打開後，他卻發現裡面已經塞滿了紙殼。旁邊一位老人提醒他：「塞滿了，投不進去了。」老人說，最近沒怎麼看到有人來清理廢品，箱體空間有限，裝滿了如果不及時清運就沒法再用了。
不少小區裡都能看到這樣的垃圾回收機。
「這個垃圾回收機很好，可以幫孩子們從小培養垃圾分類的習慣，家裡的紙箱、塑料瓶都是她拿來投放。」居民說，小區裡目前一共有兩臺專門回收廢品的「小黃狗」智能回收機，都是去年安裝進小區的，當時大家都覺得很新鮮，投廢品可以換錢的方式也吸引了不少人的關注。那時候，每天都有人往回收機裡投廢品，有時候晚上還不斷有人往裡投廢品，尤其是北門這個機器，兩個紙類投放口經常裝得滿滿的。
紙類回收櫃經常被裝滿，無法再繼續投放廢品。
「拉廢品的小車一天要來好幾趟。有一次我對負責收運的小夥子說，小車裝得少，讓他開個大車來裝。但最近一段時間，再也沒見到有人來收運了，可別讓它成擺設，那這個大件就成了最大的垃圾了。」一位老人說。
紙類回收櫃使用頻率最高。
另一臺垃圾回收機位於小區的南側。這臺機器位於兩棟樓之間的空地上，安裝在機器正中位置的觸控螢幕幕是亮的，不停地播放著動畫和廣告。記者點擊觸控螢幕幕發現，其中，塑料瓶的回收按鈕顯示「維護」狀態，用手點擊沒有任何反應，除此之外的其他按鈕倒是可以正常使用。
這臺回收機的使用率如何呢？記者點擊屏幕打開了櫃門：紡織物柜子裡面有兩件衣物，最上面的是一件黑色棉衣；裝塑料瓶的柜子裡有幾個裝牛奶的空盒子。和放置在小區北門的回收機一樣，這臺回收機中，回收的紙類垃圾最多。
現狀2
報修一個月沒見有人修
在「小黃狗」APP中，可以搜索到附近所有垃圾回收機的具體位置。通過這個功能，記者發現在管莊地區約有20臺智能垃圾回收機，有兩臺機器的投放口處於「維護」狀態，有兩臺設備的投放口是「暫滿」狀態。
北辰福第小區中區，靠近地庫出口處也有一臺垃圾回收機。記者探訪時，其中一個櫃門大敞著，一位身穿棉大衣的男子正彎腰將櫃中的紙質廢品掏出，裝進一個編織袋內。
這名男子是負責小區垃圾回收機的收運人員。他先後打開兩個回收機的櫃門，記者發現，數量最多的廢品就是紙箱，其次是塑料桶和塑料瓶。「我負責這一片5個回收機的廢品清運，幾乎每天都要來一趟，粗略來算，平均每天要拉走兩車廢品，大約兩百斤左右吧。」男子騎的三輪車車廂裡摞滿了紙箱，足有一人多高，「紙殼子壓秤，回收的價格也最高，所以投放的人很多，經常是一車都拉不完。」
清運人員正在清理分裝。
男子告知記者，這臺機器其中的一個紙類回收箱出現故障不能用了，他一個月前就向公司反映了，但是一直沒人修理。除了這個小區，他還負責高碑店地區幾個小區的垃圾回收機，那邊也有機器損壞的情況，他也向公司反映了好幾次，但至今都沒解決。
在緊鄰西四環的豐臺區豐澤街1號院小區，北門附近也安裝著一臺「小黃狗」智能垃圾回收機，其中有一個塑料瓶投放口出現故障，居民們說，已經有很長一段時間不能用了。
回收機的顯示屏上，幾個回收櫃顯示「已滿」和「維護中」。
一名經常使用該機器的居民說，「哪有不壞的機器，出故障屬於正常現象，只要正常及時維修，不耽誤使用就沒問題。」他說，修好了能再次投放廢品就好了，如果總不維修，那就起不到應有的作用，「大家不認可了，這種設備推廣就有難度了。」
這臺回收機屏幕顯示，裝飲料瓶的回收櫃正在維護中。
記者將豐澤街1號院小區的情況反映給了管理方富眾物業公司。一位工作人員說，他們管轄的三個小區都安裝了這種智能垃圾回收機，從使用情況來看比較受歡迎。一是受居民歡迎，大家可以將家中的舊報紙、紙箱、塑料瓶都投進回收機換零錢；二是從管理角度看，受物業的歡迎。垃圾回收機的出現，改善了小區的垃圾分類環境，減輕了保潔員的工作量。現在回收機有故障，物業方面也迫切希望運維公司能夠及時修理，讓這些機器運轉起來，為小區的垃圾分類加把勁兒。
一處已經拆解了的回收機。
其實，除了上述這幾個小區，全市還有不少小區都安裝了這種智能垃圾回收機，通過官方APP可以看到在每個小區的分布情況和運營狀況。記者統計發現，在不少小區，「維護中」和「暫滿」是回收機出現最多的兩種情況。
回應
管維工作將加大強度和頻率
智能垃圾回收機的客服人員在查詢過故障機器的編號後表示，因為機器內的一個模塊損壞了，目前這種零件缺貨，所以暫時無法更換。配件到貨後，公司將儘快派維修人員去更換。
對於回收箱內廢品滿倉的問題，該工作人員說，此前負責清運的人員有調整，出現這一情況可能與新的清運人員沒有到崗有關。經過招聘人員後，目前這一情況已經解決，她記錄後會反饋給相關部門，加強回收機的清運頻率。該工作人員還表示，公司會根據每個小區投放廢品的數量情況，動態調整不同種類回收櫃的數量，以滿足居民需求。