「雙11」靈魂發問:線上線下哪裡更划算?這些「坑」千萬別踩

2020-11-29 騰訊網

今天零點開始，一年一度的線上「雙11」購物狂歡來襲，活動價格——定金立減——店鋪活動——平臺活動，七七八八的優惠加起來比平日裡便宜了不少。

線下也不甘示弱，都提前打出了「不用熬夜」、「直接打折」、 「保價『雙11』」等誘人口號，直接針對線上活動。

線上線下到底誰划算？

線上商品是與線下

是同款還是電商專供？

到底有沒有差別？

店鋪導購

有顧客反映線上商品面料不如店鋪

在北京西單商場附近的波司登旗艦店，門店內「購物399元減50元」的「雙11」活動標識格外顯眼。記者昨天選了門口處懸掛的一件長款羽絨服詢問店內導購，發現其售價要高於線上官方旗艦店。當記者表示，如果價格高會在線上選購時，導購表示：「我不能保證線上店鋪質量。」

記者追問，官方旗艦店是否是官方直營正品時，導購說：「這我也不知道，但就算是線下門店也有直營店和加盟店的區別，線上的渠道也有差別。有顧客反映線上商品面料不如店鋪。」

導購進一步解釋說：「波司登共有6個生產基地，線下直營店是由江蘇常熟總部統一配貨。門店即使價格略高於線上，還會有很多顧客專門在門店選購。僅西單店周末單日銷售額達到70萬元，年銷售額達1000萬元。」

記者又專門詢問了線上官方旗艦店，店內客服表示：「波司登官方旗艦店由波司登直屬運營，所出售的商品都是從波司登集團總倉配貨，總倉缺貨時會從門店調貨，供貨渠道與專櫃相同，並且每件羽絨服都有二維碼，顧客可通過掃描二維碼驗證真偽。顧客可以選擇任意購買方式，質量完全相同。」

記者在官方旗艦店下單了一件羽絨服，確實是從江蘇省常熟市波司登物流園內發出。但至於是否真如線下門店導購所言，還需要更多顧客的實際感受。

消費者

即使是同款，線上線下質量也不同

北京一市民月月也向記者反映自己的親身經歷，她說：「很多服裝品牌，即使是同款，線上線下的質量也是有差異的。」

前不久，月月在Hipanda店鋪購買了一件襯衫，明顯感到手感不同，甚至連扣子的質量都不同。她質疑，品牌是否有專門的線上工廠店，遂導致線上官方旗艦店與實體店無法同質同量。線上多是為了吸引消費者，降低售價提高銷量而工料有些不同。「如果真的是那樣，就是誤導消費者。」

還有一位顧客說：「線下同款的質量相同，但是電商專供款質量要差一些，有時與實體店購買的衣服相比，都懷疑自己買到了假貨。」

也有一些顧客對此表示理解，某女士經常購買一些運動品牌，「我確實發現商場買的質量好，但是我也會在線上選購，一是圖便宜，二是確實方便。」

記者實地探訪發現，不少服裝的線上旗艦店與實體店商品卻有差異，很多款式只有線上提供，而一些門店的款式在線上找不到。

買電器

型號顏色不同，功能相同，但不價保

有顧客反映，在購買電器時，被線上各平臺和線下店鋪的型號搞得暈頭轉向。本已在網上做足功課，拿著型號和圖片去實體店購買時，得到回覆：「我們沒有這個型號，但有一款相同功能的產品。」仔細一看，似乎除了型號和顏色略有差異，其他功能一模一樣。店鋪導購還表示，可以保價「雙11」，買貴退差價。

當顧客回家研究「雙11」價格後發現，自己果然在實體店買貴了。與實體店交涉時，實體店表示，線上商品與購買商品即使功能相同，但型號不同，無法價保。顧客只得安慰自己——線下質量好一些。

記者近日採訪了一位蘇寧電器的店長，他表示，在2013年左右，線上和線下的同型號家電機型會達到95%以上。但各平臺價格的拼殺不利於整體行業的發展，各家電公司不約而同地選擇各平臺差異化型號。今年，線上線下差異化型號電器佔比基本達到70%以上。也就是說，顧客如今難以在各平臺和線下店鋪找到一模一樣的產品了。

中消協

提防促銷套路，做精明消費者

針對消費者不斷反映的線上線下商品不同質的問題，大家應理性看待。目前，大部分消費者表示，中低端商品會直接在線上購買，高端商品會選擇線下購買。線下購買雖耗時耗力，有時價格略高，但可以直觀看到商品，在體驗後決定是否購買。而線上購物，雖然不能及時感知商品質量，但較低的售價和良好的退換貨售後服務，也能打動廣大消費者。

中國消費者協會特別提醒顧客，「雙11」來臨，提防商家促銷套路，做精明的消費者。中消協在官網表示，商品質量問題一直是網絡購物的消費痛點問題，由於消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、「刷單」等方式，誘導消費者選購。尤其是在「雙11」等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至藉助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

「雙11」再便宜

也要擦亮眼睛

不要上當受騙哦！

解放日報·上觀新聞原創稿件，轉載請註明出處

作者：餘晨揚

微信編輯：車車

校對：胡雨松

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