從「飛機墜毀致三亡」看教練輔導流程重要性

飛行員是高級且稀缺的人才，培養一名合格的飛行員大約需要等身的黃金作為培養資金投入，雖然不同級別的飛行員培養周期、難度、任務有所區別，但這並不影響飛行員是稀有人才的判斷。

山東某飛行學院一名教練帶領2名飛行員在飛行訓練中出現意外墜毀，3名人員遇難。墜落的原因尚在調查中，但事故原因的類型基本包括三類：

一是飛機升空後出現故障；

二是在出現故障後處理不及時或處理不當；

三是人為操作有失誤。

以上三方面原因，如果一定要找一個負責人，那麼教練難逃其責。因為飛行學院的學生猶如尚在監護人監護下的孩子，還不具備獨立實操能力，還處在被指導和輔導的過程中。飛行員在學習及實踐過程中，如果遇到一位好的教練，出師就快，分析問題和解決問題能力就強，反之，「坐、等、靠」思想比較嚴重，動手實操能力弱，在遇到問題的時候難以具備及時、準確的判斷。

作為教練，輔導學員常用流程包括4個階段：

一、聚焦目標

二、了解現狀

三、探索行動方案

四、強化意願

一、聚焦目標

飛行學院帶教學習的目標就是「在規定期內讓飛行員掌握飛行知識和技能，能夠獨立飛行完成規定的飛行任務」。在聚焦目標的時候，教練需要注意幾點：

第一步，把目標調為正向目標，比如「避免在飛行中出現XX錯誤」可以改為「在飛行中按規定完成操作」這樣對飛行員信心的豎立有更好的引導作用，關注積極的、可以努力的部分；

第二步，制定績效目標，把上一個目標進一步分解，可以借鑑SMART原則。

比如：

在飛行前，教練需要和飛行員進行飛前目標統一交流，聚焦本次訓練目標

「規範的操作具體指哪些？」

「如果用1-10分來衡量……10分是你最理想的狀態，你想要幾分？」

「實現這個目標對你有什麼價值/意義呢？」

「你想要通過幾次訓練（在多長時間內）完成這個目標？」

第三步，確認目標，通過確認使得雙方達成一致，讓對方朝著目標行動。因此可以說：「所以，你想在……時間內，提升……，想要達成……分的狀態，是嗎？」確認也可以幫助飛行員提升行動前的完成目標的積極狀態。

二、了解現狀

第四步，回歸現實

有了具體的目標還要回歸具體每個飛行員的現狀，可以問對方：「針對你提到的目標，目前的情況是怎樣的呢？」、「如果用1-10分來衡量……10分是你最理想的狀態，那麼你的現實情況可以打幾分？」

第五步，探索影響因素

要儘量窮盡所有的影響因素，因為對於背後的因素探索得越深，越有助於激發對方去探索行動方案。

比如可以問對方：「影響目標達成的因素有哪些呢？還有呢？」、「其中，你可以影響的是哪些呢？」、 「從……角度來看，你覺得還有什麼關鍵因素呢？」等。

第六步，尋找優勢

是通過讓對方了解自己擁有什麼資源和優秀特質，以激發對方的信心。比如可以問：「為了解決XX，你已經做了哪些準備？」、「你有哪些優勢呢？」、「可以把握的機會是什麼？」等。

三、探索行動方案

探索行動方案的任務是擴大對方的思考領域，讓對方能夠制定出非常詳實的可以落地的行動計劃，分直接探索、啟發引導、具體行動三步走。

第七步，啟發引導

在啟發引導階段，教練可以問： 「假如……，你會做些什麼呢？」、「做到了以上面幾點，你覺得可以達成目標嗎？」、「如果還不可以，你還可以做些什麼呢？還有呢？」等。

比如可以說：「針對這個問題我給你提供兩點補充，我覺得還可以從……角度來開展我們的工作。你覺得我剛剛的兩點，對你有什麼新的啟發呢？對此你又會怎麼做呢？」

第八步，具體行動

在教練的對話結束之後，行動方案還要記得落地。最好能留下一份文字檔案作為行動計劃的綱要和提醒。

四、強化意願

第九步，總結成果

在對話結束後，要讓飛行員總結，也就是承諾。這時候可以說：「你能簡單總結一下剛才的對話的內容嗎？」、「通過這樣的對話，你有什麼樣的收穫和啟發？」等。

第十步，積極肯定

教練還需要對飛行員進行積極性反饋、提供必要的支持、並約定跟進反饋的時間和方式等。

十步對話完成之後，才可以進行實戰操作，對話的過程是梳理的過程也是模擬演練的過程，能最大限度幫助飛行員從態度、知識和技能方面做好準備，不打無準備之演習。

【總結：】

作為專業教練，不論在什麼行業，都需要做到「治病」、「救人」和「正己」的三方面要求，其中「治病」主要是指分析問題和解決問題，「救人」就是通過指導和輔導他人變得更優秀，「正己」，永遠保持積極向上的雄心。

只有三個方面全面發展才是勝任的合格教練，目前國際上流行教練可以不懂專業，不懂業務，這很難起到好的教練效果，在關鍵緊急時刻，如果教練不能及時切斷問題，還在跟飛行員通過對話進行引導，就是形上學、不稱職的教練，造成悲劇也難逃其咎。