認為不行的時候，才是工作的開始
<第21屆盛和塾世界大會 經營體驗發表敢鬥獎>
宇坪啟一郎 盛和塾<福井>
株式會社 SAKURA 董事總經理
大家好！我是來自盛和塾「福井＂的塾生宇坪啟一郎。我今天的發表題目是「認為不行的時候，才是工作的開始＂。
1970年，我出生在福井縣福井市，今年42歲，是家裡的長子。我的父母在福井市裡經營一家小的園藝店，同時也做鮮花零售。此外，我父親名義上還兼任著一家商務旅館的社長，那家酒店由我的舅舅、舅媽實際經營。
作為獨生子，學校放假時，我會讓爸媽帶我去他們的花店，去給他們幫忙。那時候的我，覺得花店的工作非常辛苦。我母親很會待人接物，而且很能幹，因為經常觸摸楊桐的枝幹，所以手掌黑蚴蚴的。
他們為了賺一兩百日元從早到晚的忙碌，就算每天不停工作也賺不到大錢。旁邊有一家大型雜貨店經常排長龍，那裡的收銀臺裡能收到上百萬日元，而我們家的收銀臺裡只有一兩張萬元鈔票。
那時，幼小的我已經理解了生活的不易，但不管多難，母親都要在店裡不停忙碌到晚上八點，回家後又開始做家務，每當我看到她辛苦的樣子，心裡就會萌生一種無法言喻的感激。
那是在1997年，當時，父親掌管的花店和商務旅館都處在慢性赤字中。當時兩家店總共的年營業額大概8於萬日元，利息負債為2億6於萬日元。其中一大原因是，旅館建設的借款還沒有還清。
當時，家裡的長期借款高達月營業額的40倍之多，每個月的資金周轉都跟不上。本來，這個時候家裡人理應相互支待，但是因為家族成員之間有矛盾，所以他們不肯幫忙。
這是我從母親那聽說的，她為店裡的經營問題、家族成員的關係問題而苦惱不已。
我大學畢業後，在東京一家綜合商社上班，母親向我訴苦，三年之後我就辭職回了家。我抓緊每一點時間，一年365天每天都在一心一意地工作。在我的努力下，不論是家族成員之間的關係，還是瀕臨破產的公司，都慢慢有了好轉的跡象。
這個時候，安田清鉾有限公司的老總安田先生邀請我加入盛和塾，他是盛和塾福井分塾的發起人代表，平時對我也很照顧。我讀了稻盛塾長的《活法》一書，深受感動，於是便立刻決定加入盛和塾。
加入盛和塾後不久，福井縣崝江市任命我負責一家叫作「LAPAUSE KAWADA＂的溫泉旅館的運營。
那時候，我正努力思考著，如何使企業在繁重的債務壓力下，儘量減少初期投入資金，擴大營業額。我的方案打敗了六家大企業的提案，在眾多企劃案中勝出，使我獲得了旅館的經營權。
我希望能夠以自己經營的商務旅館為中心，把業務擴大到周邊車程10分鐘的範圍內，建成一個集住宿、洗浴、餐飲等配套設施於一體的綜合服務區域。
2006年4月，「LAPAUSE KAWADA＂開始運營。我包下了原來為我工作的大概50名員工的食宿和生活費，讓他們從零開始接觸溫泉旅館，現在想來自己實在太過驕傲自負了。我樂觀地以為自己肯定沒間題，而一個大的轉折點就在前方等著我。
2006年5月，旅館剛剛開始運營，我們就在這個完全陌生的領域第一次遺遇了食物中毒事件。好在中毒的人們都很善良，這才使得事件沒有被披露到輿論的風口浪尖，但是防疫站的衛生檢查持續了整整一周， 在此期間旅館停業整頓，餐廳也就此關閉了。
慢慢地，本地居民中開始紛紛議論這家旅館是不是發生什麼事了。要獲得一處居民的信賴很難，但要打破這種信賴，卻只是一瞬間的事。員工們也很擔心，不知道怎麼辦才好，只得每天漠然地打掃、消毒。
終於到了公布檢查結果的那一天，旅館的衛生是沒問題的。我不知該不該高興，只是心裡暗鳴「得救了＂。那天，防疫站的人警告我說： 「如果發現什麼可疑的地方，你一定要第一時間通知我們。＂
旅館重新開業後一周，6月27號的半夜零點左右，我的手機響了。是從旅館打來的電話，我緊張得屏住了呼吸。「社長嗎？206房間的客人吐得厲害，讓我們送她去醫院，我們這就要送她過去。＂
我飛車趕往醫院，那時的情景我永遠不會忘記。病房裡，一位上了年紀的女士疼得直打滾。我自責道：「唉，我到底幹了什麼呀……＂那位客人痛苦不堪，卻還是用盡力氣對我說：「我年紀大了，本來身體就不好，您回去吧！沒事的，不用擔心我，真的沒事。＂
那一瞬間，我感到非常過意不去，另一方面又覺得自己被衰神附了體。當時，我真以為就此沒事了，於是沒有和防疫站聯繫。
第二天早上有點撐不住了，剛睡下，電話又響了。早上九點，電話裡說：「社長嗎？您現在在哪兒？防疫站來電話了，讓您趕快回電。＂
我臉都白了，立刻開車飛奔並給防疫站打了電話。「您是社長嗎？醫院和我們聯繫了，之前明明提醒過您，為什麼不和我們聯繫呢？我們現在就派檢查人員去旅館當場檢查。＂
我到旅館的時候，員工們正在緊張的氣氛中幹著活。上午十點，廚房已經為一個50人的團做好了午餐，檢查人員在旁邊表情嚴肅地取樣。
我預感會出事，但經過前兩次的事件，旅館已經逐漸失去了信譽，蒙受了一些損失，我沒有勇氣放棄當天中午的營業額，於是決定那個團體的午餐會照常進行。
下午一點，午餐會結束，廚房也上了鎖，餐廳暫停營業。但這只是一個美好的錯覺，我清楚地記得那一刻的平靜，平靜得像是海嘯前夕短暫的退潮。
下午四點，也就是那個團的客人踏上歸途後的大約一小時，旅館前臺的電話鈴響了。之後，那個鈴聲就沒有間斷過。這裡3人中毒，那裡5人中毒……電話鈴聲還是響個不停。最後共有23位客人食物中毒。那一天，直到深夜都還有中毒患者在市內的急診醫院打點滴，我跪在地上雙手觸地向住院的4位客人道歉。
我們旅館接受了三天的行政處分，停業到6月30日。在我接到防疫站電話的兩小時後，當地的NHK電視臺、兩家民間廣播電臺以及報社把LAPAUSE KAWADA圍了個水洩不通，事情第二天就見了早報的社會版。大家都不來我們的旅館了。
我們丟失了一個重要的東西。接二連三的食物中毒事件令我身心俱疲，連給員工們鼓勁兒的氣力都沒有了。
在與孤獨的對抗中，是母親的鼓勵挽救了我。她說：「你不是想要變得強大嗎？強大的人就應該比別人失敗的次數多，必須要接受很多次失敗，然後才能獲得成功呀！＂
以前，母親天天對我說「不學習也沒事兒＂、「運動隨便做做就可以啦＂、「工作也不必那麼努力＂。曾經什麼都不讓我做、對我過分保護的母親，第一次對我說了鼓勵的話，第一次認可了我的生活方式。
凌晨兩點，我在飯桌旁聽了她的這番話，眼淚啪塔啪塔地掉在了那盤已經涼透了的烤魚上。雖然平時與母親沒有太多交流，但我卻感到，母親對我的了解比我對自己的認識更加透徹。
從母親的話中，我也懂得了自己必須學會這種在失敗中走向成功的精神，這才是我面對所有員工時該有的態度，也是最重要的東西。
然而，這次中毒事件發生後，還是有5個員工選擇了離開。他們對我說：「跟您幹不下去了＂、「我覺得照您的方法，以後也不可能順利＂、「只有您自己不知道，實際上我們都是一肚子牢騷，這家公司裡沒有一個人是開開心心工作的＂。
那些話深深地刺在了我的心坎兒上。當時，有位年長的男員工一直在旁邊看著，等他們離開了之後，他走過來輕輕撫著我的肩膀，對我說：「社長，要忍耐啊！要忍耐啊！我們這些留下來的人，就只能靠著社長您了呀。＂那時候，我開始認真思考：迄今為止，自己為員工們做過些什麼？迄今為止，自己為妻子和孩子們做過些什麼？
我認為，人在遭遇重大失敗、不知何去何從的時候，首先需要重新、徹底地審視自己。
以前，我以為自己是在努力工作。但實際上，我回到福井老家後，幫家裡度過了困境，獲得了一些小小的成功經驗和知識，於是就變得過於自信，不知不覺間也就聽不進別人的建議了。
就算是對信任的人說出了自己的煩惱，對方也設身處地為我考慮提出了建議，我也是擇己所好而從之，己所惡則漠然不取。這樣一來，別人的建議也就發揮不出什麼效果了。我意識到，自己沒能「完完全全按照別人說的去做＂。
事到如今，嚴重的事故已經發生，一切都無法挽回。正當我束手無策的時候，在盛和塾學到的東西閃過了我的腦海。
「認為不行的時候，才是工作的開始。＂我反覆對自己念叨這句話，很奇妙，這就像是被施了法的魔咒，說著說著心裡就變得輕鬆了。在盛和塾學到的這句話，使我重新振奮了起來。
員工們依然在去留之間搖擺不定，我就誠懇地、一遍一遍地對他們說：
「真的對不起大家，由於我個人的判斷失誤，給公司招致重大事故。今後，我希望大家能夠齊心協力恢復公司的信譽，並且儘早建立起一個體制，好讓客戶對我們放心。咱們一起反思過去，做好事，不做壞事。要重來就只有靠這兩點！＂
大多數員工都同意了我的觀點。
我每天晚上很晚才回家，太太依然一直支待我的工作。在家時會反覆閱讀盛和塾雜誌，在車裡會反覆聽稻盛塾長的演講。
說來也怪，CD裡的內容就算已經聽過了，但每一次重新聽到時都會發現，「誒？原來還說過這樣的話＂，每一次都有不一樣的理解。慢慢地，稻盛塾長的哲學思想融化到了我的身體裡，於是我也自然而然地想把這些思想告訴自己的員工們。
不過，我並不清楚該如何把自己學到的講給他們所有人。於是，我在參加盛和塾的福井自主例會時，約了一位企業家前輩散會後去喝酒。
喝酒時，我向他講了公司的現狀，向他徵求意見，他說：「讓大家一塊兒聽你說，不可能一下子就做到，所以我建議你找個關係最好的人，先講給他聽聽，怎麼樣？＂
我很受啟發，於是先對公司的專務詳細地講了一遍自己在盛和塾所學的內容。他與我年紀相仿，當我說到希望他助我一臂之力的時候，他對我說：「我也想請您多多和我講講盛和塾＂。
於是，我說：
「對我來說最有共鳴的理念是｀利他之心＇。我想把這個觀念滲透到公司裡，比如說，做得好的人幫助不會做的人。我希望公司能變成這樣一個集體＂。
之所以會這樣說，是因為我發現，以前公司注重個人能力，其原因其實是源自我個人的想法。
之後，每天的晨會上，以及各網點每周一個小時的社長會議上，我就會問：「在福井這片上地上，我們究竟是為了什麼而工作呢＂？然後，我會告訴員工們，一定要通過工作，讓自己成長，然後至少讓自己和周圍的家人、朋友都感到幸福。
我運用了自己在盛和塾的所學，並且讓所有員工都購買稻盛塾長寫的《活法》，還舉辦了讀書討論會。
有位33歲的女員工因為結婚離職的時候，她在自己的歡送會上講： 「我從大學畢業直到進入咱們公司，都一直沒怎麼學習。《活法》這本書的讀書討論會，讓我重新捧起了書本，讓我重新體會到了讀書的重要性＂。
「付出不亞於任何人的努力」、「在相撲臺的正中央對決」、「小善似大惡，大善似無情」，稻盛先生的這些至理名言，逐漸滲透到了我們的企業文化之中。
公司還接二連三地組織學習班，讓員工們參加簿記員、廚師等技能認定考試。不論能不能拿到證書，員工們都在這個過程中獲得了成長。
看到他們的進步，我感到，要讓員工獲得稻盛塾長所說的「物質與精神兩方面的幸福＂，就必須要讓他們的人格得到成長。
食物中毒事件發生的半年前，我在福井見過稻盛塾長一面。那是2005年12月，在福井縣召開的市民論壇上，我在去往碰頭地點的途中，聽本地一位關係不錯的企業家前輩說，上一次的盛和塾全國大會場面非常壯觀，發言者講述的經營體會也非常有價值。
我聽著他細緻的描述，心想，完了，這麼好的機會竟然被我眼睜睜錯過去了。之所以會這樣，是因為我從加入盛和塾以來，就沒有嚴格出席每次的活動，也沒有認真學習。我加入盛和塾，就是為了重振經營。好不容易進來了卻不認真對待的話，那麼加入也就沒有意義了。
在那次市民論壇的第二場，發生了兩件重要的事。一件是，坐在我旁邊的一位來自神戶的女士對我說：「你要是想改善經營，可以考慮參加塾長例會。我是塾長的粉絲，不過我確實感覺到，去了那個會之後，自己的經營方法變好了……」
我完全沒理解她在說什麼，為什麼去了塾長例會後，經營就能得到改善呢？
還有一件事，就是我有機會親自問了塾長一個經營上的問題。我問道：「我不太懂得該如何與員工接觸，在待人接物方面也不太得法，但是我正努力與員工建立一種信賴關係，讓他們覺得社長是最了解自己的人、最懂自己的人，這樣做可以嗎？」
塾長答道：
「這對中小型企業來說是最重要的。不論是要提高員工之間的默契，還是要做其他事情，社長都必須了解每一位員工。而首先，正確的做法是社長通過行動告訴員工『我想了解你們』，而不是盲目地要求員工們來了解社長。」
後來，我便決定把塾長例會排在首位。
每次會上，我都能聽到令人嘆服的經驗講述，親眼看到稻盛塾長演講的場景。很長一段時間裡，我都會反省自己，覺得自己不如別人，自己無法做到。而在懇親會上，我也很自然地會聽到周圍人與自己有著類似的感想。
每年的交流會有七八次，為了參加一場只有兩小時的會議，我需要從福井縣趕去會議召開的地點，路途遠、很辛苦。
不過，還有比我更偏遠的北海道和衝繩的學員，他們才是真正為了學習而來，認真地做著筆記，最後都會取得好結果。
以經營十二條為首，六項精進、利他之心、阿米巴經營……我感覺這些內容我接觸次數越多，越能慢慢成為我身體的一部分。
一年365天中，我感到自己在盛和塾學習的時候，最能認真思考、動力也更大，更有利於我調整經營的軌道。
我想，一個月有一次這樣的機會，公司的經營也會大為改觀。如果公司領導者對事物看法、理解方法、思維方式正確了，那麼對整個公司的影響也應該是積極的吧。
食物中毒事件後，公司中存在的問題一個接一個地改正了過來。我要求自己：早上見到任何人都要微笑，批評員工前要先給他們機會解釋，定期組織聯誼會、燒烤等活動讓員工們增進感情。
不僅僅是廚房的員工，我對前臺、客房等所有員工進行健康管理和衛生知識教育。員工們都開始積極配合衛生管理，工作現場環境得到了改變。
另外，在與員工一對一面談的過程中，我也了解到了他們的煩惱和痛苦。客人的數量慢慢恢復，LAPAUSE KAWADA重新熱鬧了起來。轉年，客人越來越多，簡直像經歷了一次重生。
同時，我也時刻銘記「經費最小化＂的理念，將能節省的費用都節省了。除了絕對必要的支出外，其他支出全部取消。解約了公司所有者的生命保險，浴缸出水頭也換成了感應式，不再有擰不緊的情況，電錶、水錶的讀數以及採購庫存都要求細緻核對，員工的輪崗排班也全部更新，變得越來越合理了。
在工作現場，接待、配餐、打掃，這些事我都搶在前頭，與員工一起在一線工作。我感受到的不再是牢騷和不滿，而是員工們工作的熱情和快樂。
有一次，稻盛塾長在例行交流會上說：
「對員工發火也好、讚許也罷，這些都沒問題，關鍵是，經營者對員工有沒有愛。」
塾長語重心長的話語，至今令我感恩。「沒有愛的話，再精闢的哲學和方法論都是沒有意義的。」是我的母親、稻盛塾長、盛和塾的各位靈魂之友、我的員工們，共同讓我意識到了這最重要的一點。
沒有錢、沒有完備的設施、沒有優秀的員工，我自己也不是什麼偉大的社長。然而，我們卻是夥伴，是同甘共苦的家人。今後我會加倍努力，為了我辛苦的太太、為了員工和他們的家人，也為了客戶們。
去年，因為我們出色的業績和廣泛的好評，福井縣縣立醫院委託我們全權負責該院患者的供餐。縣立醫院，是福井縣內衛生管理最嚴格的地方，也是最考驗我們業務能力的地方。現在，公司的員工們正在團結一心共同努力，保證著供餐服務的順利進行。
不知從何時起，公司裡拿下營養師、管理營養師、廚師資格證的員工超過了半數，我們一躍成為了一個有技術的餐飲集體。
我會繼續努力，吸收跨越考驗的經驗，內心時刻不忘父母對我的愛，時刻不忘把稻盛經營哲學傳播到公司內外。
有了盛和塾，才有今天的我！如果沒有盛和塾，就沒有我今天的事業和公司。為此，我由衷感謝稻盛塾長和盛和塾的各位同仁！
今後三年，我們將以餐飲業為中心，爭取達成員工200人，年銷售額10億日元，經常利潤1億日元的目標。
謝謝大家傾聽！
塾長點評
打造為員工帶來幸福的公司
非常感謝！
我想大家都聽到宇坪先生剛才的話了。宇坪先生的雙親是開花店的，而母親的弟弟是經營小商務旅館的。他們從事這兩個事業，可兩者都還在初期投資階段，資金投入很大，因此不斷地處於虧損。在這樣的背景下，在大公司工作的宇坪先生回到家裡，設法幫助雙親重建事業。
聽到這番話我想到的是，不管在地方經營的商務旅館、還是在都市經營的商務旅館，儘管有不同的經營手法，但能夠經營下去，我覺得是很艱難的。
在這樣的境況下經營，當時您聽說福井市決定將公營的溫泉旅館交給民營承包，您提出企劃書，在競爭中脫穎而出，開始了這項經營。您雙親所經營的花店和您經營的旅館不是進展得很順利，所以您希望設法可以接到較大的業務，正好就出現了這樣大規模的業務，您去應標，同時完美地符合條件，接到了這個業務。在那裡也經營酒店和供餐，比商務旅館的規模也大許多。
當時宇坪先生的做法是無論如何都要努力把事情做好。正因為家裡的事業一直都進展得不順利，您想通過這樣的工作迅速地成長起來，儘早能夠產生利潤，帶著這樣迫切的心情進行經營。
結果，正如我在盛和塾常講的那樣，所謂欲望或者利己的思想將帶來災難。其典型是引發了中毒事件，正在防疫站因食物中毒前來檢查的時候，您因為不捨得浪費，沒有扔掉特意準備的50人份的午餐，而是繼續拿給客人吃，引起不得了的食物中毒事件。
因為您自身的欲望，和想方設法做得好一點的好勝心，成為您做事的判斷標準，結果導致了嚴重的意外，喪失了信譽。
之後的2005年，正好距今7年前，您加入盛和塾，正好在我舉行福井市民論壇等活動的時候加入，然後拼命努力奮鬥。也就是身為社長的您發生了變化。
剛才您也談到，您接管了上任留下的50名員工，儘管管理層都要辭職，但其中的許多員工表示願意依靠您，鼓勵您繼續努力。在這個階段，您開始考慮為這些人而重整旗鼓，結果是自身發生了變化。
就是說，當您想與員工一起設法獲得成功的時候，您的自身就開始發生變化，尤其是一直執著於欲望、過度自信、過於依賴知識的您。
過去，您根本不聽周圍人的意見，只選擇性地聽自己愛聽的話。正在那時，在盛和塾的學習中，您認識到「認為不行的時候，才是工作的開始＂，對因為自己的判斷失誤導致如此嚴重的事故，作了深刻的反省， 覺得為了彌補過錯、重建事業必須想盡辦法。
於是您對員工說明實情， 表示自己會繼續改變，請大家跟您一起學習。在對員工們講話的過程中，又與專務董事溝通，獲得了他的理解。這樣的心意逐漸傳遞給員工，公司的氛圍逐漸發生變化，才取得今日不錯的進展。
昨天我也提到過，很多人經營公司，是從父母那裡繼承事業，又或者自己開創事業，完全不懂經營的標準，只會照葫蘆畫瓢。
我覺得，在日本全國、不，全世界中，沒有接受過指導，不了解應該如何經營的人佔了大半。所以大家才以為靈活圓滑、腦子好、會耍小聰明才能事業有成，這也是世界各地中小企業的現狀。
而另一方面，無論在學校教育還是在社會，都沒有教授大家如何堅持對的事情、堅持走經營的正道。
在這樣的境況下，我創立了盛和塾，希望將我自己積累的淺薄的經營體驗傳授給大家。我堅信只要用好了這些經驗，大家的經營一定會變得順利，因此我堅待了30多年。
而宇坪先生正是吸取了這些經驗，努力學習，改善了公司的經營。
剛才聽您的話，您以近乎「追隨＂的心態參加學習會。大家以這樣的熱情學習的話，公司就會變好。也就是母親說的「失敗是成功之母」，母親所說的必需的失敗，意思是吸取失敗的經驗，不要再犯同樣的錯誤。
要好好反省失敗的原因，並吸取教訓。最理想的應該是不要失敗，一次就成功，但這真的不容易做到。
不要急功近利，您的公司現在的銷售額有5、6億日元，也有2，000、3，000萬日元的利潤，期待您為了給員工打造一個為他們帶來幸福的公司，今後繼續不懈經營。謝謝您，從您身上我也收穫良多。
*此文摘自盛和塾內刊《稻盛和夫經營研究》第10期