做生意，悟透這一定律，用心傾聽員工的心聲，做到高效溝通，員工才會用心回報，賺錢不難。這一定律就是管理學中著名的「威爾德定律」，他出自英國管理學家L威爾德一句非常經典的名言：「人際溝通始於聆聽，終於回答。」
傾聽是溝通的不可或缺的方式，做生意，也同樣需要悟透「威爾德定律」，用心傾聽員工的心聲，做到高效溝通，如此，員工才會用心回報，賺錢也才不難。
來看生意場上的一個經典案例：
本田汽車創始人本田宗一郎是與松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫齊名的日本經營四聖之一，也是20世紀最傑出的企業家之一。在其自傳《爽快啊！人生》一書中，本田記述了一件令其終身難忘的事。
有一次，本田公司的一位高級人才、美國人羅伯特來找本田。當時，本田正在自己的辦公室休息。見到本田後，羅伯特興奮地將自己花費了一年心血設計出來的新車型拿給本田看：「老闆，您看看，這個車型真的很棒了，上市後，一定會受到消費者的青睞……」
羅伯特說了一會，又看了看本田，然後，話還沒說完就收起了設計圖紙。正在閉目養神的本田感覺到不對勁，趕忙抬起頭來，叫了聲「羅伯特」，想要予以挽回，可是羅伯特連頭也沒回，直接走出了本田的辦公室。
第二天，本田為了及時安撫羅伯特，也為了弄清楚羅伯特昨天為何不告而別，於是親自邀請羅伯特前來詳聊。
本田宗一郎見到本田後，羅伯特說的第一句話就是：「尊敬的本田先生，我已經買了返回美國的機票，謝謝這兩年您對我的關照。」
「什麼？這是為什麼啊？」本田詫異地問到。
看著本田的滿臉真誠，羅伯特便坦言相告：「我離開您的原因是因為您昨天由頭到尾根本就沒有聽我講話。就在我拿出我的設計前，我說到這個車型的設計非常先進，而且還預測了車型上市後的大好前景。我對這個設計是非常引以為榮的，可您當時卻沒有任何反應，一直在閉目養神。所以，我就改變主意了！」
回到美國後，羅伯特拿著自己的設計進入了福特汽車公司，他的這個設計受到了福特公司高層領導的高度重視，並很快按照這個設計推出了新的車型。結果，新車型的上市給本田汽車帶來了不小的衝擊，使其銷量出現明顯下滑。
通過這件事，本田領悟到「傾聽員工心聲」的重要性，也讓他認識到如果不能用心傾聽員工講話的內容，不能認同員工的心理感受，就很可能會失去一位技術骨幹，最終給企業帶來巨大的損失。
由此可見，做生意，用心傾聽員工的心聲的確是生意人在與員工高效溝通時必須掌握的一門藝術，是增強團隊凝聚力和提高員工積極性的有效辦法，一個成功的、能賺錢的老闆必然是一個懂得用心傾聽員工心聲的人。
一般來說，用心傾聽員工的心聲有兩個層次的功能：一是幫助生意人理解員工字面上的意思，二是理解員工說話時的情感。也就是說，用心傾聽不僅能聽到員工說話的內容，而且還能了解對方的感受和情緒，這是普通傾聽所做不到的。同時，生意人的有效傾聽還可以向員工發出了一個重要信號——你關心你的員工。
總之，用心傾聽員工心聲是管理上一個最基本的溝通技巧。做到這一點，才能準確了解員工的心理，幫他解開困惑，使之安心工作，用心回報。同時，善於有效傾聽的生意人也更容易發現管理中的紕漏或失誤，及時改正，從而使管理工作的開展更順利，客觀上為做生意賺錢創造極為有利的條件。因此，這裡才說，做生意，悟透「威爾德定律」這一定律，用心傾聽員工的心聲，做到高效溝通，賺錢不難。（百家號獨家內容