惡意爬蟲讓機票價格暴漲 每年或致航空公司損失十多億

4 月 29 日下午，北京市宣布公共衛生應急響應級別調至二級後。多家OTA網站當日數據顯示：消息公布的1個小時內，北京出發的機票預訂量較上一時段暴漲15倍，北京進出港機票成交量比前一天同時段增長超500%，北京至成都、昆明、重慶、上海、杭州、長沙等航線價格快速上漲，部分熱門航線機票的價格甚至上漲6倍。

機票價格暴漲也許是惡意「爬蟲」搞的鬼

頂象反欺詐中心數據顯示：多家航空公司B2C網站虛假搜索量猛增，熱門航線的虛假航班信息搜索查詢量高達99%，這背後其實是被惡意「爬蟲」所操控。

惡意爬蟲不僅白白消耗航空公司的機票信息查詢費，導致機票動態定價失真，更會導致出現虛假佔座等倒票情況發生，直接影響機票銷售和運營，給航空公司帶來巨額的經濟損失。

首先，增加航空公司查詢開支。惡意「爬蟲」非法抓取航空公司B2C網站或官方App等平臺上的航班信息，浪費航空公司帶寬資源，更白白消耗航空查詢費用。航空公司每年要向中航信繳納航線機票查詢費用，該費用是根據航班信息的查詢量來計費，查詢量大則費用多。

其次、影響航班機票的動態定價。虛假的搜索查詢量會導致航空公司收益管理系統算法產生誤判，給出不符合實際情況的運價調整（即機票價格）。例如，原本某航班機票售價只要400元，虛假流量查詢暴增10倍後，航空公司網站的訂票系統會計算為購票旅客暴增，從而瞬間漲價至2000元，嚴重損害消費者權益以及平臺的口碑。

第三、倒票賺取差價，影響正常運營秩序。用「爬蟲」抓取下航班票務信息後，通過虛假的身份信息預訂航線機票。在航空公司允許的訂票付款周期內，加價轉售給真正需要購票的消費者。這就導致部分機票並未售出，但消費者在航空公司查看時卻顯示已售罄。這種「虛假佔座」行為不僅損害消費者的合法權益，更是嚴重擾亂航空公司的正常運營。

頂象方案有效防控惡意「爬蟲」

為了防範惡意「爬蟲」的危害，有些航空公司的防範手段會通過IP限制頻次，這樣反而誤攔了正常旅客的訪問，而且很多爬蟲程序可以通過虛擬VPN等軟體繞過IP限制。也有航空公司將一定時段內的航班信息放在緩存中，客戶查詢只需調用緩存即可。但是卻帶來新的問題，由於非實時動態信息，導致旅客數據出現時間差，購票後無法出票的問題。

頂象數據反爬解決方案提供了一整套全業務、全流程的防控體系：

首先，基於設備指紋實現對各類風險和模擬器、真機的識別，再結合Dinsight風險決策引擎，毫秒級實時決策對行為進行分析，實現對惡意「爬蟲」行為的有效識別。

其次，通過智能無感驗證的人機互動防護，直接攔截「爬蟲」對敏感數據的爬取。

再有，利用Xintell智能模型平臺建立基於業務場景的策略模型，從而對反爬效果進行實時優化，良好防範惡意爬取的風險。

頂象依據多年攻防對抗實戰經驗推出的頂象數據反爬解決方案，提供了動態策略的縱深防護，避免「爬蟲」單點繞過，多維度防禦，有效攔截各種惡意「爬蟲」行為，有效反爬又不影響正常用戶體驗。

每年可減少航空公司十多億元損失

頂象數據反爬解決方案已經在多家航空公司部署，且取得了良好效果。隨著各航空公司的陸續部署，能夠節省國內航空業十多億元開支、損失。

1、每年可節省數億元航班信息查詢費：該方案部署某大型航空公司後，每年的航班信息查詢費從700萬元直接下降到80萬元，下幅度達89%，每年為該航空公司節省620萬元人民幣。

假設一家航空公司損失620萬，國內擁有20個機組以上航空公司有幾十家，單純航班信息查詢的損失就有數億元。這還未計算「虛假佔座」的帶來的巨大損失。

2、每年節省近10億元機票損失：「提直降代」是近年來航空運營的重中之重。2016 年2月4日，國資委要求國航、南航、東航等三大航空公司「將機票直銷比例提高至 50%」。直銷比例的提高，大約可以幫助航空公司每年節省近10億元的分銷費用。明面上開支減少，各種支出卻增多。很多佣金減少的代理公司開始通過虛假佔座和惡意退票來賺取差價。「虛假佔座」就是藉助惡意「爬蟲」的倒票行為。公開數據顯示，每年虛假佔座帶來的損失高達近10億元。

航空戰疫：內控成本、外求援助、提升精細化運營

新冠肺炎疫情對全球航空運輸業造成巨大衝擊，全球各航空公司損失慘重。麥肯錫最新的一份報告顯示，2020年4月的全球航空客運量比2019年同期下降70%-80%。全球60%的客運飛機受此影響停飛。預計2020年全球旅遊航空業受影響的產值將超過九千億美元，如果疫情持續，全球大部分的航空公司短期的現金流只能維持3-6個月。

面對疫情對市場衝擊，航空公司外求支援、內控成本，並著重提升精細化運營水平。

外求支援：國務院通知暫採取免徵民航企業繳納的民航發展基金等一系列措施。例如，自1月1日起，暫採取免徵民航企業繳納的民航發展基金。旅客購買機票支付的民航發展基金不計作收入、上繳國家，此舉直接降低各航空公司成本。

內控成本：4月17日，民航局下發《關於進一步明確疫情期間國際機票銷售有關問題的通知》，要求航空公司對國際機票全部採取直銷模式，確保公開透明、明碼標價。對已由代理企業銷售的國際機票要加強管控，嚴禁換票，訂座及購票後禁止更改旅客姓名，以杜絕中間環節倒票、炒票行為。通過對爬蟲的防控，預計每年可以減少數十億的成本支出。

提升精細化運營水平：航空公司從向客戶銷售機票轉向對客戶價值的挖掘。通過加快數位化場景開發應用，實施精益生產，推進精準營銷，開展精細化服務，數位化對提高生產效率，基於旅客出行與貨物運輸，整合應用與深度挖掘客貨需求，利於航空公司創新供應鏈管理、優化生產流程，從而提高生產效率和資本回報率。