聚星源第五代全媒體呼叫中心系統

2020-11-25 CTI論壇

　　聚星源全媒體智能化呼叫中心系統，為用戶提供諮詢、投訴、報修、查詢、自助辦理等一站式服務。是企業與客戶之間溝通的橋梁，有力地提升企業服務的質量和效率。

　　一、基於全媒體的雲呼叫中心

　　聚星源智能在線客服系統，支持語音、微信、網頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、簡訊、郵件、傳真、論壇等全渠道媒體的接入，實現一站式服務管理模式，不流失任何一個潛在客戶。

　　二、領先的設計理念為企業創造價值

　　聚星源呼叫中心系統，五大技術優勢，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及。

　　1、全媒體：覆蓋語音、簡訊、電子郵件、微信、微博

　　2、雲架構：支持雲端接入、雲計算、雲存儲、雲服務

　　3、智能化：提供智能IVR導航、智慧機器人客服、智能質檢、智能知識庫、智能客服助手等智能化工具，節省人工操作，提高服務效率。

　　4、大數據：基於結構化數據和標籤特徵的數據挖掘，對消費者進行細分，定向精準營銷。

　　5、全業務：支持Inbound、Outbound方式，支持集中式建設和分布式部署可選。

　　三、完備的產品功能，為企業量身打造最合適的呼叫中心

　　聚星源呼叫中心系統採用功能積木式模塊化設計，滿足不同用戶的需求，確保系統平滑升級擴展

　　1、全媒體接入：集中接入，集中座席、管理，業務集中

　　集中電話、網頁、簡訊、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實現統一的客戶服務支持。

　　2、ACD智能排隊系統

　　真正實現全媒體統一排隊、座席統一管理、統一受理界面、客戶統一識別、數據統一分析。

　　3、CSR人工座席

　　普通座席功能：

  • 登陸注·暫停恢復·應答掛機·保持釋放·座席求助
  • 來電彈屏·來電號碼顯示·外撥功能·人工－IVR互轉

　　班長座席功能：

  • 監聽
  • 強插
  • 強拆、
  • 攔截
  • 強制籤出
  • 強制示忙
  • 強制示閒

　　4、智能IVR語音交互

　　系統可選配智能IVR語音導航，讓IVR「能聽會說」，讓客戶「以說代按」，根據用戶說話內容直達業務節點。

　　5、多維度質檢與考評

　　實現線上線下統一質檢、錄音質檢、文字質檢等。含建立質檢任務及分配、質檢評分、質檢申述、質檢案例等模塊。同時可升級為智能質檢。

　　6、其他多種功能模塊滿足不同客戶的需求

　　·外呼業務 ·移動APP座席 ·知識庫管理

　　·工單系統·智慧機器人客服 ·大數據監控 ·二次接口開發

　　7、深耕行業多年，提供更專注、更貼近應用場景的整體解決方案

　　廣州市聚星源科技有限公司成立於1999年，是國家高新技術企業，深耕客戶服務信息化建設二十一年，憑藉對行業的深刻理解，發布了聚星源呼叫中心系統，是網際網路時代全媒體智能呼叫中心領航者。

　　目前擁有獨立自主智慧財產權軟體產品32個，呼叫中心類著作權及軟體產品登記證書18項，國家級呼叫中心專利2項，成為業界最具競爭力的信息化服務商。

　　多年來完成成功案例上萬項、上線座席累計高達50萬個，在政府熱線、燃氣水務公用事業、機場航空、酒店商旅、地產物業、電子商務、生產製造等行業應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。

　　CONTACT US

　　公眾號：「focustar1999」或搜索「聚星源科技」

　　電話:020-38258421/400-668-2833

　　官網：https://www.focustar.net

　　地址：廣州市黃埔區科學大道中99號科匯金谷四街1號C3棟6樓

相關焦點

  • 呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙
    2.全球性呼叫中心大宇宙集團在中國、英國、美國、法國、加拿大、比利時、韓國、泰國、新加坡等全球14個國家擁有106個運營中心，全球共有15000多坐席，業務足跡遍布製造業、IT/PC、電信、金融、電子商務、醫藥、等廣泛行業領域，長期以專利技術成功服務於世界500強企業客戶。
  • 成功案例 | Equiinet 助力中國人民銀行建立小型呼叫中心
    Equiinet團隊為廣東華興銀行提供了IP通訊系統升級服務後，緊接著又為中國人民銀行提供了「小型呼叫中心」服務。　　感謝夥伴的推薦，感謝客戶的信賴。：）　　-Part.1-　　企業需求&解決方案　　需求一：銀行希望新建的小型呼叫中心，可以保留原有號碼，便於客戶呼入；同時，需保留銀行原有的使用習慣，能直接與其它中行之間進行短號互撥。
  • 得助智能:呼叫中心管理的「木桶效應」如何解決?
    呼叫中心管理主要要管理好三類人，木桶的理論告訴了我們，影響木桶能裝多少水，不是桶裡最長的木板，而是最短的木板。但這個理論或許會讓呼叫中心管理進入了另一個誤區，認為團隊管理要關心後進員工，因此都把精力放在的班組的後30%員工身上。但這個辦法對於呼叫中心的管理或有失偏頗，最終可能導致前30%的員工退步了。
  • 溫州醫科大學附屬第一醫院建立後勤服務呼叫中心
    後勤服務呼叫中心的設計和建設　　鑑於原有後勤服務模式存在的問題和缺陷，溫州醫科大學附屬第一醫院從醫院後勤服務的實際需求出發，設計、建立了後勤服務呼叫中心，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式後勤服務。
  • 2017呼叫中心與大數據產業峰會演講嘉賓:特思爾大宇宙(中國)呼叫...
    素有行業景氣晴雨表之稱的2017中國（第十屆）呼叫中心與大數據產業峰會將於4月26-27日（2天）在上海.國際會議中心舉行，將圍繞「客戶服務、電話營銷、運營管理、呼叫中心建設與外包、大數據應用、客戶體驗等，60場知名企業管理者演講與培訓，顏老師讓我特邀您及同事免費參會(800個免費名額,額滿即止)，馬上在線報名註冊:http://www
  • 病房呼叫系統的軟體設計_單片機病房呼叫系統的設計 - CSDN
    http://www.cirmall.com/circuit/2003/details7、基於STM32+ GPRS+GPS+Google Earth的車載導航定位系統本設計主要由監控中心和數據採集兩大部分組成。
  • 會議概況-2015中國呼叫中心及企業通信大會_CTI論壇
    " 中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會。
  • 什麼是呼叫中心接通率和呼損率,企業該如何提高接通率?
    接通率是衡量呼叫中心服務的一個核心評測指標，除了接通率之外，我們也會關注呼叫中心呼損率，那麼接通率和呼損率有什麼區別，如何根據接通率和呼損率數據調整呼叫中心運營策略? 一、呼叫中心接通率 呼叫中心接通率是指「接聽量/總呼入量」，是指一定時間內用戶完成通信的次數與呼叫總次數的比。
  • 第五代核能系統：30年內有望落地
    帶著這一思考，合肥靈漁科技諮詢有限公司（以下簡稱靈漁諮詢）提出了一種「核能協同網絡」的第五代核能系統的概念，打破前四代核能系統開發沉溺於單堆演化的固定思維模式，使核能開發從「單堆改進提升的舊套路」轉向「網絡系統優化的新範式」。日前，中國科協發布了2020「重大科學問題和工程技術難題」，靈漁諮詢提出的「第五代核能系統會是什麼樣子？」也被列為重大科學問題之一。
  • 2020中國呼叫中心與大數據產業峰會(上海.國際會議中心.5月18-19日)
    範群芳 華為雲聯絡中心總監 範群芳先生有呼叫中心14年從業經驗，在華為從事系統測試、系統設計、產品規劃、售前支持等工作。經歷過近十年行業內多數重大呼叫中心項目的方案設計、產業變革升級。
  • 中標金額:494萬元,北京海澱工商局人工智慧呼叫中心項目中標公告
    中招國際招標有限公司受北京市工商行政管理局海澱分局的委託，就北京市工商行政管理局海澱分局人工智慧呼叫中心服務項目（項目編號：XM-0000032108181127002）組織採購，評標工作已經結束，中標結果如下：   一、項目信息 項目編號：XM-0000032108181127002
  • 智能IVR設計如何改善呼叫中心客戶體驗
    如何讓一個系統設計的可以對呼叫中心客戶體驗有著巨大的影響？請問你的客戶在使用了你的系統之後是得到了成就感還是挫敗感？一些簡單的設計技巧可以幫助你確保你的系統品牌是解決方案的一部分，而不是問題的一部分。　　細節問題　　首先要做的事情之一就是如何正確地構建一個菜單系統。無論使用按鍵式電話按還是利用語音識別技術說。
  • 繽特力首席聲學工程師胡光熹:呼叫中心需警惕聽力保護
    ，這就是企業呼叫中心工作人員。 　　近日，全球領先的耳機廠商繽特力(Plantronics)首席聲學工程師胡光熹從美國加利福尼亞州飛抵北京，接受CTIforum記者獨家專訪，對噪聲監測、呼叫中心耳機設備選購展開了話題，並對呼叫中心的聽力保護、及環境設置等前瞻話題給予專業建議。
  • Amazon Connect:為呼叫中心提供實時分析等工具
    Amazon Web Services 正為呼叫中心注入機器學習、實時洞察，並能在正確的時間裡提供正確的數據。 AWS 執行長 Andy Jassy 在今天的發布會上概述了一系列增強客戶服務的工具。
  • 海南省消防救援總隊全媒體中心這一年(一)
    海南省消防救援總隊全媒體中心這一年（一） 2021-01-12 17:20 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 日本京都設立多語言呼叫中心 提供中文翻譯服務
    中新網5月21日電 據日本新華僑報網報導，2012年4月開始，日本京都面向外國遊客住宿設施設置了多語言呼叫中心，能夠對應中文、英語、韓語翻譯服務。近日，京都又進一步擴充了此項服務。據日本《產經新聞》消息， 2012年4月開始，京都市設置了面向外國遊客住宿設施的24小時多語言呼叫中心。目前為止，該中心提供對應中文、英語、韓語的翻譯服務。5月19日開始，該呼叫中心也開始提供葡萄牙語和西班牙語服務。
  • 西山甲一號打造「第五代住宅」:演繹現代化生態科技系統
    據了解，西山甲一號將配備多項現代化科技生態系統，與項目現有的生態環境相融合，打造「第五代生態」住宅類產品。 西山甲一號負責人介紹，城市住宅現狀，推動住宅更新換代。從遮風避雨、躲避野獸的第一代洞穴居住，到合群而居，分工協作的第二代社群居住；更隨著大量人口湧入城市，人們建起鋼筋混凝土的第三代高密度住宅，以及人類運用科技解決城市居住的噪音和汙染，創造恆溫恆溼的第四代住宅。
  • 第五代住宅走近我們
    國內某著名建築設計師將住宅發展劃分為「五個時代」，並提出，如今的住宅已進入第四代、第五代發展時期，其中以「環境、空間、文化、效益」為綜合設計理念的第五代住宅將是現代人趨於理想的住宅。　　從最早出現於上世紀80年代初期的第一代經濟節約型住宅發展至今，已經進入第四代———景觀舒適型住宅，而少數城市已出現部分第五代住宅———生態文化型住宅功能的發展趨勢。
  • 特思爾大宇宙在無錫開設中國的第四個呼叫中心運營點
    特思爾大宇宙在無錫開設中國的第四個呼叫中心運營點 承接了中國最大的電子商務公司的支持業務、80座席於6月12日啟動運營 2009/07/30 　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 無錫運營中心承接了中國最大的電子商務公司的支持業務，即日起開始運營。
  • 第五代住宅設計解析
    中國建築大師陳世民曾在深圳召開的「世紀創新論壇」會上就近二十年來我國的住宅發展概況，以最早出現的高層塔樓及相應的社區為主線，將住宅劃分為五個時代，並提出了以「環境、空間、文化、效益」為綜合設計理念發展第五代住宅的新觀點，在國內的房地產業界引起了廣泛的關注。