念念不忘，必有迴響......
Equiinet團隊為廣東華興銀行提供了IP通訊系統升級服務後，緊接著又為中國人民銀行提供了「小型呼叫中心」服務。
感謝夥伴的推薦，感謝客戶的信賴。：）
-Part.1-
企業需求&解決方案
需求一：銀行希望新建的小型呼叫中心，可以保留原有號碼，便於客戶呼入；同時，需保留銀行原有的使用習慣，能直接與其它中行之間進行短號互撥。
Equiinet解決方案：從中行原有的PBX中，拉出分機線接入O口語音網關，作為CINA呼叫中心的外線使用。此時，銀行對外展現的「客服號碼」是不變的，便於客戶呼入。
同時，做了相關配置，確保CINA系統下下掛的分機，可以直接通過撥打分機短號，直達其他中行，保留了用戶原有使用習慣。
另外，為客戶配備了S口網關，用於對接模擬話機。為系統升級，做好了協議轉換。
需求二：客戶希望系統有「自動話務員」功能，如上班時間來電，會聽到：「歡迎致電中國銀行，您的電話正在接聽中，請稍後......」，然後轉入隊列，等待由專職人員接聽。下班時間會自動切換至下班語音。節假日，會是自動切換為假期語音。
Equiinet解決方案：鑑於客戶需求，Equiinet為客戶配置了時間段管理、IVR調用以及隊列，並將三個功能按照邏輯組合起來。同時協助銀行錄製了專業來電接聽語音，幫助銀行實現了上述需求。
需求三：客戶希望坐席人員可以在話機上進行籤入籤出，只有籤入的坐席才會接聽客戶電話。
Equiinet解決方案：坐席人員涉及輪流值班的情況，所以坐席在不籤入的情況下，是不會被分配話務的。Equiinet的CINA呼叫中心系統，可以使得坐席人員在話機上按*99+隊列號，進行籤入，按*8888籤出。
銀行希望管理員可以導出每位坐席的呼叫記錄+通話錄音，對坐席的服務品質進行評分。
Equiinet解決方案：CINA系統自帶呼叫記錄+通話錄音功能，管理員只需進入報表統計，即可查看相應的呼叫記錄並聽取錄音，並對錄音進行打分，便於坐席的績效考核。
-Part.2-
網絡拓撲架構
-Part.3-方案亮點
亮點一：高兼容性，Equiinet系統可與業界99%的PBX系統進行兼容，確保彼此互通，充分幫助企業利舊，節省系統升級的開支，保留用戶的使用習慣。讓升級更平滑，讓費用更低廉。
亮點二：自動前臺語音切換，幫助客戶自動應答來電，智能分流來電去相應部門。並根據上下班的不同時段，還有節假期，自動調取對應的歡迎詞，為用戶省心省力。
亮點三：坐席靈活籤入籤出，隨時籤入籤出，便於將每通來電責任到人。
亮點四：通話記錄與錄音，管理員可以隨時獲取通話記錄，並根據欄位進行精確搜索。在每個通話記錄中，都保存著通話錄音，管理員可以隨時聽取，並為通話打分。
-Part.4-
可為用戶提供額外的價值
貨比三家後，您還會發現：我們的親民定價，絕對排在市場前列，降低了企業的使用門檻！
同時，此系統還可以輕鬆部署在雲端，便於異地辦公或在家辦公。