Amazon Connect:為呼叫中心提供實時分析等工具

2020-12-05 太平洋電腦網

　　Amazon Web Services 正為呼叫中心注入機器學習、實時洞察，並能在正確的時間裡提供正確的數據。 AWS 執行長 Andy Jassy 在今天的發布會上概述了一系列增強客戶服務的工具。儘管 Amazon Connet 和 Salesforce 的人工智慧服務 Einstein 有著合作，但是在某些領域 AWS 和對方是相互競爭的關係。而且 AWS 還將會和更多傳統呼叫中心供應商進行競爭。

　　AWS 計劃為呼叫中心提供全方位、全渠道雲聯絡中心服務，可幫助企業以更低的成本提供卓越的客戶服務。這項服務包括：

　　● Amazon Connect Wisdom

　　該服務具有到知識庫的內置連接器，可以監聽呼叫並向客戶傳遞信息，以便代理可以個性化服務。

　　● Amazon Connect Customer Profiles

　　該資料匯總了訂單歷史記錄，聯繫歷史記錄，銷售，CRM和其他數據。

　　● Real-Time Contact Lens

　　可以在通話過程中實時識別客戶的問題

　　● Amazon Connect Tasks

　　可以跟蹤和管理聯繫代理和主管的任務。

　　● Amazon Connect Voice ID

　　使用機器學習提供實時呼叫者身份驗證。

　　【來源：cnBeta.COM】

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