每年第四季度是市12333人社諮詢服務熱線的傳統「旺季」。今年進入11月以來，市12333異常「火爆」，單日來電量屢被刷新，電話諮詢、電話辦事、在線回復等月度服務總量均再創新高。
從來電數據看，11月總來電量26145萬個，環比增加27.9%，同比增加3.5%。日均來電1245個，從今年10月起單日來電實現了從「幾百」到「上千」的跨越。11月25日更是創下了市12333成立以來的單日最大來電量，高峰時排隊等待電話超過20個，截止到下午業務系統關閉時，來電數據最終定格在1828個。
從來電所涉及業務領域看，受2020年度居民醫保費徵繳、養老資格認證、單位網上服務大廳綁定等業務影響，11月社會保險業務諮詢來電佔總來電量的59.6%。其次是社保卡業務，佔總來電量的32.5%，主要涉及電子社保卡籤發、補換卡、卡註銷等。
當前，12333電話服務已經與窗口服務、網上服務成為拉動全市人社公共服務的「三駕馬車」，業務範圍實現了社會保險、公共就業、人事人才、勞動關係、社保卡、醫療保險等領域的全覆蓋，並與線下、線上服務相互補充、相互支撐、相得益彰。除提供信息查詢、政策諮詢、電話回訪外，市人社局還提供微信、網站在線回復服務，提供社保卡補換卡、基礎信息修改等16項電話辦事服務，受理吃空餉、勞動關係等人社領域投訴舉報，人工推送「12333」業務簡訊等。為配合「萬名大學生進濱州、百名碩博士進事業單位」工作，市人社局還通過12333分批對今年引進的大學生是否就業、就業單位、來濱工作時間等情況進行了回訪。
面對持續增加的業務，市12333諮詢員全力以赴保障接通率。全員上機接聽，暫停與接聽電話無直接關係的業務，上班時間以接聽來電為中心，檔案整理、電話回訪、部分電話辦事業務利用下班時間完成。民有所呼我有所應，是市12333的服務宗旨。下一步，市12333將進一步提高服務供給能力，力爭為全市群眾提供更加便捷、規範、高效的「一號服務」。