面向老年人的智能服務終端亮相南京！老年客戶怎麼說？

「你好！小電！」「請說您想辦理的業務。」「我要交電費！」「正在為您進入交電費」……12月18日上午，在國網南京供電公司城南營業廳，一臺全新的智能服務雲終端機的亮相，吸引了周邊不少老年人的圍觀。這是全國首臺「長輩版」網上國網智能服務雲終端機正式投運。為讓更多老年人享受到智慧化營業廳帶來的便利，該終端機充分考慮了老年人的生活習慣，可以完全通過語音的方式完成查詢、繳費、列印發票等服務，流程更簡化，畫面更簡潔，極大方便老年人的操作。

家住龍王廟社區的邵桂蘭今年73歲，住在這個社區已經30多年，到城南營業廳交電費、列印發票已經成為一種生活習慣。「有個憑證，拿到紙質的發票才覺得安心！」邵桂蘭對記者說，過去，排隊、繳費、列印發票最少需要半小時。記者在現場看到，在營業廳服務人員的協助下，僅用時3分鐘就辦完了所有事情。「這個機子真蠻好！屏幕大、字大還清楚！」剛剛交完電費，有些激動的邵桂蘭指著大屏幕上的虛擬動畫小人對記者說，「看！就對著這個上面的小人，它叫小電，你跟它說話就行了。我已經學會了，下次自己就能操作了，真是比原來方便多了！」

今年66歲的袁紅是國網南京供電公司城南營業廳周邊社區的流動志願者，她還和老姐妹們經常「巡邏」到城南營業廳，歇歇腳，喝口水，交個電費，聊聊天。袁紅對記者說：「雖然現在用手機支付我們學一學會用，但是交電費這個事情還是要到櫃面比較安心。」體驗完「長輩版」網上國網智能服務雲終端機，從機器右下角拿到列印好的發票後，袁紅滿意地說：「這就對了，以後老年人交電費更方便了！我回去給朋友們都說說。」

國網南京供電城南營業廳副班長楊嫣莉介紹，城南供電營業廳是全市客流量最大的營業廳。疫情期間也沒有休息一天，每天平均接待1000名客戶，其中有9成是老年人。「很多老城南的居民已經形成到了營業廳來辦理繳費、過戶、增容、列印發票等業務的習慣。」楊嫣莉說，「在沒有終端機的時候，排長隊的事情很普遍，有了終端機之後，如何方便老年客戶使用成為我們經常考慮的問題。」

此前，城南營業廳為老年人免費更換了電卡，新的電卡上不僅有用戶號，還有一個二維碼，在終端機上使用的時候不用費勁輸入一長串戶號，只要對準掃碼區「滴」一聲，即可直接讀取用電信息，而這項便捷的服務已經在全市範圍內推廣，現在國網用戶都可以免費到營業廳更換帶二維碼的電卡。如今，城南營業廳又讓老年人貼心地用上了「長輩版」網上國網智能服務雲終端機，「老年人在使用這臺終端機的時候，還可以綁定面部識別，下次即使忘記帶電卡，也可以直接刷臉進入服務界面辦理業務。」楊嫣莉說。

現場技術人員告訴記者，接下來，他們還將收集老年人使用之後的一些反饋意見，進一步簡化、優化終端機的操作，加強技術創新，提供更多適老化智能服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用這些智能化機器辦理業務。