【MBA中國網訊】職場中最能獲益的心得是什麼?我會回答：情緒管理。這個話題對職場新人，特別是職場女性來說，應該是進入到職場的第一門必修課。
這項軟實力究竟怎麼影響我們的職場路徑，又該如何管理?
身邊優秀的職場精英，不一定都是高智商人士，但是幾乎百分之百都是高情商人士。我們甚至可以比較偏激地認為，情緒管理是決定事業發展最重要的因素。
我們為什麼會那麼 「情緒化」?
我們很容易捲入到情緒中，有強烈的情緒反應，這些反應其實主要和以下四方面有關係：
1.人的本能的反應
在職場中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊。
2.情緒具有傳染性
情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴重的影響。
3.缺乏足夠的理性訓練
容易受情緒影響的個人，往往是基於感性思維做出了直接反應。
當頭腦被感性全部佔據的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背後反應的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，並且情緒容易過激。
4.自我效能感低
自我效能感指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基於自己價值和能力的一種認可。並且這種認可很穩定，很難會因為外在的否定意見或批評的聲音而改變。
如何進行情緒管理?
主要是針對三個階段：
第一個階段是發生衝突的當時當刻;
第二個階段是情緒出現之後如何將情緒宣洩掉;
第三個階段是從長遠的角度通過理性思維的訓練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。
階段1
面臨衝突的當下：2個方法
在盛怒當下的情景裡面，面臨衝突的情景，一般建議通過兩種方式控制自己的情緒。
一種是控制生理的狀態和節奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩衝的方式。
第二個是中斷情緒，轉移注意力，48小時禁言的原則。當盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎麼樣的，要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴格意義的禁言原則。當事情過了48小時之後，再做出反應。
其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峰之後，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉移注意力來中斷情緒，避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的目的。
在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現過激的反應和行動，造成無法挽回的後果。等待自己情緒平穩之後，再溝通和進行下一步的處理。
階段2
情緒宣洩：情緒日記
這個階段就是我們情緒出現之後的宣洩。通常對於已經出現的情緒，大家會用一些常規的方式做宣洩。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會有一部分的效果，但是並不能從根本上達到宣洩的效果。
有一些不錯的方式方法可以宣洩，比如說情緒日記。
我曾經在家庭生活裡面用過這樣的方式。大家都知道，對於最親近的人，你往往在當下的反應裡面，容易脫口而出對他們進行傷害。在和父母鬧得比較僵的時候，我就採用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信。在家庭內部，儘管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內容，效果非常好。
階段3
情緒平復：訓練理性思維
我們再講到第三個階段。當這個情緒平復了之後，我們如何訓練理性思維，提升自我的價值感?
第一個是學習復盤的技術，培養理性的思維。
其實我們在整個情緒平復了之後，再回顧衝突案例的時候，我們會發現，拋離開個人的情緒，對整個事件進行重現，以客觀和冷靜的態度分析事件中的所有人的表現，其是一個更有價值和更有建設性的一個學習的方法。
剝離了語言的攻擊性，重點是要對自己當時的情緒和行為，自己進行一個復盤，進行重塑和反思，從中提煉出可以借鑑和改變的方法和經驗。如果善用這種復盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學習，使自己變得更加理性和更加強大。
第二個辦法是加強自我認知，提升自我的效能感。
很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩定的自我體系價值，對於自己沒有清晰和穩定的認知。有一些人對你的非議，其實你完全置若罔聞的，你根本就不在乎。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這裡面其實就是在講你的自我的認知體系，要基於一定的標準，自己有一定之規，而不容易被更多的人去影響。
可能你願意置若罔聞的那些人，就是對你的影響力很低的人。對你一點就著的人，可能是對你影響力很高的人。在這個裡面，你如何去堅定一個自我的價值體系，對自己清晰和穩定的認知，其實是提升情緒管理最重要的核心的部分。
總結：要想從治本的角度，提升情緒管理，其實主要就是這兩點的方法。
加強自我探索和認知，深入地了解自己是誰，興趣如何，能力怎麼樣，這些自我認知和探索的方式，其實在日常裡面，有很多訓練的方法，包括心理測驗，經驗的提煉，我們剛剛說的復盤，評價的徵集。
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