作者：代成龍
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生活中總是充滿慣性，無論是在物理世界中，還是思維模式中，甚至用戶在產品的使用中，也存在著慣性，這都是所謂的：路徑依賴。
場景
撥號與通訊錄並存
不知道大家有沒有想過一個問題：
手機上的撥號 icon 和通訊錄 icon 實際上進入一個 APP 中，只是進入後顯示不同的 Tab，那麼存在兩個 icon 真的有必要嗎？
最近給長輩買了一個手機，建立了文件夾來管理應用 icon，把我認為其不太常用或者可以被隱藏的圖標都放到了文件夾裡，我發現點擊「撥號」和點擊「聯繫人」其實都進入一個應用，只是對應頁面不同，而且在應用內支持橫向滑動切換 Tab，故將「撥號」放到了文件夾裡。
但是長輩很不適應，即使我用操作演示了可行性，而且解釋屏幕東西變少了，更好找東西了，而且直接看聯繫人列表，也不一定非要看通話歷史裡找啊，吧啦吧啦一堆，但是都沒用，最後還是把「撥號」從文件夾中拿出來，因為保持老人從功能機時代養成的操作習慣才是最重要，因為「習慣的才是比較輕鬆的」，這就是路徑依賴。
另舉兩例：
微信小視頻入口
在許久前的微信中，首頁下拉可以錄製小視頻，然後發送朋友圈的操作，當時很多人認為這個功能與市面上普遍存在的「首頁下拉刷新」的手勢相同，導致用戶根本沒有預期，導致了用戶的不習慣。
而現在微信已經取消這個手勢。
但是我認為，除了與用戶在其他應用養成的習慣不同，還有一個原因：與用戶在微信養成的習慣也不同，用戶已經習慣走「發現-朋友圈-右上角相機」的路徑，而此時雖然增加了一個路徑，但是用戶依然還是感覺原來的路徑用的比較爽、比較習慣，所以大部分用戶按照路徑依賴在繼續，而那小部分的用戶的行為沒能保住這個功能，所以現在該功能已經下線。
微信的文件傳輸助手
當你登錄微信的 PC 客戶端時，在手機對話列表的頂部會有一個入口，可以控制：退出 PC 客戶端、手機端是否繼續提醒、文件傳輸助手（Mac 版本還增加了鎖定微信的功能），但是文件傳輸助手在登錄 PC 客戶端後會自動出現在對話列表中，所以我之前的操作都是登錄 PC 端之後，在對話列表中尋找文件傳輸助手。
但是問題在於：隨著登錄時間延長，文件傳輸助手的位置會被有新消息的對話淹沒在對話列表的下部，這時在尋找成本就會增加，但是我依然在這樣尋找，因為我已經產生了路徑依賴，直到有一天仔細看看手機端的登錄頁面，才找到了這個快捷入口。
如何優化
或者修改用戶的路徑依賴？
上面介紹的三個例子，都說明：用戶會有一定的習慣，會產生路徑依賴。
那麼問題來了：如何優化或者修改用戶的路徑依賴？
既然是優化路徑依賴，那麼就要提供一條「更好」的路徑，這樣的替代作用才能讓用戶感覺到價值的提升，才能感覺到產品的進步，才能感覺到自己被重視，才能感覺到自己的控制權。
那麼什麼是「更好」的路徑哪？
我理解有兩點：更方便、更多彩。
更方便：
就是路徑更短，用更快的時間滿足用戶的需求。
通訊中可以收藏聯繫人，並且將收藏聯繫人在通訊錄中置頂，方便用戶尋找，但是 iPhone 更精進了一步，在電話 icon 上用 3D touch 可以快速呼出收藏聯繫人，這就是「更方便」的典型方案。
再設想一個問題：如果下拉不是直接拍攝小視頻，而是和點擊朋友圈右上角的相機一個動作？那麼是否會更好些？
更多彩：
路徑可以長，但是風景要好。在發照片前支持 P 圖，雖然路徑長了，但是因為最後的風景好啊，用戶依然還是會很喜歡的。
平時做地鐵上下班，現在公司同事拼車上下班，還有喜歡的女生，是不是應該嘗試一下？——更方便、更多彩；
以上是一點總結，供大家拍磚。