停止免費郵箱服務,聽聽21CN怎麼說?

    有一天，你經常使用的免費郵箱突然被永久停用了，不知道你會作何感想？263的用戶正遇到了這種尷尬。面對263強勢力推的「免費郵箱死亡」行動，用戶抱怨、媒體炒作、專家點評紛至沓來，一時間輿論沸沸揚揚。也許用戶更關心的問題在於，其他公用（免費）郵箱提供商是否也會效法263而突然宣告免費郵箱「死亡」，或者有這方面的想法和計劃呢？為此，記者走訪了國內唯一的電信級郵件服務提供商世紀龍信息網絡（21CN）北京分公司夏平總經理。

    在採訪中，夏總對263事件出言謹慎，他表示能夠理解263的處境和苦衷，但他認為263的這種全面收費行動顯然沒有考慮到其近千萬免費郵箱用戶的善後處理問題，因而必然會遭到他們的強烈反對和抵制，擔心263此舉可能會因小失大。當問及21CN是否也會效法263實行全面收費，以及具體的時間和計劃時，夏總反覆強調，21CN雖然一直致力於探索積極的贏利模式，但作為一家重誠信負責任的企業，絕不會放棄履行對用戶的承諾，更不會以犧牲用戶利益為代價爭取自己的短期利益，因而也決沒有取消免費郵箱服務的計劃，只是希望通過自身的不斷努力，提升收費郵箱的服務質量，拉開收費郵箱與免費郵箱的差距，使用戶自願升級為收費郵箱服務。他說，與其他電子郵件服務商不同，作為廣東電信絕對控股子公司，21CN肩負著將通信業務由傳統電信領域向網際網路延伸的責任。因而，電子郵件服務對21CN而言，並非僅僅是一項盈利項目，更不是用來吸引關注的噱頭。對於發展網絡通訊業務，21CN有著自己完整的思路和合理的發展路線，所以在免費郵箱風行的2001年初，21CN首家舉起收費大旗，提出通過差異化服務滿足社會對電子郵件服務的不同需求，進而實現盈利的策略，受到社會廣泛關注，並取得了良好的銷售業績；在一些電子郵件服務商放棄提供免費郵件服務的今天，21CN也絕不會跟風而動的。在採訪中，夏總還不乏幽默的作了一個大膽的推測，他說今天你認為免費郵箱沒錢賺而把它「處死」，假如某一天你發現收費郵箱還是沒有贏利或者賺的錢不夠多，那麼這時你是不是把收費郵箱服務也撤了呢？對一個企業而言，誠信是立命之本。

    夏總同時表示，我們必須注意到，贏利是每個企業特別是商業企業持續發展的基本條件，因而一直以來，21CN不斷探索適合中國網絡用戶特點和自身發展方向的商業模式，推出了面向個人的智能型商務型郵箱、價美物廉的經濟型郵箱以及為企業客戶服務的企業郵箱，發展至今，我們已經積累了服務各類收費郵箱客戶的成功經驗。我們將不斷提高服務質量，並繼續積極進行網絡通信的差異化服務工作，根據中國不同用戶的不同需求層次，對我們提供的服務進行差異化細分，推出面向更多不同用戶需求的個性化和定製化的郵箱產品和服務，以充分滿足他們不同層次的需求。這樣一來，免費的用戶得到基本的郵件服務，低端產品的用戶能夠以低廉的價格得到一些增值服務，而高端的用戶則可以獲取更多的增值服務，一句話，各取所需，物有所值。在2001年11月權威IT媒體CHIP對所有國內知名電子郵件服務商進行的收費郵箱評測中，21CN收費郵箱性能總分獨佔鰲頭，並榮獲CHIP編輯推薦獎，這件事從一個側面表明，21CN的收費郵箱已經開始得到社會的廣泛關注和認可。

    此外，夏總指出，在21CN的營收中，網絡廣告佔據著重要地位，來自權威市場調查和研究機構的最新統計數字顯示，2001年在網絡廣告收入方面，21CN僅次於三大門戶網站而成為前四強。其中電子郵箱用戶（大部分是免費郵箱用戶）對其網絡營銷服務的支撐作用不容忽視。