QQ親密關係|從工具到情感再到認同

今年是QQ邁入第20周年，QQ發展至今一直以來都在解決人與人溝通的問題，是一款提供通訊服務的軟體。但隨著生活場景轉變、用戶群體的變遷，特別是從離開校園生活開始，用戶需求的轉變發生得更為明顯，社交需求在不斷地演進。

一、社交需求的遞進：從工具到情感

我們對用戶社交行為及需求變化做了個分析，與傳統網際網路相比，用戶社交的目的有了更多可能與多樣性，移動網際網路時代更加強調「社交」和「互動。

以前QQ需要幫助用戶拉近距離，克服寂寞，用戶更多是帶著目的性去找人聊天。而在移動網際網路時代一切都是即時的，隨時接收和回覆信息，隨時發布心情動態。我們溝通門檻越來越低，現在是有必要的才去找人聊天，聊在當下。

我們日常所處理的關係遠不只有泛泛之交，我們在社交中想要尋求和保持許多積極人際關係的願望。好友慢慢增多我們的社交圈也開始不斷擴展，所以QQ裡集合著各種強弱關係的好友鏈。

為什麼要做互動標識？

QQ當初上線互動標識的功能，正是鼓勵用戶去社交，把關係鏈高價值的群體給標明出來。往往聊天列表中頻繁出現在頭部的好友都是我們在意的人，我們想要經營好的關係。

在需求層面上，提高社交行為的引導促使社交關係保有活力。社交產品中最重要的是「聯繫」，而互動標識正是對人與人之間聯繫的機制支持。除了在溝通的維度自然地記錄用戶在社交過程中相處頻率，也在引導了用戶社交行為的流向，保有持續進行社交活動的動力。

在精神價值上，社交產品應該洞察的是人性，溫暖人的內心。QQ發展了20年，見證了許多關係的相遇、相熟、相知與相忘，QQ用戶在長大，QQ也在長大。QQ從原來純粹的溝通工具已變成了青春回憶的符號、變成了情懷的象徵，所以QQ需要把這些重要的信息轉變成情感的沉積物，做用戶友誼的見證者。

甚至上升至社會影響力，培養標識成為一種社交貨幣，其實是向年輕人傳播「養火花」青年亞文化和價值觀。相遇本是一種奇妙的緣分，只要細心培育終會收穫美好的友誼。對比其他打著擦邊球的社交產品，QQ發揮著這一代年輕人獨特的社交調性。

二、社交關係的質變：從情感再到認同

隨時間累積，不同時期不同關係鏈產生不同社交關係的需求。那真正社交的目的是為了什麼呢？美國社會學家查爾斯·霍頓·庫利在《人類本性與社會秩序》提出過一個有趣的理論——鏡中我。

「我們通過想像別人如何感覺我們的行為和外貌來了解我們自己。」

「鏡中我」的概念其實在強調個體社會化中的人際傳播的重要性。人的行為很大程度上取決於對自我的認識，而這種認識主要是通過與他人的社交互動形成的，他人對自己的評價、態度等等，是反映自我的一面「鏡子」，通過這面「鏡子」認識和把握自己。

所以社交是人類在定位自我、證明自己存在價值的一個過程，因為沒有了參照物，萬物將不會產生任何變化，沒有主流也不會有小眾，我們的存在也恰恰因為別人的存在得到了證明。所以認同自我其實是一個必要之物，是在主觀上讓個體確定了自己的狀態本身。

社交關係上也一樣，戀愛的關係需要得到對方的認可，密友的關係需要得到好友的認可。而互動標識並不是社交的參照物，只是社交過程的沉澱物。

火花，只是情感的見證，並非衡量情感的天秤。我們在審視社交關係的過程發現，我們日常QQ聊天頻繁的人並非都是生活中特別關心、特別親密的人。而互動標識的意義只在於記錄日常社交的交集考察互動的密度，但是實際上人際關係不能完全由數字來衡量的。

親密關係不需要任務式維繫。每日一句的早安晚安，看似貼心的對話，實際是為了火花再續而發出的。這更像是功利性的打卡行為，喪失了社交當中的樂趣所在。我們認定的強關係鏈應該是一種牢固的關係，真正的友誼不會因為火花斷了而瞬間殆盡。

關係鏈隨時間累積，部分社交關係越發趨向量到質的轉變，用戶對有價值的關係鏈會追求精神層面需求。所以QQ在用戶親密的關係鏈上，我們嘗試為用戶提供某種見證物，除了滿足記錄之外，其實還要讓在用戶即便不聊天時，也能感受到彼此的特殊存在，滿足人們在社交中的「存在感」，追逐身份的「認同感」。

如何設計親密關係？

親密關係需要雙方在不斷社交中通過身份養成和積累共同記憶點創造真正的現實價值。所以在一段關係裡，如何從關係伊始的「弱關係」有利地發展向關係親密的「強關係」呢？

我們覺得當中必不可少的兩個要素：身份的認同感 + 不斷豐富的共同經歷。

（1）身份互相尊重，以達到雙向認可

QQ在親密關係設計上通過雙向的身份認同確認親密關係。親密關係的邀請機制是用戶主動發起的，這個行為是對受邀方的認同。受邀方在接到邀請後需要確認後才能建立起親密關係，這種行為是對邀請方的認同。

（2）放大經歷交集，產生更多共鳴的內容

現實生活中，親密關係都是建立在共同記憶、共同經歷、共同愛好等相同點上。在產品設計上，我們利用、放大這些相同點，能創造更多的話題，讓聊天內容促進關係鏈步步加深：

1）利用象徵物來敘說故事，重構兩人的共同記憶

象徵是人類社會的一種文化現象，人類社會常常使用用具體的媒介物表現某種特殊的意義。在親密關係中，我們利用兩人現實生活中的意象來做象徵物，這些象徵物是能夠敘說故事的：

對於閨蜜而言，共同記憶是夏日在走廊裡一邊吃著小賣部的雪糕一邊分享著心事和秘密。 因而我們使用「雪糕」作為閨蜜關係的象徵物，來傳達閨蜜間的甜蜜、分享、共同經歷。

對於男生「基友」而言，這種象徵物是代表快樂的遊戲機，對於情侶而言，則是代表永恆的戒指。這三種標識，都是親密關係中的雙方共同記憶的投射。

2）聚焦與放大兩人關係的交集

社交關係之所以成為一張網絡，是因為人與人之間存在著各種各樣的交集。這些交集是建立、維繫社交關係的基石。因而在親密關係的設計時，一方面社交行為上，我們外顯出兩人共同群聊、共同好友數、共同獲得的互動標識。另一方面則是在社交背景上，我們抽離出兩人共同的興趣、身份特徵。

這樣設計，一則能強化用戶內心對對方的身份認同，二則促進用戶以這些交集為引子，圍繞這些話題展開討論，激活關係鏈。

如何持續維繫親密感？

我們曾經親密無間的朋友、戀人，儘管我們不舍，但依然會因為種種人際、時間、空間的變遷而逐漸發生變化。那麼，在線上語境中，我們如何去避免這種情況的發生呢？

設定共同目標。在親密關係設計中，我們給兩人設定了一個共同目標——當兩人的聊天、點讚、空間評論等次數與頻率低於一定的數值，親密關係則自動解除，獲得的標識則會隨之熄滅。那麼維持互動數值就是兩人的共同目標，這個目標能為兩人的關係不斷注入能量。

制定差序目標。我們把親密關係的標識設置為三個等級，利用等級差異來提高親密關係中兩人的互動頻率。

值得一提的是，在以往的等級差序設計中，常常利用金銀銅這些材質來表示等級高低，但親密關係重在感情，感情的濃淡是無法用貴重程度來衡量的，我們使用了時間維度來衡量升降級：小時候，和閨蜜一起分享的是學校小賣部裡一塊錢就能買到的冰棒。我們慢慢長大，和閨蜜在走廊一起議論八卦，手裡拿著M記甜筒。再後來，和閨蜜打發工作之餘的午後時光的，則是一杯三球冰淇淋杯。

如何滿足個性化需求？

在個性化需求上，我們給互動標識還提供了額外的圖形裝扮，除了通過差異化彰顯尊貴的會員特權，也讓增值付費用戶選擇空間更大，滿足不同層次人群的需求。

不同身份給予不同的標識裝扮：

各個場景的展示樣式：

結語

QQ發展了20年，作為設計者，我們也嘗試跳出效率溝通、趣味互動這些維度，進入情感聯結、身份符號這些維度，來反思QQ於用戶的意義，思考QQ還能為用戶帶來什麼。從互動標識到親密關係的設計我們都在不斷探索性嘗試，未來QQ還會繼續在社交關係鏈中挖掘更深的訴求，探索未知的領域，希望帶給用戶充滿生機以及思辨精神的QQ。

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作者： QQ設計團隊，公眾號：騰訊ISUX（ID：tencent_isux）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Uxosg6LLua_rjeWVCJuUBw

題圖來自騰訊ISUX官網

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